Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 09 Mar 2021 15:22:09 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation سلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0501445309 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  انا طلبت طلبيه وصلت الطلبيه للمدينه المنورة بس الموظف حظرني من الواتس مو راضي يرد علي Customer:  الوووو Agent:  مرحبًا ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم ، يسرني مساعدتك. Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Agent:  هل مازلت متصل معي؟ Agent:  لم أتلق ردًا منك بعد ، يرجى تأكيد ما إذا كنا لا نزال على اتصال؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:50 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    الووو           06:51 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    لو سمحت بدي حدا يساعدني           06:51 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    وصلت الطلبيه والمندوب حظرني من الواتس           06:51 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    6280067374           06:52 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    هاد رقم الطلبيه           06:52 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    الوووو           06:52 PM, 09th Mar                   fatma                   مرحبا معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           06:55 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    ايوا           06:56 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    مرحبا           06:56 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    طلبيتي وصلت من امبارح           06:56 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    بس المندوب حظرني من الواتس           06:57 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    لاني اتصلت كذا مره           06:57 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    وانا مضطره استلمها اليون           06:57 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    اليوم           06:57 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    الووو           06:58 PM, 09th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           07:01 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    اوك           07:01 PM, 09th Mar                   fatma                   لقد تم التحقق           07:01 PM, 09th Mar                   fatma                   وتبني أن الطلب في طريقه إليكم           07:01 PM, 09th Mar                   fatma                   501445309           07:01 PM, 09th Mar                   fatma                   هل هذا هو الرقم الخاص بكم؟           07:02 PM, 09th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            07:02 PM, 09th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            07:04 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    نعم           07:04 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    ايوا نعم           07:04 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    وصل من امبارح           07:04 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    بس المندوب حظرني من الواتس           07:04 PM, 09th Mar                   fatma                   ما هو الذي وصل؟           07:05 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    لازم يسمحلي اتواصل معه حتى ارسله الموقع           07:05 PM, 09th Mar                   fatma                   هل يمكنك توضيح إستفسارك           07:05 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    الطلبيه           07:05 PM, 09th Mar                   fatma                   وصلت لكم الطلبية؟           07:05 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    طلبيتي وصلت المدينه المنورة امس           07:05 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    بس لسا ماستلمتها           07:05 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                             07:06 PM, 09th Mar                   fatma                   نعم فهمت           07:06 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    حظرني من الواتس           07:06 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    لازم احد يكلمني عشان ارسل الموقع           07:06 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    لازم استلمها اليوم           07:06 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    ضروووري           07:06 PM, 09th Mar                   fatma                   من المممكن أنه لا يوجد إنترنت في هاتفه           07:07 PM, 09th Mar                   fatma                   وإذا تم حظرك من قبل المندوب فسيتم إتخاذ إجراءات صارمة ضد المندوب           07:08 PM, 09th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:09 PM, 09th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            07:10 PM, 09th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            07:11 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    نعم           07:11 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    طيب والحل؟           07:12 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    انا مضطره استلم الطلبيه           07:12 PM, 09th Mar                   fatma                   سيتم التحقق من الأمر وإعلامكم عبر البريد الإلكتروني بالجديد           07:12 PM, 09th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:12 PM, 09th Mar                     سلام عليكم                    اي شي بصير راسلوني هون           07:13 PM, 09th Mar                   fatma                   للأسف لا يسمح لنا بمراسة العميل هنا           07:14 PM, 09th Mar                   fatma                   فقط عن طريق البريد           07:14 PM, 09th Mar                   fatma                   ويمكنك التواصل معنا           07:14 PM, 09th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            07:18 PM, 09th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            07:20 PM, 09th Mar                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            07:21 PM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2218928