Subject: Ticket Assigned - refund
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 07 Mar 2021 11:05:35 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  refund السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0500031305 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اريد الغاء الطلب واستعاده نقاط شكراً Customer:  قمت بطلب قبل ٥ ساعات Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  6265424443 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  Ok Agent:  بعد التحقق وجدنا ان الطلب قد تم تأكيده. Customer:  طيب كيف الغي الطلب Customer:  ؟؟ Customer:  الووو Agent:  يمكنك رفض الشحنة إذا اتصل فريق البريد السريع بك بتسليم Customer:  وكيف استرجع نقاط شكراً Agent:  سيتم ارجاعها الي حسابك بعد تحديث الطلب تم الغائه Customer:  هل يمكنك مساعدتي بالغاء الطلب Customer:  ؟؟ Agent:  عزيزي العميل الطلب تم شحنه ولا يمكننا الالغاء من جانبنا Agent:  يرجي رفض الشحنه اذا تم التواصل معك من قبل شركة الشحن للتوصيل. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  /startOver Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  وصلت لي طلبيه قبل يومين وفيها اخطاء Customer:  وابي استبدلها Customer:  سويت طلب استرجاع بس للحين محد تواصل معي والقطع اللي عندي مو نفس اللي طلبتها Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  سويت طلب ارجاع Customer:  6277276185 Customer:  المشكله ان المنتجات مختلفه Customer:  واسعا مختلفه Customer:  IMAGE Customer:  اسعار ** Customer:  والنص الثاني صح Customer:  الو Agent:  سيتم إرجاع المنتج وارجاع قيمة ماتم دفعه من قبلكم Customer:  اوك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  متى راح يتواصل معي مندوب للاسترجاع Agent:  خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ إنشاء الطلب Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6277276185 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:55 PM, 07th Mar                     السلام عليكم                    ا           02:57 PM, 07th Mar                     السلام عليكم                    السلام عليكم           02:57 PM, 07th Mar                     السلام عليكم                    تم استلام قطع للاسترجاع من طلبيه  6277276185  ولمندوب لم يسلمني وصل استلام ولم استرد المبلغ للان           02:59 PM, 07th Mar                   fatma                   مرحبا معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:00 PM, 07th Mar                   fatma                   لقد قمت بتحقق الطلب رقم 6277276185 وتبين لي أنه تم إستلام المنتجات بنجاح           03:01 PM, 07th Mar                   fatma                   نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.           03:02 PM, 07th Mar                   fatma                   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى رصيدي الخاص بكم في حساب سينتربوينت           03:02 PM, 07th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:02 PM, 07th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            03:04 PM, 07th Mar                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            03:05 PM, 07th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2203686