Subject: Ticket Assigned - ndr
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 01 Mar 2021 13:23:57 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  ndr nora abdulla                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  nora abdulla Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273978745 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0562385069 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا نورة معك محمد يسرني مساعدتك. Agent:  هل ما زلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273978745 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:56 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    السلام عليكم           04:58 PM, 01st Mar                   fatma                   مرحبا نورة معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           05:01 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    مساء الخير           05:01 PM, 01st Mar                   fatma                   كيف يمكنني مساعدتكم؟           05:02 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    طلبيتي كانت في ١٥ فبراير واليوم دخلنا ١ مارس والى الآن لم تصلني الطلبيه           05:02 PM, 01st Mar                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            05:02 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    لم تصلني رسالة نصية عند اتمام الطلب           05:03 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    6273978745           05:03 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    هذا رقم الطلبيه من الموقع نفسه           05:03 PM, 01st Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           05:04 PM, 01st Mar                   fatma                   نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6273978745) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (556238506) في ثلاثة أيام مختلقة ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم.           05:05 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    عند اتمام الطلب كان الموقع محددلي وقت لتوصيل الطلب وهو بعد ٥ ايام تقريبا واليوم اكملت ١٤ يوم تقريبا ولم يتم التواصل معي           05:05 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    يبدو ان رقم الجوال خاطئ           05:06 PM, 01st Mar                   fatma                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (764 SAR) الى حسابكم بتاريخ 2/25/21م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 4 الى 15 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           05:06 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    هل هذا يعني انه تم الغاء الطلبيه !           05:06 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    اريد اعادة توصيلها لي           05:07 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    سيتم تعديل رقم الجوال           05:07 PM, 01st Mar                   fatma                   نعم تم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ أيضاً           05:07 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    لم يصلني المبلغ           05:07 PM, 01st Mar                   fatma                   يمكنك إعادة إنشاء طلب جديد           05:07 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    ولم يتم ابلاغي بالبريد عالاقل انه تم الغاء الطلبية !           05:07 PM, 01st Mar                   fatma                   سيظهر المبلغ خلال 7-15 يوم           05:07 PM, 01st Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           05:08 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    انتهت فترة الخصم           05:08 PM, 01st Mar                   fatma                   يمكنك متابعة الأكواد الخاصة بموقعنا           05:09 PM, 01st Mar                   fatma                   لتستفيدي بالعروض الجديدة           05:09 PM, 01st Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           05:09 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    وقت طلبيتي كانت في عروض قوية ليست موجوده الآن           05:10 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    على الاقل كان بالامكان تبليغي برسالة عبر البريد بالغاء الطلبية لعدم ردي على الهاتف           05:11 PM, 01st Mar                   fatma                   نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي تسببنا به           05:12 PM, 01st Mar                     nora abdulla                             05:12 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    رقم الهاتف صحيح!!           05:12 PM, 01st Mar                   fatma                   سيتم رفع طلب للهيئة المعنية لعدم حدوث هذا مرة أخرى           05:12 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    المندوب هو الغلطان بالرقم ليس انا!!           05:12 PM, 01st Mar                   fatma                   هذا الرقم الذي كان في الطلب           05:13 PM, 01st Mar                   fatma                   من الممكن أنه تم إخاله في الطلب بصورة خاطئة           05:13 PM, 01st Mar                   fatma                   حيث أن المندوب يتحقق من بيانات الطلب فقط           05:13 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    هذا الرقم نفسه لم اقم بتغييره           05:13 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    لا اعتقد انها مشكلتي           05:14 PM, 01st Mar                   fatma                   ولكن لا يمكننا إعادة توصيل الطلب مرة أخرى           05:15 PM, 01st Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           05:15 PM, 01st Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            05:16 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    لماذا عند اطلاعي على رقم التتبع لطلبي لم يتم ابلاغي انه تم الغاء الطلبيه           05:17 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    الظاهر لي وضع الطلبيه تم الانشاء           05:17 PM, 01st Mar                   fatma                   طبقاً لرقم التتبع أن الطلب حالته RTO           05:17 PM, 01st Mar                   fatma                   أي أنه رجع للمصدر           05:17 PM, 01st Mar                   fatma                   المخزن           05:17 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    طوال هالفتره كنت انتظر الطلبيه كنت اتوقع عندكم ضغط بالتوصيل           05:17 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    لم افهم كلمه RTO           05:18 PM, 01st Mar                   fatma                   return to origin           05:18 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    اخر تحديث كان في ٢٥ فبراير اي من قريب           05:18 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    لا تستطيعون اعاده ارسالها الي ؟           05:18 PM, 01st Mar                   fatma                   نعم وهذا هو الذي تم فيه إرجاع الطلب وإرجاع المبلغ           05:19 PM, 01st Mar                   fatma                   للأسف الشديد لا يمكننا إعادة توصيل الطلب           05:19 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    هل عند اعاده طلبي للطلبتي ستكون بنفس المبلغ الذي تم شراءه بالمره الماضية؟           05:19 PM, 01st Mar                   fatma                   حيث أن فريق الشحن قام بإرجاع الطلب للمخزن           05:19 PM, 01st Mar                   fatma                   سيتم الشراء بالأسعار المتوافرة لدينا والعروض الحالية           05:20 PM, 01st Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           05:20 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    لم يكن ذنبي الرقم كان صحيح           05:20 PM, 01st Mar                   fatma                   نعتذر ولكن يتم تحيث العروض من وقت للأخر           05:21 PM, 01st Mar                     nora abdulla                             05:21 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    هذه رسالة تؤكد ان رقمي كان صحيح منذ البدايه           05:21 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    انظري لتاريخ الرساله           05:21 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    كان بنفس يوم الطلبية           05:22 PM, 01st Mar                   fatma                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به لكم.           05:22 PM, 01st Mar                   fatma                   ولكن الطلب الأن في المخزن           05:22 PM, 01st Mar                   fatma                   ولا يمكن إعادة توصيله بأي صورة من الصور           05:22 PM, 01st Mar                   fatma                   يمكنك محاولة الطلب مرة أخرى           05:22 PM, 01st Mar                   fatma                   والإستفادة بالعروض الجديدة           05:22 PM, 01st Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           05:22 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    لا اضن انني سأعيد تجربة الطلب منكم مره اخرى           05:23 PM, 01st Mar                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج تسببنا به.           05:23 PM, 01st Mar                     nora abdulla                    شكرا لك           05:23 PM, 01st Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:23 PM, 01st Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2171691