Subject: Ticket Assigned - wrong
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 02 Mar 2021 15:15:17 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  wrong ناجيه                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ناجيه Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0548945397 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Customer:  اخوي انا كلمني المندوب التوصيل اليوم عشان طلبيتي Customer:  وانا طلبت التوصيل بكرا Customer:  يقول مايقدر وراح تتأخر Customer:  وانا عندي طلبيتين Customer:  كل وحده برقم Customer:  ابغاهم بكرا يوصلوني مع الراتب Customer:  مكتوب اساساً التوصيل ١ مارس ، بس جات بدري يقول المندوب لو راحت المستودع راح تطول وتجلس اسابيع Customer:  تم إرسال منتجات من الطلب رقم 6277200846 AWB FC0225210001182 للتوصيل اليوم. يرجى التأكد من تواجدك لاستلامها https://centrepoint.app.link/azt1bEjp9db Customer:  هذا رقم الطلبيه Customer:  https://www.instagram.com/p/CKzqkZ2BxyD/?igshid=1xnzpszwyr56n Customer:  تم إرسال منتجات من الطلب رقم 6275954155 AWB FC0221210003366 للتوصيل اليوم. يرجى التأكد من تواجدك لاستلامها https://centrepoint.app.link/nhuROb4B3db Customer:  هذا رقم الطلبيه الثانيه Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Customer:  طيب Agent:  6275954155    هذا الطلب سيتم اعادة ارساله في غضون 1-2 يوم Customer:  تمام والطلبيه الثانيه ؟! Agent:  6277200846   هذا الطلب في غضون 2-3 ايام عمل Agent:  هل لديكم اي استفسار اخر؟ Customer:  لا شكراً لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:05 PM, 02nd Mar                   fatma                   مرحبا ناجية معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           07:05 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    استلمت طلبيتي الان ، وفيها ٣ قطع غلط غير طلبي           07:06 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    كيف ارجعها واسترجع المبلغ           07:06 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    طلبتها اونيلان ، والدفع كاش           07:06 PM, 02nd Mar                   fatma                   هل يمكنك إرسال رقم الطلب وأسماء المنتجات التي وصلت بالخطأ           07:07 PM, 02nd Mar                   fatma                   وأيضاً صور من المنتجات التي وصلت لكم           07:07 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    تمام           07:07 PM, 02nd Mar                     ناجيه                             07:07 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    هاذي الي وصلتني           07:07 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    6278370761           07:08 PM, 02nd Mar                   fatma                   ما هو رقم الطلب من فضلك           07:08 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    هذا رقم الطلب           07:08 PM, 02nd Mar                   fatma                   شكراً           07:08 PM, 02nd Mar                   fatma                   وأسماء المنتجات           07:08 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    تمام           07:08 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    كيف اطلعها ؟!           07:08 PM, 02nd Mar                   fatma                   من الطلب الذي قمتم بإنشاءة           07:09 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    طيب دقيقه           07:09 PM, 02nd Mar                     ناجيه                             07:10 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    افرول قطن مع جاكت           07:10 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    طقم نوم مطلق القدمين           07:11 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    كاب بطبعات           07:11 PM, 02nd Mar                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج تسببنا به.           07:12 PM, 02nd Mar                   fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           07:12 PM, 02nd Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:12 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    6278370761هذا رقم الطلب           07:12 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    طيب           07:13 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    يرجعون لي المبلغ ؟           07:13 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    بوقتها ؟!           07:13 PM, 02nd Mar                   fatma                   يمكنك إرجاع المنتجات للفرع وطلب المبلغ نقداً           07:13 PM, 02nd Mar                   fatma                   حيث أنه تم الدفع عن الإستلام           07:13 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    تمام           07:13 PM, 02nd Mar                   fatma                   وإذا تم إنشاء طلب إرجاع سيتم إرجاع المبلغ في رصيدي الخاص بكم في الحساب           07:14 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    لا ابغاه كاش           07:14 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    مابغى رصيد           07:14 PM, 02nd Mar                   fatma                   كل ما عليك فعله للإرجاع في المتجر هو أن يتم تغليف المنتجات في حالتها الأصلية           07:14 PM, 02nd Mar                   fatma                   مع رقم الطلب           07:14 PM, 02nd Mar                   fatma                   وسيتم إرجاعهم           07:14 PM, 02nd Mar                     ناجيه                    تمام           07:14 PM, 02nd Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:14 PM, 02nd Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2178542