Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 08 Mar 2021 12:08:36 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation سلام                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سلام Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9639097775 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  058909304 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  تمام Customer:  0589093704 Customer:  هذا رقمي Agent:  وعليكم السلام Agent:  مرحباً معك أحمد يسعدني خدمتك Customer:  سلام عليكم Customer:  تشرفت Customer:  يوجد لذي طلبية Agent:  شكرا لتواصل لك معنا Customer:  ولقد غيرت الرقم Agent:  هل هذا رقم الطلب 9639097775 Customer:  هذا رقم الجديد Customer:  في رقم الاول هو الذي سويت عليه الطلب Agent:  سيتم تحديث رقم الهاتف مع فريق الشحن Agent:  0589093704 Agent:  هل هذا الرقم الصحيح Customer:  هذا هو رقمي الجديد نعم Agent:  شكرا لك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر ؟ Customer:  ممكن اعرف متى يمكن استلم الشحنة Customer:  ? Agent:  سيتم التواصل مع فريق الشحن لتعديل رقم الهاتف وترتيب عمليه التوصيل علي سبيل الاولوية Agent:  هل لديك اي استفسار اخر ؟ Customer:  شكرا اخ احمد Customer:  ??? Agent:  شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا! Agent:  من دواع سروري خدمتك....في امان الله Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:56 PM, 08th Mar                   fatma                   مرحبا معك فاطمة يسرني أن أساعدك.           03:57 PM, 08th Mar                     سلام                    اهلا اخت فاطمة           03:57 PM, 08th Mar                     سلام                    انا قدمت على طلب ارجاع من يومين او تلات بدي اعرف متى سوف يتم استلام مرتجعاتي           03:58 PM, 08th Mar                   fatma                   9639097775           03:58 PM, 08th Mar                   fatma                   هذا هو رقم الطلب؟           03:58 PM, 08th Mar                     سلام                    نعم           03:58 PM, 08th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:59 PM, 08th Mar                     سلام                    نعم هو هذا الطبب           03:59 PM, 08th Mar                     سلام                    تمام           03:59 PM, 08th Mar                   fatma                   نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن شريك البريد السريع قد يستغرق ما يصل إلى 7-10 أيام عمل لترتيب عملية الاستلام. سيتصلون بك على رقم الهاتف المسجل عند ترتيب الاستلام معك: (568369224). إذا لم يتم الانتهاء من التجميع بعد السماح بذلك الوقت ، فيرجى الرجوع إلينا وإخبارنا بذلك ، وسنكون سعداء بمساعدتك.           04:00 PM, 08th Mar                     سلام                    انا غيرت رقمي           04:01 PM, 08th Mar                     سلام                    ما يقدر يجي قبل           04:01 PM, 08th Mar                     سلام                    ممكن تغير الى الرقم حبيبتي           04:02 PM, 08th Mar                   fatma                   طبعاً           04:03 PM, 08th Mar                   fatma                   يرجى تزويدي بالرقم الجديد           04:03 PM, 08th Mar                     سلام                    0589093704           04:03 PM, 08th Mar                     سلام                    هذا رقم الجديد           04:03 PM, 08th Mar                   fatma                   سيتم إرسال الرقم الجديد للفريق المعني           04:05 PM, 08th Mar                   fatma                   ليتم تحديث الطلب           04:05 PM, 08th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:06 PM, 08th Mar                     سلام                    /startOver           04:06 PM, 08th Mar                     سلام                    /startOver           04:07 PM, 08th Mar                     سلام                    ممكن تنهي المحادتة           04:07 PM, 08th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:08 PM, 08th Mar                     سلام                    كلك ذوق           04:08 PM, 08th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2210773