Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 28 Mar 2021 11:00:53 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation العنود                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  العنود Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:37 PM, 28th Mar                   fatma                   مرحبا العنود مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           02:38 PM, 28th Mar                     العنود                    لي طلب استرجاع ولغيتوه           02:38 PM, 28th Mar                     العنود                    متى استرد المبلغ           02:38 PM, 28th Mar                     العنود                    ولي طلبيه لها شهر م وصلت           02:38 PM, 28th Mar                     العنود                    ايش الحل معاكم           02:39 PM, 28th Mar                     العنود                    6286143687           02:39 PM, 28th Mar                     العنود                    رقم طلب الاسترجاع           02:39 PM, 28th Mar                     العنود                    6282310183           02:41 PM, 28th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           02:41 PM, 28th Mar                     العنود                    رقم الطلبيه المتأخره           02:41 PM, 28th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب6286143687           02:42 PM, 28th Mar                   fatma                   نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6286143687) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (+966554951437) في ثلاثة أيام مختلقة ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم.           02:44 PM, 28th Mar                   fatma                   وتم إرجاع المنتجات للمخزن           02:44 PM, 28th Mar                   fatma                   وخلال يويمن سيتم إرجاع المبلغ لرصيدي الخاص بكم           02:45 PM, 28th Mar                   fatma                   +966554951437           02:46 PM, 28th Mar                   fatma                   هل هذا هو رقم التواصل الصحيح الخاص بكم؟           02:46 PM, 28th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            02:48 PM, 28th Mar                   fatma                   بخصوص الطلب الأول فقد تم إرجاع المبلغ لسيادتكم           02:51 PM, 28th Mar                   fatma                   هل يمكنك إعلامنا إن كنت متصل معنا؟           02:52 PM, 28th Mar                     العنود                    رقم الجوال كتب غلط           02:53 PM, 28th Mar                     العنود                    وعدلت البيانات           02:53 PM, 28th Mar                     العنود                    وللان م وصل شي           02:53 PM, 28th Mar                     العنود                    طيب الطلب الثاني           02:53 PM, 28th Mar                   fatma                   رجاءً أرسلي لي البيانات الصحيحة           02:53 PM, 28th Mar                     العنود                    العنود الشريف جده حي الحرازات جوال :0549014377           02:54 PM, 28th Mar                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           02:54 PM, 28th Mar                   fatma                   سيتم إرسال البيانات لفريق الشحن           02:54 PM, 28th Mar                     العنود                    طيب والطلب الثاني           02:54 PM, 28th Mar                   fatma                   وسيتم التأكيد عليكم عبر البريد الإلكتروني           02:54 PM, 28th Mar                   fatma                   أي طلب ؟           02:54 PM, 28th Mar                   fatma                   الخاص برصيدي ؟           02:55 PM, 28th Mar                     العنود                    لالا           02:55 PM, 28th Mar                     العنود                    طلبيه اخرى           02:55 PM, 28th Mar                     العنود                    من 10مارس           02:55 PM, 28th Mar                   fatma                   سيتم تحديث البيانات لها           02:55 PM, 28th Mar                     العنود                    كم تاخذ وقت           02:55 PM, 28th Mar                     العنود                    حتى توصل           02:56 PM, 28th Mar                     العنود                    ترا الو.ضع مرره لاا           02:56 PM, 28th Mar                   fatma                   هذا الامر ليس محدد أمامي على النظام           02:56 PM, 28th Mar                   fatma                   ولكن سيتم إعلامكم هند وجود جديد غبر البريد الخاص بكم           02:56 PM, 28th Mar                   fatma                   [email-masked]           02:56 PM, 28th Mar                     العنود                    طيب الغي الطلبيه الثانيه           02:57 PM, 28th Mar                     العنود                    6282310183           02:57 PM, 28th Mar                   fatma                   نرى أنك تريد منا إلغاء طلبك. لسوء الحظ، لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.           02:58 PM, 28th Mar                   fatma                   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل.           02:58 PM, 28th Mar                   fatma                   هل تودين رفع طلب لتحديث البانات أم ستعلمين فريق الشحن بإلغاء الطلب؟           02:58 PM, 28th Mar                     العنود                    راح انتظر يومين بس           02:58 PM, 28th Mar                     العنود                    وترا رفعت طلب بتحديث البيانات           02:59 PM, 28th Mar                   fatma                   شكراً لإعلامنا بذلك           02:59 PM, 28th Mar                     العنود                    ومع ذلك م جاء شي           02:59 PM, 28th Mar                   fatma                   إذا تويدن إلغاء الطلب ؟           02:59 PM, 28th Mar                   fatma                   تودين*           02:59 PM, 28th Mar                   fatma                   سنقوم بالمحاولة مرة أخرى           03:00 PM, 28th Mar                     العنود                    لا راح انتظر يومين           03:00 PM, 28th Mar                   fatma                   ربما ينجح الأمر           03:00 PM, 28th Mar                     العنود                    وبعدين اشوف           03:00 PM, 28th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:00 PM, 28th Mar                     العنود                    شكرا لك           03:00 PM, 28th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:00 PM, 28th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2315333