Subject: Ticket Assigned - Refund
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 09 Mar 2021 14:54:07 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Refund vivian                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  vivian Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9637826472 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0564993955 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  اهلا سيد حمزة Customer:  انا كان من المفترض يوصلني الطلب اليوم وماوصل Customer:  رقم الطلب 9637826472 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  بعد التحقق من طلبك فقد تم التواصل بك من قبل فريق الشحن على الرقم (0556499395) دون تلقي رد منك  Customer:  ماحدا تواصل معي Customer:  الرقم غلط يلي بعتو حضرتك Customer:  رقمي هو 0564993955 Agent:  يرجى تزويدي برقم الهاتف الصحيح Customer:  0564993955 Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنية لتحديث الرقم مع شريك الشحن في أسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  ممكن اعرف ايمت ممكن يوصل الطلب وفي تعديل على سعر الطلب Customer:  ؟؟؟ Agent:  بعد تحديث رقمك مع شريك الشحن سوف يتم التواصل معك خلال 1-2 أيام عمل Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9637826472 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  معك احمد يسرنى خدمتك Customer:  مرحبا Customer:  لو سمحت انا عملت طلب من يوم الخميس وكان في خطأ برقم التلفون  مبارح حكيت مع شخص اسمو حمزة وصححنا الرقم وعلى اساس تمام اليوم عم اعمل تتبع الطلب بيرجع  يطلعcustomer no s response Customer:  !؟؟؟ Agent:  لقد تم رفع طلبك برقم الشكوى 2163591 وسيتم ايصال الطلب اليكم فى اقرب وقت ممكن Customer:  طيب شكرا لحضرتك بس   لو اتاخر اكتر من يومين مش رح استلم الطلب بعدين Agent:  من قبلنا تم رفع طلبك الى الجهة المختصة بما فيها شريك النقل ونرجو منك منحنا بعض الوقت حتى يتم حل قضيتك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9637826472 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  .. Customer:  ؟؟؟؟؟ Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  مرحبا Customer:  لو سمحت بدي اعرف شو صار بالطلب Customer:  لو سمحت انا مسافرة بعد كم يوم لهيك بدي اعرف ايمت رح يوصل  بالضبط Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Agent:  تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه. Agent:  رجاء إرسال رقم الجوال للتأكد Agent:  هل مازلت معي؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  انا صححت رقم التلفون وع اساس كلشي تمام Customer:  العنوان .. الشارقة  المجاز3 .. مقابل حديقة الصفيا والمركز الثقافي العربي بناية الصفيا كونتيننتل 601 Customer:  0564993955 Customer:  لساتك معي حضرتك؟؟؟ Customer:  ؟؟؟؟ Customer:  استاذ ميار Agent:  عتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Customer:  لو سمحت اذا في تأخير كتير بالتواصل ممكن تخبرني Agent:  سيتم التواصل مع شركة الشحن و التواصل معك مرة أخرى Customer:  شكرا الك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  شكرا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  لو سمحت انا وصلني الطلب من كم يوم وعملت طلب ارجاع لاحدى المنتجات Customer:  تواصل معي شخص مبارح وماكان فيني كون موجودة لاعطيه الغرض يبي رح رجعو  ممكن انا قوم بعملية الترجيع ب اي متجر واستبدل المنتج ب شي تاني  علما انو انا كان طريقة الدفع عند الاستلام Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  لحظة Customer:  9639759693 Agent:  نعم تستطيع ارجاع المنتج الى المتجر ولكن بعد ان تقوم بتاكيد حذف طلب الارجاع الذي قمت بنشائة  عبر الانترنت Agent:  هل تريد حذف طلب الارجاع من قبلنا؟؟ Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  كيف فيني رجع المنتج وانا مامعي فاتورة لما وصل الطلب ماكان في فاتورة Agent:  يمكنك ارجاع المنتج برقم الطلب Agent:  هل تريد حذف طلب الارجاع من قبلنا؟؟؟؟ Customer:  اذا اتممت طلب الارجاع ع النت كيف فيني استرد قيمة المنتج بقسيمة شرائية  حصرا من شو مارت او ايا متجر اخر Agent:  من متاجر سنتربونت وشومارت Customer:  وين متواجد المتاجر بالشارقة Agent:  اذا كنت تريد ارجاع المنتج الى المتجر يجب عليك تاكيد طلب حذف  طلب الارجاع الذي تم اونلاين Agent:  نعم متواجد عده متاجر بالشارقة Customer:  ممكن اعرف العناوين لو سمحت Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Agent:  يمكنك معرفة العناوين عبر الرابط التالي https://rb.gy/wltfes Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  شكر الك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا Agent:  الوه Agent:  ؟؟؟ Agent:  اذا كنت تريد ارجاع المنتج الى المتجر يجب عليك تاكيد طلب حذف طلب الارجاع الذي تم اونلاين؟؟؟؟؟ Agent:  هل نقوم بالغاء الطلب الذي قمت به لانه لن تستطيع ارجاع المنتج الى المتجر الا بعد حذف الطلب الذي انشاته عبر الموقع Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  لا  لا اريد الغاء الطلب Customer:  شكرا لك Agent:  شكراً لردكم Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:39 PM, 09th Mar                   fatma                   مرحبا فيفيان معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           06:47 PM, 09th Mar                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            06:50 PM, 09th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            06:53 PM, 09th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            06:53 PM, 09th Mar                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            06:53 PM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2218741