Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 05 Mar 2021 15:26:41 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation سارة                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سارة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6277387200 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0537640939 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  الطلب لم يصل بعد Agent:  مرحبا سارة معك فاطمة,يسرني أن أساعدك. Agent:  نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6277387200) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (537640936) ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم. Agent:  هل رقم التواصل صحيح؟ Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6277387200 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:15 PM, 05th Mar                   fatma                   مرحبا  سارة معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           07:15 PM, 05th Mar                     سارة                    الطلب لم يصلني  بعد.           07:15 PM, 05th Mar                     سارة                    الطلب لم يصل           07:16 PM, 05th Mar                     سارة                    الرقم  خاطئ           07:16 PM, 05th Mar                   fatma                   هل يمكنك تزويدي بالرقم الصحيح؟           07:18 PM, 05th Mar                     سارة                    0537640939           07:19 PM, 05th Mar                   fatma                   سيتم تحديث رقم الطلب لدى فريق الشحن ليتم توصيل الطلب في أسرع وقت           07:21 PM, 05th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:21 PM, 05th Mar                     سارة                    لا ،شكراً           07:21 PM, 05th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:26 PM, 05th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2194221