Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 14 Mar 2021 12:59:27 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation اهلا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  اهلا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6234194 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6283459979 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ابي استلم الطلب بكرا كثير خمسه ايام Agent:  مرحبًا عميلنا العزيز ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم ، يسرني مساعدتك. Customer:  تقدروا توصلونه لي خلال يومين Customer:  اهلين Customer:  ماترد Customer:  الطلب ضروري ابيه خلال هاليومين لو تأخر الى الخميس رح الغيه Customer:  الوووو Customer:  اخ فهيم ممكن ترد Customer:  /startOver Customer:  مرحبا Agent:  عذرا عن ذلك Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Agent:  هل مازلت متصل معي؟ Agent:  مرحبا عميلنا العزيز  ، لم اتلقى اي رد من قبلك ، هل مازلت متصل معي؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6283459979 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  مرحبا Customer:  تتأخروا بالرد ? Customer:  الووووو Customer:  /startOver Customer:  Ali Customer:  الطلب تبعي ابيه خلال يومين اذا ممكن Customer:  الطلب تبعي ابيه خلال يومين Customer:  ? Customer:  الطلب Customer:  /startOver Customer:  علي Customer:  الطلب Customer:  6283459979 Customer:  6283459979 Agent:  مرحبًا محمد ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم، يسرني مساعدتك. Customer:  اهلين Customer:  ممكن تشوف لوضع طلبي Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Customer:  احتاجه خلال هاليومين ضروري لو تأخر الى الخميس رح اكنسله اذا ممكن يوصل بوقت ابكر Customer:  الوووووو Agent:  نود إعلامكم أن حسب البيانات المسجلة لدينا قد تم إنشاء الطلب رقم 6283459979 Agent:  بتاريخ 13/3/2021. نود إبلاغك بأن في خدمة التوصيل إلى المنزل قد يستغرق 3-5 أيام عمل من تاريخ إنشائه. و إذا لم يتم التوصيل خلال الوقت المحدد فالرجاء التواصل معنا مجددا لكي تتم خدمتكم بأكمل وجه. Agent:  هل لديك اي استفسار آخر ؟ Customer:  ماتقدروا توصلوه ابكر من كذا Customer:  ? Customer:  الوووو Agent:  نرجو العلم أن الطلبات يتم توصيلها خلال 2-5 أيام عمل Agent:  و نأمل أن طلبك سيكون معك قبل الإربعاء Agent:  هل لديك اي استفسار آخر يمكنني مساعدتك ؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6283459979 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  /startOver            04:50 PM, 14th Mar                     اهلا                    ابي الغي الاوردر           04:50 PM, 14th Mar                     اهلا                    الوو           04:51 PM, 14th Mar                     اهلا                    ماتردون           04:52 PM, 14th Mar                     اهلا                    /startOver           04:53 PM, 14th Mar                   Bot                   يرجى إدخال اسمك           04:53 PM, 14th Mar                     اهلا                    علي           04:53 PM, 14th Mar                   Bot                   مرحبًا علي، ماذا تحتاج للمساعدة؟           04:53 PM, 14th Mar                     اهلا                    ابي الفي طلبي           04:53 PM, 14th Mar                   Bot                   مرحبًا علي، ماذا تحتاج للمساعدة؟           04:53 PM, 14th Mar                     اهلا                    الغي           04:53 PM, 14th Mar                   Bot                   مرحبًا علي، ماذا تحتاج للمساعدة؟           04:53 PM, 14th Mar                     اهلا                    الغي الطلب           04:53 PM, 14th Mar                   Bot                   مرحبًا علي، ماذا تحتاج للمساعدة؟           04:53 PM, 14th Mar                     اهلا                    الغي الطلب           04:53 PM, 14th Mar                   Bot                   مرحبًا علي، ماذا تحتاج للمساعدة؟           04:53 PM, 14th Mar                     اهلا                    الغي الطلب           04:53 PM, 14th Mar                   Bot                   مرحبًا علي، ماذا تحتاج للمساعدة؟           04:53 PM, 14th Mar                     اهلا                    الغي الطلب           04:53 PM, 14th Mar                   Bot                   مرحبًا علي، ماذا تحتاج للمساعدة؟           04:54 PM, 14th Mar                     اهلا                    الغي الطلب           04:54 PM, 14th Mar                   Bot                   مرحبًا علي، ماذا تحتاج للمساعدة؟           04:54 PM, 14th Mar                     اهلا                    الغي الطلب           04:54 PM, 14th Mar                   Bot                   مرحبًا علي، ماذا تحتاج للمساعدة؟           04:54 PM, 14th Mar                     اهلا                    /startOver           04:54 PM, 14th Mar                   Bot                   يرجى إدخال اسمك           04:54 PM, 14th Mar                     اهلا                    علي           04:54 PM, 14th Mar                   Bot                   مرحبًا علي، ماذا تحتاج للمساعدة؟           04:54 PM, 14th Mar                     اهلا                    اريد الغاء طلبي           04:54 PM, 14th Mar                   Bot                   مرحبًا علي، ماذا تحتاج للمساعدة؟           04:54 PM, 14th Mar                     اهلا                    ااااااا           04:54 PM, 14th Mar                   Bot                   مرحبًا علي، ماذا تحتاج للمساعدة؟           04:54 PM, 14th Mar                     اهلا                    سوينينيخنينتي           04:54 PM, 14th Mar                   Bot                   مرحبًا علي، ماذا تحتاج للمساعدة؟           04:54 PM, 14th Mar                   fatma                   مرحبا معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           04:54 PM, 14th Mar                     اهلا                    يويتياستستتستتس           04:54 PM, 14th Mar                     اهلا                    اهلين           04:54 PM, 14th Mar                   fatma                   6283459979           04:54 PM, 14th Mar                   fatma                   هل هذا هو رقم الطلب ؟           04:55 PM, 14th Mar                     اهلا                    ايه           04:55 PM, 14th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           04:55 PM, 14th Mar                     اهلا                    طيب           04:55 PM, 14th Mar                   fatma                   نرى أنك تريد منا إلغاء طلبك. لسوء الحظ، لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.           04:56 PM, 14th Mar                   fatma                   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل.           04:56 PM, 14th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:56 PM, 14th Mar                     اهلا                    تمام           04:56 PM, 14th Mar                     اهلا                    متى بيوصل           04:57 PM, 14th Mar                     اهلا                    الووو           04:57 PM, 14th Mar                   fatma                   سيتم التحقق من الأمر ليتم توصيل الطلب           04:57 PM, 14th Mar                     اهلا                    اذا بيوصل اليوم او ماراح استلمه           04:58 PM, 14th Mar                   fatma                   في الوقت الحالي لا يوجد لدينا وقت محدد هنا في النظام لابلغ سيادتكم به           04:58 PM, 14th Mar                     اهلا                    شكراً           04:58 PM, 14th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:59 PM, 14th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2244812