Subject: Ticket Assigned - Conversation with طيبه
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 03 Apr 2021 09:58:01 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with طيبه طيبه                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  /startover Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  طيبه Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Kuwait Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  96590057798            01:23 PM, 03rd Apr                     طيبه                    ا           01:23 PM, 03rd Apr                     طيبه                    انا طلبت اونلاين و وصلت الشحنه مكسوره           01:24 PM, 03rd Apr                     طيبه                    شنو ممكن اسوي           01:24 PM, 03rd Apr                   fatma                   مرحبا طيبه مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           01:24 PM, 03rd Apr                     طيبه                    انا طلبت اونلاين ووصلت الشحنه امس مكسوره ورحت للفرع وقالو تواصلي مع خدمة العملاء           01:25 PM, 03rd Apr                     طيبه                    ممكن تساعدوني           01:25 PM, 03rd Apr                     طيبه                    ابي استبدلها           01:25 PM, 03rd Apr                     طيبه                    تجيبون لي جديده           01:25 PM, 03rd Apr                     طيبه                    شلون آلية الاستبدال؟           01:26 PM, 03rd Apr                     طيبه                    وللعلم دافعه اونلاين           01:26 PM, 03rd Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           01:26 PM, 03rd Apr                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            01:26 PM, 03rd Apr                   fatma                   ويرجى تزويدنا بصورة المنتج التالف وأسمه في الموقع           01:26 PM, 03rd Apr                     طيبه                    8246797595           01:27 PM, 03rd Apr                     طيبه                    هذا رقم الطلب           01:27 PM, 03rd Apr                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           01:30 PM, 03rd Apr                   fatma                   وأي منتج التالف ؟؟           01:30 PM, 03rd Apr                     طيبه                    هذا           01:31 PM, 03rd Apr                     طيبه                             01:31 PM, 03rd Apr                     طيبه                    وللعلم انا ما فتحت الكرتون كله فتحت نصفه وشفت مكسور           01:31 PM, 03rd Apr                     طيبه                    وراح اصوره لكم           01:31 PM, 03rd Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           01:34 PM, 03rd Apr                     طيبه                    تمام           01:34 PM, 03rd Apr                     طيبه                    انا بعثت المنتج مع السائق للمتجر وبس يرجع راح اصور لكم المنتج التالف           01:35 PM, 03rd Apr                   fatma                   تفضلي           01:38 PM, 03rd Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           01:41 PM, 03rd Apr                   fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.homecentre.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           01:41 PM, 03rd Apr                     طيبه                    ماعندي حساب           01:42 PM, 03rd Apr                     طيبه                    راح ادزلكم اسم المنتج ورقم الطلب           01:42 PM, 03rd Apr                   fatma                   يمكنيي إنشاء طلب إرجاع الأن           01:42 PM, 03rd Apr                   fatma                   منتج واح فقط المراد إرجاعه؟           01:42 PM, 03rd Apr                     طيبه                    و ياريت تستبدلونه باسرع وقت           01:42 PM, 03rd Apr                     طيبه                    نعم واحد           01:42 PM, 03rd Apr                   fatma                   إناء زرع بحامل معدني من جالا           01:43 PM, 03rd Apr                   fatma                   هذا هو المنتج؟           01:43 PM, 03rd Apr                     طيبه                    لما توصلون الجديد راح تشوفونه كيف تالف ومكسور           01:43 PM, 03rd Apr                     طيبه                    نعم هذا المنتج           01:43 PM, 03rd Apr                     طيبه                    8246797595           01:44 PM, 03rd Apr                     طيبه                    هذا رقم الطلب           01:44 PM, 03rd Apr                     طيبه                    واسم المنتج اناء زرع بحامل معدني من جالا           01:44 PM, 03rd Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أنشئ طلب الإرجاع           01:44 PM, 03rd Apr                     طيبه                    ان شاء الله           01:44 PM, 03rd Apr                     طيبه                    بس ياريت اعرف متى يوصل تقريبا كم يستغرق يوم؟           01:45 PM, 03rd Apr                     طيبه                    ابي استبدال وليس استرجاع           01:45 PM, 03rd Apr                   fatma                   نود إعلامكم انه تم إنشاء طلب ارجاع للطلب رقم (8246797595) بتاريخ4/3/21 وسيتم استلام الطلب من قبل شريك النقل لاند مارك خلال 3 الى 5 أيام عمل. وفي حال عدم استلام المرتجعات من قبل شريك النقل ارامكس خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           01:45 PM, 03rd Apr                   fatma                   للأسف لا توجد خدمة الإستبدال في سينتر بويت في الفترة الحالية           01:46 PM, 03rd Apr                     طيبه                    ٣الى٥ ايام اكيد؟           01:46 PM, 03rd Apr                     طيبه                    والفلوس ترجع كاش ولا على حساب كي نت؟           01:47 PM, 03rd Apr                   fatma                   سترجع كقسيمة شراء           01:47 PM, 03rd Apr                   fatma                   ولكن لا تقلقي           01:47 PM, 03rd Apr                   fatma                   بعد إسترداد المبلغ يمكنكم التواصل معنا           01:47 PM, 03rd Apr                     طيبه                    كيف قسيمة شراء ما فهمت؟           01:47 PM, 03rd Apr                   fatma                   وسيتم تغييير طريقة إستراد المبلغ           01:47 PM, 03rd Apr                   fatma                   لكي يتم إسترداده لكي نت           01:48 PM, 03rd Apr                   fatma                   قسيمة شرائية للتسوق عبر الإنترنت           01:48 PM, 03rd Apr                     طيبه                    كم يوم و تردونه كي نت ؟           01:48 PM, 03rd Apr                   fatma                   بعد إسترداد المبلغ الرجاء التواصل معنا  ليتم التحويل لكي نت           01:49 PM, 03rd Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:49 PM, 03rd Apr                     طيبه                    نعم           01:49 PM, 03rd Apr                     طيبه                    لم افهم           01:49 PM, 03rd Apr                     طيبه                    انتو الي مسؤولين تردون المبلغ كي نت؟           01:49 PM, 03rd Apr                     طيبه                    انا ما اسوي ايً خطوات           01:49 PM, 03rd Apr                     طيبه                    صحيح؟           01:49 PM, 03rd Apr                   fatma                   بعد تسليم المنتجات لفريق الشحن , ستحتاج المنتجات ل 4-6 أيام حتى يتم إسترداد المبلغ           01:50 PM, 03rd Apr                   fatma                   بعدها سيتم إسترداد المبلغ كقسيمة شرائية           01:50 PM, 03rd Apr                   fatma                   وسيادتكم تريدون المبلغ لكي نت           01:50 PM, 03rd Apr                     طيبه                    كاش عادي           01:50 PM, 03rd Apr                   fatma                   لكن الأن لا يمكننا تغير طريقة إستراد المبلغ           01:50 PM, 03rd Apr                     طيبه                    ممكن كاش عادي           01:51 PM, 03rd Apr                   fatma                   لكن بعد الإسترداد يمكننا تحويله لكي نت           01:51 PM, 03rd Apr                   fatma                   للأسف تم الدفع عبر كي نت           01:51 PM, 03rd Apr                   fatma                   لذلك يتم التحويل لكي نت           01:51 PM, 03rd Apr                     طيبه                    انا ما راح ارد المنتج الا لما يتم استراد المبلغ لحسابي           01:51 PM, 03rd Apr                   fatma                   هل يمكنني أن أساعدكم فس أي شئ أخر؟           01:51 PM, 03rd Apr                   fatma                   للأسف يتم إرجاع المبلغ بعد إستلام المنتجات           01:51 PM, 03rd Apr                   fatma                   نعتذر عن أي إزعاج ونشكرك على سعة صدرك.           01:52 PM, 03rd Apr                     طيبه                    لو سمحتو انا ماخلصت استفسار           01:52 PM, 03rd Apr                   fatma                   أنا هنا           01:52 PM, 03rd Apr                     طيبه                    يعني الحين بمجرد استلام المنتج المبلغ يرد للحساب كي نت بدون اي خطوات اقوم بفعلها صحيح؟           01:53 PM, 03rd Apr                     طيبه                    لان لم افهم اليه الاسترجاع           01:53 PM, 03rd Apr                     طيبه                    وما علي فعله           01:53 PM, 03rd Apr                   fatma                   لا يوجد أي مشكله           01:53 PM, 03rd Apr                   fatma                   كل ما عليكم فعله بعد إرجاع المنتجات أن تتواصلي معنا مرة أخرى بعد 6 أيام           01:53 PM, 03rd Apr                   fatma                   حتي يتم إرجاع المبلغ لكي نت           01:53 PM, 03rd Apr                     طيبه                    لما تواصل ماذا اقول؟           01:54 PM, 03rd Apr                   fatma                   لان المبلغ سيتم إرجاع لسيادتكم على شكل قسيمة           01:54 PM, 03rd Apr                     طيبه                    ادري           01:54 PM, 03rd Apr                     طيبه                    اقول لما اتواصل معكم بعد الارجاع           01:55 PM, 03rd Apr                   fatma                   فقط أن المبلغ تم إرجاعه لقسيمه           01:55 PM, 03rd Apr                     طيبه                    ماذا اقول           01:55 PM, 03rd Apr                   fatma                   وأنك تريد المبلغ لكي نت           01:55 PM, 03rd Apr                     طيبه                    ومتى تستلمون المنتج؟           01:55 PM, 03rd Apr                   fatma                   خلال 3-5 أيام عمل           01:55 PM, 03rd Apr                   fatma                   في أقرب فرصة إن شاء الله           01:56 PM, 03rd Apr                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            01:57 PM, 03rd Apr                     طيبه                    شكرا           01:57 PM, 03rd Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:57 PM, 03rd Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2344744