Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 13 Mar 2021 14:57:23 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation كوثر يوسف                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  كوثر يوسف Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0535699464            06:40 PM, 13th Mar                   fatma                   مرحبا كوثر معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           06:41 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    انا قمت بارجاع بعض المنتجات في بداية الاسبوع الماضي ولم ينزل في رصيدي ثمنهم           06:42 PM, 13th Mar                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            06:42 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                             06:42 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    هذه ثلاث طلبيات قم بارجاع بعض المشتريات منها           06:43 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    يظهر فيها طلب الاسترجاع           06:43 PM, 13th Mar                   fatma                   هل يمكنك كتابة رقم الطلب           06:44 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    نعم           06:44 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    6279809756           06:45 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    هذا طلب           06:45 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    6278686922           06:46 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    وهذا طلب ثاني           06:46 PM, 13th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           06:46 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    6278454398           06:46 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    هذا طلب ثالث           06:46 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    اوكي           06:47 PM, 13th Mar                   fatma                   هل تم إرجاع كل طلب على حدى؟           06:47 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    لاا مع بعض في نفس اليوم مع نفس المندوب           06:47 PM, 13th Mar                   fatma                   لحظة من فضلك           06:48 PM, 13th Mar                   fatma                   بخصوص الطلب رقم 6279809756           06:50 PM, 13th Mar                   fatma                   فقد تم إستلام المنتج : تيشيرت بولو مستدام مطرز بأكمام قصيرة بتاريخ 09 Mar 2021           06:51 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    فقط           06:51 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    ?           06:51 PM, 13th Mar                   fatma                   الطلب رقم: 6278686922 تم إرجاع المنتج تيشيرت بياقة بولو وأكمام قصيرة من بوسيني           06:52 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    الطلب الذي اخر ارقامه756           06:53 PM, 13th Mar                   fatma                   وفي الطلب رقم: 6278454398 لم يتم إرجاع أي منتج           06:53 PM, 13th Mar                   fatma                   هذا ما يحدث عند إرجاع المنتجات كلها تحت طلب إرجاع واحد           06:53 PM, 13th Mar                   fatma                   لا تقلق           06:53 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    يوجد  تيشير من بولو بطبعات مع تيشير من بولو مطرزة ويوجد حزام ويوجد بنطال جينز اخضر           06:54 PM, 13th Mar                   fatma                   سيتم التواصل مع المخزن لإعلامهم أن هناك منتجات اخرى تم إرجاعها           06:54 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    اوكي           06:54 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    سارسل لك صورة عن المنتجات التي تم ارجاعها           06:54 PM, 13th Mar                   fatma                   طلبات الإرجاع توضح المنتجات التي تم إرجاعها           06:55 PM, 13th Mar                   fatma                   هل تم إرجاع منتجات أخرى لم يتم إنشاء طلبات إرجاع لها مع المرتجعات؟           06:55 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                             06:55 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                             06:55 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                             06:56 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    لا تم ارجاع فقط المنتجات التي تم اصدار فيها طلب استرجاع كما يظهر في الصور           06:56 PM, 13th Mar                   fatma                   شكراً على توضيح ذلك           06:56 PM, 13th Mar                     كوثر يوسف                    شكرا ارجو الاسراع في الامر وشكرا           06:56 PM, 13th Mar                   fatma                   سيام التحقق من الأمر م ثم سيتم إعلامكم بالتفاصيل عبر البريد الإلكتروني الخاص بكم           06:57 PM, 13th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:57 PM, 13th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2239749