Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 13 Mar 2021 15:27:04 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6283401226 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0567439253            07:08 PM, 13th Mar                   fatma                   مرحبا معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           07:13 PM, 13th Mar                   fatma                   أستطيع أن أرى أن سبب التواصلهو لمعرفة حالة الطلب رقم: 6283401226           07:15 PM, 13th Mar                   fatma                   يرجى العلم أنه لم تتم معالجة طلبك رقم  6283401226 بنجاح. بسبب فشل الدفع من قبل البنك. وقد تكون وصلتك رسالة من البنك تعلمك بأنه قد تمت الموافقة على الدفع بنجاح، إلا أنه قد حصلت مشكلة خلال إكمال عملية الشراء. وفي حال أنه قد تم بالفعل الخصم من حسابكم ولم يتم إرجاع المبلع حتى الآن الرجاء التواصل مع البنك وتزويدنا برقم عملية الخصم لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه.           07:16 PM, 13th Mar                     السلام عليكم                    انا طلبت وبالغلط ضعطت طريقة الدفع باي بال           07:16 PM, 13th Mar                     السلام عليكم                    مع ان ماعندي حساب فيه           07:16 PM, 13th Mar                     السلام عليكم                    ابي الغي الطلب عشان اطلب مره ثانيه           07:17 PM, 13th Mar                   fatma                   لا تقلق           07:17 PM, 13th Mar                   fatma                   لم يتم إنشاء الطلب بنجاح           07:17 PM, 13th Mar                   fatma                   يمكنك محاولة إنشاء طلب جديد           07:17 PM, 13th Mar                     السلام عليكم                    بس الطلب الى الان موجود           07:17 PM, 13th Mar                     السلام عليكم                    ما اقدر استفيد من رصيدي في لاندمارك           07:18 PM, 13th Mar                   fatma                   نعم موجد ولكن لم يتم الدفع بنجاح           07:18 PM, 13th Mar                     السلام عليكم                    لازم الطلب يلى           07:18 PM, 13th Mar                     السلام عليكم                    يلغى           07:18 PM, 13th Mar                   fatma                   أي أنه لم يتم إنشاءه بنجاح           07:18 PM, 13th Mar                     السلام عليكم                    احتاج استعيد رصيد الائتمان عشان اطلب مره ثانيه           07:19 PM, 13th Mar                     السلام عليكم                    لدي ٨٠ ريال في رصيدي والان غير موجودة           07:20 PM, 13th Mar                   fatma                   نعم لقد تحققت بأنه تم إستخدم 80..5 ريالاً سعودياً في ذلك الطلب           07:21 PM, 13th Mar                     السلام عليكم                    ممكن ترجعينها لحسابي ؟           07:22 PM, 13th Mar                   fatma                   يتم إرجاع المبلغ تلقائياً بعد إلغاء الطلب           07:22 PM, 13th Mar                     السلام عليكم                    بس مارجع المبلغ وماعرف كيف الغي الطلب           07:23 PM, 13th Mar                   fatma                   الرجاء الأنتظار  48 ساعة حتى يتم الإلغاء من النظام           07:23 PM, 13th Mar                   fatma                   حيث أنه الطلب تم إنشائه حديثاً           07:23 PM, 13th Mar                     السلام عليكم                    ممكن الغاءه اسرع؟           07:23 PM, 13th Mar                   fatma                   سنقوم بذل قصارى جهدنا حتى يتم إلغاء ذلك الطلب           07:24 PM, 13th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:25 PM, 13th Mar                     السلام عليكم                    شكراً لك           07:25 PM, 13th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:26 PM, 13th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2239926