Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 05 Mar 2021 14:32:28 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation مرحبا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مرحبا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7439535796 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0097333479991 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  تم استلام عدد ٢ فانوس ويوجد كسر في زجاج احد الفوانيس Customer:  IMAGE Agent:  هل يمكنكم تزويدنا بصورة المنتج التالف Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  انتظركم Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Agent:   نعتذر حقاً على التأخير .. نقدر صبركم ..لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه Agent:  هل كلا المنتجين تالفة Agent:  هل مازلت معنا؟ Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Customer:  لا فقط منتج واحد Agent:  لحظات لتتم المعالجة Customer:  شكرا على جهودكم Agent:  بقد تم المعالجة بنجاح Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7439535796 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:20 PM, 05th Mar                   fatma                   مرحبا معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           06:26 PM, 05th Mar                   fatma                   نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (7439535796) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (333479991) ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم.           06:27 PM, 05th Mar                   fatma                   هل هذا الرقم صحيح؟           06:28 PM, 05th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            06:29 PM, 05th Mar                     مرحبا                    لا           06:29 PM, 05th Mar                     مرحبا                    انا ارغب في الحصول على منتج بديل للفانوس التالف           06:30 PM, 05th Mar                   fatma                   هل يمكنك تزويدي برقم الهاتف الصحيح ليتم توصيل الطلب           06:30 PM, 05th Mar                     مرحبا                    ٠٠٩٧٣٣٣٤٧٩٩٩١           06:31 PM, 05th Mar                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           06:31 PM, 05th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           06:31 PM, 05th Mar                     مرحبا                    لا           06:31 PM, 05th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:32 PM, 05th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2193995