Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 05 Mar 2021 15:45:25 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation فاطمه                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:12 PM, 05th Mar                     فاطمه                    اوك           07:12 PM, 05th Mar                   fatma                   مرحبا فاطمة معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           07:12 PM, 05th Mar                     فاطمه                    نعم           07:13 PM, 05th Mar                     فاطمه                    متى بتسترجعون المبلغ صار لي شهرين اقدم طلب ارجاع واسترجعتها للمتجر القريب منا والى الان لم يسترجع المبلغ علماً بأني استرجعت القطع لاقرب فرع ماكس قبل ١٨ يوم           07:13 PM, 05th Mar                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            07:13 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ٦٢٦٢٥٢٧٦٦٩           07:14 PM, 05th Mar                     فاطمه                    هذا رقم الطلب           07:15 PM, 05th Mar                     فاطمه                    كب مره اتصل يقولون نفس الكلام           07:15 PM, 05th Mar                     فاطمه                    وما شفت اي فايده           07:15 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ايش المشكله بالضبط           07:16 PM, 05th Mar                     فاطمه                    شهرين كامله وانا اكلم عشان استرجع المبلغ           07:16 PM, 05th Mar                     فاطمه                    معقوله كذا الخدمه عندكم مع كامل احترامي لكم           07:16 PM, 05th Mar                     فاطمه                    الخدمه جداً سيئه?           07:16 PM, 05th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           07:17 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ان شاء الله           07:17 PM, 05th Mar                     فاطمه                    معاك           07:17 PM, 05th Mar                     فاطمه                    تفضلي           07:17 PM, 05th Mar                   fatma                   هل تم إستلام فاتورة إرجاع ؟           07:18 PM, 05th Mar                     فاطمه                    لا ما سلموها لي المتجر ما عطوني شي           07:18 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ؟           07:19 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ؟؟؟؟           07:21 PM, 05th Mar                   fatma                   لحظة من فضلك           07:21 PM, 05th Mar                     فاطمه                    و           07:22 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ًًً           07:22 PM, 05th Mar                     فاطمه                    اوك           07:22 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ايش المشكله ؟؟           07:26 PM, 05th Mar                     فاطمه                    متى حيرجع المبلغ           07:26 PM, 05th Mar                     فاطمه                    لاني جداً تعبت وانا كل يومين اكلمكم اشوف ايش صار عالارجاع           07:26 PM, 05th Mar                   fatma                   الرجاء إعلامنا بإسم المتجر الذي تم الإرجاع به           07:28 PM, 05th Mar                     فاطمه                    اختي انتي معاي           07:28 PM, 05th Mar                     فاطمه                    الووو           07:28 PM, 05th Mar                     فاطمه                    الوووووو           07:28 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ؟           07:28 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ؟           07:28 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ؟           07:28 PM, 05th Mar                   fatma                   ليتم التحقق من الأمر           07:28 PM, 05th Mar                     فاطمه                    (فرع ماكس بقيق)           07:28 PM, 05th Mar                     فاطمه                    بــ مجمع بقيق او بقيق مول           07:29 PM, 05th Mar                     فاطمه                    هذا الفرع اللي استرجعت له الطلبيه           07:29 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ارجووووك ساعديني ?           07:31 PM, 05th Mar                     فاطمه                    .           07:35 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ؟           07:35 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ؟           07:35 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ......؟           07:35 PM, 05th Mar                     فاطمه                    من فضلك تحققتي من الأمر ؟؟؟؟           07:35 PM, 05th Mar                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           07:37 PM, 05th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:37 PM, 05th Mar                     فاطمه                    كل مره يقولون لي كذا خدمه العملاء لما اكلمهم           07:37 PM, 05th Mar                     فاطمه                    الى متى يعني ؟؟؟           07:37 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ابغى اجابه مضمونه ع سوالي           07:37 PM, 05th Mar                     فاطمه                    انا رجعت الطلب متى ترجعون لي مبلغي ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟           07:38 PM, 05th Mar                   fatma                   سيتم التواصل مع المتجر ومن ثم سيتم تحديث النظام ليتم إرجاع المبلغ           07:39 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ممكن تحوليني ع الاداره ؟؟؟ ابغى اكلم الاداره           07:39 PM, 05th Mar                   fatma                   وسيتم إرجاع المبلغ في أيرع وقت ممكن           07:39 PM, 05th Mar                     فاطمه                    ممكن تحوليني ع الاداره ؟؟؟ ابغى اكلم الاداره           07:39 PM, 05th Mar                   fatma                   هل يمكنك إرسال رقمك الخاص بكم           07:40 PM, 05th Mar                     فاطمه                    هذي العمليه كلها كم تستغرق من الوقت ؟؟           07:40 PM, 05th Mar                   fatma                   حتي يتم التواصل معكم           07:40 PM, 05th Mar                     فاطمه                    لاني صار لي شهرين اسمع هلكلام كل يوووم ؟           07:40 PM, 05th Mar                   fatma                   تختلف على حسب إستجابة المتجر           07:40 PM, 05th Mar                     فاطمه                    رقمي           07:41 PM, 05th Mar                     فاطمه                    0580591315           07:41 PM, 05th Mar                   fatma                   شكراً لتزويدنا برقكم           07:41 PM, 05th Mar                   fatma                   سيتم التواصل معكم  في أقرب وقت           07:41 PM, 05th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:41 PM, 05th Mar                     فاطمه                    اتمنى هالمررره تكون صحيح تتواصلون مع المتحر واتمنى انه تكون اخر مره اتصل فيكم واتمنى يرحع المبلغ باسرع وقت لاني تعبت جدا حداًًً وانا كل يوم اتصل           07:42 PM, 05th Mar                   fatma                   هذا الأمر محبط           07:43 PM, 05th Mar                     فاطمه                    شهرين وانا اكلم تعبت جداً جداً جداً           07:43 PM, 05th Mar                   fatma                   ولكن سأقوم بالإجراءات الأن لكي لا يتأخر المبلغ أكثر من ما حدث           07:43 PM, 05th Mar                     فاطمه                    اذا ما شفت حل راح اضطر ارفع شكوى عند خدمه المستخلك بـ وزاره التجاره           07:43 PM, 05th Mar                     فاطمه                    وشكرا لكم           07:43 PM, 05th Mar                   fatma                   طبعاً لكم كامل الحق في ذلك           07:44 PM, 05th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:44 PM, 05th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2194290