Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 14 Mar 2021 12:16:03 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation حنان                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  حنان Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279248865 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0531194445 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ?? Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279248865 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك عبدالله كيف يمكنني ان اساعدك Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  ايوه Customer:  طلبت طلبي من ١٠ ايام واريد الاستعجال بالتوصيل لحاجتي للطلب Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  ؟؟ Customer:  Ok Agent:  نود اعلامك انه سيتم توصيل الطلب في Mar 14, 2021 و سيقوم شريم التقل بالاتصال بك عبر الرقم 531194445 Customer:  حسناً Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279248865 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:05 PM, 14th Mar                   fatma                   مرحبا حنان معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           04:09 PM, 14th Mar                     حنان                    ؟؟           04:09 PM, 14th Mar                     حنان                    وصاني طلبي اليوم سرير اطفال طلبت من موضف التوصيل التركيد قال لا ما اركب ولما فتحته للتركيب وجدته مكسور!           04:09 PM, 14th Mar                     حنان                    وصلني*           04:09 PM, 14th Mar                     حنان                    التركيب*           04:09 PM, 14th Mar                   fatma                   6279248865 هل هذا هو رقم الطلب؟           04:10 PM, 14th Mar                     حنان                    اي           04:10 PM, 14th Mar                   fatma                   هل يمكنك مشاركة صورة المنتج معنا           04:11 PM, 14th Mar                     حنان                    اوكي           04:11 PM, 14th Mar                     حنان                             04:11 PM, 14th Mar                     حنان                             04:11 PM, 14th Mar                     حنان                    هل الموضوع بياخذ وقت لاني محتاجه السرير جدا           04:12 PM, 14th Mar                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           04:13 PM, 14th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:14 PM, 14th Mar                     حنان                    لا شكرا.           04:14 PM, 14th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:15 PM, 14th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2244471