Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 02 Mar 2021 15:10:12 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation amany salman                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  amany salman Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0501069154 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اوك Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  مرحبا Customer:  بسأل عن استرداد نقود الارجاع Agent:  كيف يمكنني ان اساعدك Agent:   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق Customer:  IMAGE Customer:  الطلبين رقم6238615127# Customer:  6241509086# Customer:  عملت إرجاع لبناطيل وحتى الآن لم يتم استعاده المبلغ المدفوع Customer:  الأول بتاريخ ٣ نوفمبر Customer:  اكتر من شهر ونص Customer:  حضرتك موجود معايا؟ Customer:  حضرتك مازلت متصل؟ Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Customer:  تمام Customer:  في جديد يا فندم؟ Agent:  يتم التحقق Agent:  يرجى العلم انه بألنسبة لطلبك رقم 6241509086 قد تم تحويل مبلغ  97.90 ريال الى حسابك البنكي Customer:  تم التحويل؟ Customer:  بتاريخ كام من فضلك ؟ Agent:  وان طلبك رقم 6238615127 لاتوجد فيه اي مرتجعات وانه قد تم تسيلم الطلب اليك في تاريخ Agent:  11/10/20 Customer:  في طلب تاني عملت استرجاع ببنطلون واحد فيه Customer:  ثواني اتأكد من رقم الطلب Customer:  عفوا Customer:  6243915472# Customer:  دا الطلب الثاني Agent:  يرجى العلم انه بألنسبة لطلبك رقم 6243915472 قد تم ارجاع مبلغ 53.72 الى حسابك وقد يستغرق وصول المبلغ من 4-15 يوم عمل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  ممكن اعرف تاريخ الارجاع Customer:  حاجة تانيه من فضلك Customer:  الطلب الأول عملت إرجاع لعدد ٢ بنطلون سعر الواحد ٥٥ ازاي إرجاع ل ٩٧ Customer:  IMAGE Agent:  يرجى العلم انه تم خصم قيمة القسيمة الشرائية التي حصلت على تخفيض من سعر المنتجات حين وقت الطلب Customer:  اه تمام فهمت Customer:  هراجع الحساب تاني واتأكد من المبلغ Customer:  مش ظاهر عندي للأسف Agent:  يرجى التاكد من حسابك البنكي او مراجعة البنك بعد فترة Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكرا لحضرتك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:43 PM, 02nd Mar                     amany salman                    اوك           06:43 PM, 02nd Mar                     amany salman                             06:45 PM, 02nd Mar                     amany salman                    بستفسر بخصوص هذا الطلب           06:45 PM, 02nd Mar                     amany salman                    متى سيتم حل المشكلة؟           06:45 PM, 02nd Mar                   fatma                   مرحبا أماني معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           06:57 PM, 02nd Mar                   fatma                   6243915472           06:57 PM, 02nd Mar                   fatma                   هذا  هو رقم الطلب؟           06:57 PM, 02nd Mar                     amany salman                    مرحبا           06:59 PM, 02nd Mar                     amany salman                    رقم الطلب 6261376752           07:00 PM, 02nd Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           07:00 PM, 02nd Mar                     amany salman                    اتفضلي           07:01 PM, 02nd Mar                   fatma                   لقد تم التحقق وتبين لنا أن فريق الشحن حاول التواصل معكم لإستلام المرتجات  ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم           07:05 PM, 02nd Mar                   fatma                   501069154           07:05 PM, 02nd Mar                   fatma                   هل هذا الرقم صحيح؟           07:05 PM, 02nd Mar                     amany salman                    تمام، وتواصلت بعدها معاكم اكتر من مره بدون اي نتيجة           07:06 PM, 02nd Mar                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إستلام مرتجات الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           07:06 PM, 02nd Mar                     amany salman                    شركة الشحن كلمتني وانا كنت سافرت عمره واكدت عليهم اني برجع بعد يومين           07:06 PM, 02nd Mar                     amany salman                    بعد ما رجعت كلمتهم بدون رد           07:07 PM, 02nd Mar                     amany salman                    تواصلت معاكم من خلال الرسائل والايميل           07:07 PM, 02nd Mar                   fatma                   المندوب يتغير لذلك لم يصل الإتصال للفريق           07:07 PM, 02nd Mar                     amany salman                    اتمنى نلاقي حل لاني الحقيقة دلوقتي قلقانه اني اطلب اي حاجة تاني اونلاين ويحصل تاني نفس المشكله           07:08 PM, 02nd Mar                   fatma                   نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي تسببنا به لكم والتأخير           07:08 PM, 02nd Mar                   fatma                   ولكننا سنقوم ببذل قصارى جهدنا ليتم إستلام المرتجات           07:09 PM, 02nd Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:09 PM, 02nd Mar                     amany salman                    العفو، شكرا لحضرتك على الاهتمام           07:09 PM, 02nd Mar                   fatma                   أعتذر مرة أخرى           07:09 PM, 02nd Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:09 PM, 02nd Mar                     amany salman                    لا داعي للاعتذار           07:10 PM, 02nd Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2178504