Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 02 Apr 2021 11:40:51 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation asma                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  asma Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:19 PM, 02nd Apr                   fatma                   مرحبا أسماء مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:19 PM, 02nd Apr                   fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           03:20 PM, 02nd Apr                     asma                    متى يرجع مبلغ الإرجاع للطلبين ٦٢٨٧٦٩٤١٩٩ و٦٢٨٧٤٧٤٠٠٣           03:21 PM, 02nd Apr                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           03:21 PM, 02nd Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب الأول           03:21 PM, 02nd Apr                   fatma                   46419541674 بخصوص هذا الطلب           03:26 PM, 02nd Apr                   fatma                   الرجاء إعلامنا هل تم إرجاع الطلب مع الطلب الأخر           03:26 PM, 02nd Apr                   fatma                   أم على حدى؟           03:26 PM, 02nd Apr                     asma                    إرجاع الطلبين مع بعض           03:26 PM, 02nd Apr                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           03:28 PM, 02nd Apr                   fatma                   حيث أن الأمر سيأخد بعد الوقت           03:28 PM, 02nd Apr                   fatma                   وسيتنم إعلامكم عبر البريد الإلكتروني قريبا¦ً           03:28 PM, 02nd Apr                     asma                    ago46419541674 بخصوص هذا الطلب           03:29 PM, 02nd Apr                     asma                    ماعندي طلب بذا الرقم           03:29 PM, 02nd Apr                   fatma                   لا يوجد هذا الطلب           03:29 PM, 02nd Apr                     asma                    الطلب الاول ٦٢٨٧٤٧٤٠٠٣           03:31 PM, 02nd Apr                   fatma                   ذا هو الطلب الذي لم يظر له أي إرجاع           03:32 PM, 02nd Apr                   fatma                   لذلك يجب التحقق مع الفريق           03:32 PM, 02nd Apr                     asma                    والطلب الثاني ٦٢٨٧٦٩٤١٩٩           03:32 PM, 02nd Apr                   fatma                   6287694199           03:33 PM, 02nd Apr                   fatma                   هذا الطلب تم إستلامه من قبل فريق الشحن ومسجل لدينا           03:33 PM, 02nd Apr                   fatma                   وسيتم توصيل الطلب للمخزن من ثم سيتم التحقق من المنتجات وإسترداد المبلغ           03:33 PM, 02nd Apr                   fatma                   يرحى السماح لدنا ببعض الوقت للتحقق من الأمر           03:34 PM, 02nd Apr                     asma                    انا سألت المندوب وقال نزلي الطلبين مع بعض           03:34 PM, 02nd Apr                   fatma                   لا يوجد أي مشكله           03:37 PM, 02nd Apr                   fatma                   الطلبات موجودة           03:37 PM, 02nd Apr                   fatma                   ولكن لم يتم تسجيلها على بيانات الطلب           03:38 PM, 02nd Apr                   fatma                   لذلك يرجى تزويدنا ببعض الوقت ليتم التحقق من الأمر           03:38 PM, 02nd Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:38 PM, 02nd Apr                     asma                    يعني كم يوم بياخذ التحقق           03:38 PM, 02nd Apr                   fatma                   1-2 يوم د           03:39 PM, 02nd Apr                     asma                    شكرا           03:40 PM, 02nd Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:40 PM, 02nd Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2341067