Subject: Ticket Assigned - click and collect
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 07 Mar 2021 11:37:12 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  click and collect محمد علي عبد العزيز دياب                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد علي عبد العزيز دياب Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6278794231 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0569430158 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Ok Agent:  مرحبا معك عبدالله كيف يمكنني ان اساعدك Customer:  هلا Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب و​بمزيد من التفاصيل حول استفسارك لنتمكن من خدمتك باكمل وجه. Customer:  حضرتك في طلب انا طلبته وقالي سيتم المعالجه تمام وبعدين ارسلي عزرا لم تتم معالجة الطلب ليش Customer:  6278794231 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  تمام الله يعطيك العافيه Agent:  نود اعلامك انه قد تم تاكد الطلب برقم جديد 6278794283 Customer:  تمام المفروض يجيلي رساله علشان استلم بيها Agent:  ناسف لازعاج الذي تسببنا لكم به ربما لم يتم ارسال رسالة بسبب بعض الاخطاء التغنيه Customer:  تمام انا استلم من المتجر كيف بهذه المحادثه ولا ايه Customer:  واستفسار صغير كمان ي مستر عبد الله انا بعنيزه بالفاخريه تحديدا اروح ل اقرب سنتر بوينت واستلمه Agent:  لم يتم توصيل الطلب الي المتجر Agent:   نود إبلاغك بأن طلبات النقر والاستلام يتم تسليمها عادةً إلى المتاجر وتكون جاهزة للاستلام في غضون 2-4 أيام عمل. ستتلقى رسالة قصيرة SMS أو رسالة بريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام. Customer:  تمام الله يعطيك العافيه Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  تمام Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  هلا Customer:  ممكن اعرف الطلب دا متواجد ف اي فرع 6278794283 Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  تمام Agent:  لزبارة بريدة Customer:  ممكن الموقع بالظبط Agent:  https://www.centrepointstores.com/sa/ar/storelocator الرجاء الدخول على الرابط وكتابة البيانات وسيتم ظهور مكان المتجر \ Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6278794283 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:23 PM, 07th Mar                   fatma                   مرحبا محمد معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:26 PM, 07th Mar                     محمد علي عبد العزيز دياب                    هلا           03:27 PM, 07th Mar                   fatma                   هل هذا رقم الطلب 6278794283           03:28 PM, 07th Mar                     محمد علي عبد العزيز دياب                    حضرتك حصل خطأ مني في الطلب رقم 6278794283 اخترت موقع الفرع بالخطأ اخترت حائل وانا بعنيزه وذهبت اللي فرع عنيزه وقالي انه هيسعدني ويبعت يجيب الطلب اللي فرع عنيزه بدي أتأكد لو سمحتي           03:29 PM, 07th Mar                     محمد علي عبد العزيز دياب                    وكل يوم ياتي رساله إلي ان الطلب لا يزال بانتظارك ومش عارف اروح فين وفرع حائل بعيد مره           03:30 PM, 07th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:31 PM, 07th Mar                     محمد علي عبد العزيز دياب                    تمام           03:31 PM, 07th Mar                   fatma                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به لكم.           03:31 PM, 07th Mar                   fatma                   للأسف الطلب في فرع حائل الأن           03:31 PM, 07th Mar                   fatma                   وبعد 14 يوم سيتم إرجاع الطلب للمخزن           03:32 PM, 07th Mar                   fatma                   حيث أنه لا يمكن تعديل عنوان المتجر بعد إنشاء الطلب           03:32 PM, 07th Mar                     محمد علي عبد العزيز دياب                    طب وليه الفرع بعنيزه قالي هنبعت نجيبه هنا وتعاله بعد اسبوع او اتنين استلمه مننا           03:33 PM, 07th Mar                   fatma                   في الحقيقة أنا لا أعرف كيف تم إعلام سيادتكم بذلك من قبل المتجر           03:33 PM, 07th Mar                     محمد علي عبد العزيز دياب                    تمام طب انا لو بدي توصيل للبيت حتي كيف الحل           03:34 PM, 07th Mar                   fatma                   ولكن طبقاً للبيانات الموضحه لدي أن طلبات إستلمها من المتجر لا يتم إنشاء أي تعديلات في العنوان لها           03:34 PM, 07th Mar                   fatma                   ومن الممكن أنه لم يكن على دراية بذلك           03:34 PM, 07th Mar                     محمد علي عبد العزيز دياب                    طب بعد ١٤ يوم وانا ما استلمت الطلب ايش بيصير           03:35 PM, 07th Mar                   fatma                   يتم إستردار المبلغ للبطاقة التي تم الدفع بيها في خلا 4 الى 15 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم           03:36 PM, 07th Mar                     محمد علي عبد العزيز دياب                    تمام شكرا يعطيكي العافية           03:36 PM, 07th Mar                   fatma                   الله يعافيك           03:36 PM, 07th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:36 PM, 07th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2203985