Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 13 Mar 2021 14:38:36 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation سلمى                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سلمى Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0595954568 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  اهلا Customer:  استلمت طلبيتي اليوم الحمد لله Customer:  بس جا طقم ناقص Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  جا التشيرت بدون البنطلون Customer:  اوك Customer:  6260002067 Customer:  ?! Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب Agent:  شكرا لإنتظارك معنا Customer:  العفو Agent:  نود إعلامك أنه بعد التحقق مع شريك الشحن فقد تم إستلام جميع المنتجات من قبلكم Customer:  ايواا Customer:  بس لما فتحت الكرتون Customer:  كامل القطع موجودة عدا وحدة من البجايم جات ناقصة تشيرت بدون البنطلون Agent:  يرجى تزويدنا بإسم المنتج الذي تم إستلامه ناقصا Customer:  الغلط مو من شركة الشحن الخطأ من وقت تجميع الطلب Customer:  لحظة Customer:  IMAGE Agent:  يرجى تزويدنا بإسم المنتج كاملا كما هو موضح على الموقع لكي يتم مساعدتك بشكل أفضل Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك Customer:  .. Agent:  شكرا لإنتظارك Agent:  يرجى العلم أنه أما سيتم إرجاع 15 ريال كقسيمة شرائيه ويمكنك الإحتفاظ بالقطعة Agent:  أو إرجاع القطعة وإعادة المبلغ كاملا اليك Customer:  اها.. Agent:  يرجى إعلامنا برغبتكم في الارجاع Agent:  هل تريد الاحتفاظ بالقطعه  وإرجاع مبلغ 15 ريال ؟ Agent:  أم إرجاع القطعه وإعادة قيمة المنتج كاملا؟ Customer:  مافي امكانية انو توصلني القطعة الناقصة Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز ولكن لايمكننا توصيل القطعة الاخرى Agent:  يرجى منك إعادة إنشاء طلب للمنتج مجددا لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  طيب وقيمة القسيمة Customer:  لما متى اقدر استخدمها Customer:  المنتج كان اخر قطعة Agent:  مدة صلاحية القسيمه سته أشهر من تاريخ إنشائها Customer:  وهل اقدر استخدم القسيمة في الفروع Agent:  يمكنك فقط إستخدام القسيه الشرائيه فقط اونلاين Customer:  كدة محا اقدر استخدمها مع اي كوبون خصم آخر.. Agent:  يمكنك إستخدام هذه القسيمه مع أي كوبون خصم عند الشراء Customer:  اوك Customer:  احتفظ بالقطعة و ينزل المبلغ عالمحفظة Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنية لإعادة المبلغ اليك كقسيمة شرائيه Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  لاشكرا..فقط متى يصلني الرد الاكيد Customer:  ؟ Agent:  في أسرع وقت ممكن Customer:  اوك..شكرا Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  لا يعطيك العافية Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً سلمى معك مازن باسي يسرني مساعدتك Customer:  اهلين Customer:  قدمت طلب ارجاع..و استلمو المنتجات ولكن حتى الآن لم يتم نزول المبلغ في حسابي Agent:  هذا رقم الطلب 6260002067 ؟ Customer:  نعم الاخير Customer:  من ٣ مارس Agent:  لحظات من فضلك Customer:  هل يستلزم الموضوع رفع شكوى..لأنه عمره ما اتأخر الإيداع زي كذا Agent:  الرجاء التأكد من رقم الطلب Agent:  حسب المعلومات لدينا تم إرجاع المنتج في الطلب 6260002067 و تم إرجاع المبلغ Customer:  274645722دا رقم الطلب Customer:  الشحنة الأخيرة Agent:  هذا رقم التتبع Agent:  أحتاج رقم الطلب Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:03 PM, 13th Mar                   fatma                   مرحبا سلمي معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           06:04 PM, 13th Mar                     سلمى                    اهلا           06:04 PM, 13th Mar                     سلمى                    لقد قدمت طلب ارجاع..وتم استلامه من قبلكم           06:04 PM, 13th Mar                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            06:05 PM, 13th Mar                     سلمى                    ولكن لم يتم ايداع المبلغ حتى الان           06:05 PM, 13th Mar                   fatma                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به لكم.           06:05 PM, 13th Mar                     سلمى                    لحظة           06:05 PM, 13th Mar                   fatma                   تفضلي أنا هنا في إنتظارك           06:05 PM, 13th Mar                     سلمى                    6274645722           06:08 PM, 13th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           06:09 PM, 13th Mar                     سلمى                    اوك           06:09 PM, 13th Mar                   fatma                   نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ (105) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           06:11 PM, 13th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           06:11 PM, 13th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            06:13 PM, 13th Mar                     سلمى                    لحظات اتأكد           06:14 PM, 13th Mar                     سلمى                    بالفعل موجود لم اكن اعلم..اود ان يكون في حسابي البنكي           06:15 PM, 13th Mar                     سلمى                    العادة تلقائي ينزل في الحساب الأتماني           06:16 PM, 13th Mar                   fatma                   للأسف تم لبالفعل إرجاع النقاط الى رصيدكم           06:20 PM, 13th Mar                   fatma                   وطريقة إستخدامهم سهلة           06:20 PM, 13th Mar                     سلمى                    لا اريدها عالرصيد           06:20 PM, 13th Mar                     سلمى                    اريدها في الحساب البنكي           06:20 PM, 13th Mar                     سلمى                    ؟؟           06:23 PM, 13th Mar                   fatma                   حتي يتم إرسال المبلغ من رصيدي الخاص بكم إلى الحساب البنكي:  اسم البنك والفرع: أسم الحساب: رقم حساب: رقم الآيبان: نوع الحساب:           06:23 PM, 13th Mar                     سلمى                    نفس رقم بطاقة الأتمان التي تم الدفع بها           06:24 PM, 13th Mar                     سلمى                    دائماً تلقائي يتم التحويل           06:24 PM, 13th Mar                   fatma                   لقد تم الدفع عند الإستلام           06:25 PM, 13th Mar                   fatma                   \ولا يوجد بيانات الحساب الخاصة بكم           06:25 PM, 13th Mar                   fatma                   لذلك لا يمكننا إرسال المبلغ           06:25 PM, 13th Mar                   fatma                   وإذا كنت ريدين تحويل المبلغ الى حسابكم           06:26 PM, 13th Mar                     سلمى                    حسناً           06:26 PM, 13th Mar                   fatma                   فيجب إزالة رصيدي ومن ثم تحديث بيانات الحساب           06:26 PM, 13th Mar                   fatma                   حتى يتم التحويل           06:26 PM, 13th Mar                     سلمى                    لم افهم           06:26 PM, 13th Mar                     سلمى                    ما المطلوب منى الآن           06:26 PM, 13th Mar                     سلمى                    حتى يتم الايداع           06:27 PM, 13th Mar                   fatma                    اسم البنك والفرع: أسم الحساب: رقم حساب: رقم الآيبان: نوع الحساب:           06:27 PM, 13th Mar                     سلمى                             06:30 PM, 13th Mar                     سلمى                    نوع الحساب جاري           06:30 PM, 13th Mar                     سلمى                    كدا تمام           06:31 PM, 13th Mar                     سلمى                    ؟؟           06:32 PM, 13th Mar                   fatma                   البيانات غير مكتملة           06:33 PM, 13th Mar                     سلمى                    ارسلتها صوره           06:33 PM, 13th Mar                   fatma                   الحساب تابع لأي فرع           06:33 PM, 13th Mar                   fatma                   وما هو رقم الحساب           06:33 PM, 13th Mar                     سلمى                    شارع الملك فهد/ الفرع النسائي           06:33 PM, 13th Mar                     سلمى                    رقم الحساب هوا رقم العميل؟           06:34 PM, 13th Mar                   fatma                   رقم الحساب البنكي الذي ستم عليه التحويل           06:34 PM, 13th Mar                     سلمى                    SA7480000191608010291424           06:36 PM, 13th Mar                   fatma                   شكراً لتزويدنا برقم الحساب           06:36 PM, 13th Mar                   fatma                   سيتم رفع طلب للفريق المعني ليتم البدأ في إجراءات التحويل           06:36 PM, 13th Mar                     سلمى                    العفو..كلها موجودة بالصورة المرفقة           06:37 PM, 13th Mar                     سلمى                    للتأكيد           06:37 PM, 13th Mar                   fatma                   وسيتم متابعة القضية على البريد الألكتروني الحاصة بكم           06:37 PM, 13th Mar                     سلمى                    اوك           06:37 PM, 13th Mar                     سلمى                    شكرا           06:37 PM, 13th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:38 PM, 13th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2239649