Subject: Ticket Assigned - Conversation with أحمد
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 24 Mar 2021 16:49:18 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with أحمد أحمد                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أحمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:19 PM, 24th Mar                   fatma                   مرحبا أحمد مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           08:19 PM, 24th Mar                     أحمد                    لدي مشكلة في الارجاع           08:19 PM, 24th Mar                     أحمد                    لها اكثر 23 يةم           08:19 PM, 24th Mar                     أحمد                    يوم           08:19 PM, 24th Mar                     أحمد                    6278729951           08:20 PM, 24th Mar                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           08:20 PM, 24th Mar                     أحمد                    رقم الطلب           08:20 PM, 24th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           08:20 PM, 24th Mar                   fatma                   أعتذر ولكن هذا الطلب تم إرجاع للمخزن           08:23 PM, 24th Mar                     أحمد                    ومبلغ الارحاع           08:23 PM, 24th Mar                     أحمد                    معاه في المخزن           08:23 PM, 24th Mar                     أحمد                    ؟           08:24 PM, 24th Mar                     أحمد                    عندك للمشكلة او أقفل؟           08:25 PM, 24th Mar                     أحمد                    عندك حل للمشكلة           08:26 PM, 24th Mar                   fatma                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (SAR 269) الى حسابكم بتاريخ 3/5/21م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           08:26 PM, 24th Mar                     أحمد                    اليوم 24           08:27 PM, 24th Mar                     أحمد                    يعني صار له الارجاع 21 يوم           08:28 PM, 24th Mar                     أحمد                    ؟           08:28 PM, 24th Mar                     أحمد                    يعني أكثر  من 14 يوم عمل بكثير           08:28 PM, 24th Mar                   fatma                   من فذلك تابع البنك الخاص بكم           08:29 PM, 24th Mar                   fatma                   وأرسل لنا كشف حساب من تاريخ الإرجاع إلى يومنا الحالبي           08:29 PM, 24th Mar                   fatma                   الحالي           08:29 PM, 24th Mar                     أحمد                    البنك ما فيه مشاكل           08:29 PM, 24th Mar                     أحمد                    عندكم المشكلة من البداية           08:29 PM, 24th Mar                     أحمد                    انا الآن اكثر من 10 مرات كلمت خدمة العملاء           08:30 PM, 24th Mar                     أحمد                    هذي اول مرة يكتب لي انه تم الارجاع           08:30 PM, 24th Mar                   fatma                   هل تواصلت مع البنك عن هذا الأمر           08:31 PM, 24th Mar                     أحمد                    هذي طريقة جديدة للماطلة           08:31 PM, 24th Mar                   fatma                   لحظات لأرسل رقم التحويلة           08:31 PM, 24th Mar                     أحمد                    البنك دائما له يعمل له إعادة وليست به مشاكل           08:31 PM, 24th Mar                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           08:32 PM, 24th Mar                     أحمد                    هذي دائما يقول لها خدمة العملاء           08:32 PM, 24th Mar                     أحمد                    ولا مرة قال انه تم الارجاع           08:32 PM, 24th Mar                     أحمد                    ياليت تكونوا صادقين           08:32 PM, 24th Mar                     أحمد                    أسلوب المماطلة لأكثر من 24 يوم           08:33 PM, 24th Mar                     أحمد                    ونا زلتم في حالة المماطلة           08:33 PM, 24th Mar                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           08:33 PM, 24th Mar                   fatma                   سيتم إعلام فريق المالية بهذا الأمر           08:33 PM, 24th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           08:34 PM, 24th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            08:35 PM, 24th Mar                     أحمد                    نفس الكلام وان شاء الله اكلمكم بعد شهر رمضان ونفس الطريقة والمنهجية للتطفيش والمماطلة           08:35 PM, 24th Mar                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           08:35 PM, 24th Mar                     أحمد                    اعطيني وصل الارجاع للبنك           08:36 PM, 24th Mar                   fatma                   سنقوم بالتحقق من فريقنا           08:36 PM, 24th Mar                     أحمد                    حدد لي الوقت والتاريخ بالضبط           08:36 PM, 24th Mar                   fatma                   وسيتم إعلامكم عبر البريد الإلكتروني           08:36 PM, 24th Mar                     أحمد                    انتظركم الآن           08:36 PM, 24th Mar                   fatma                   انا لا يوجد لدي تواريخ محدده لأشاركها معكم           08:36 PM, 24th Mar                   fatma                   هل يمكنك الإنظار ليوم؟           08:37 PM, 24th Mar                     أحمد                    كيف عرفتي انه تم تحويل           08:37 PM, 24th Mar                   fatma                   بعد 24 ساعة سيتم الرد عبر البرد الإلكتروني           08:37 PM, 24th Mar                     أحمد                    البريد الإلكتروني طريقة تطفيش واضاعة الحقوق           08:37 PM, 24th Mar                     أحمد                    كيف عرفتي انه تم تحويل للبنك           08:38 PM, 24th Mar                     أحمد                    ؟           08:38 PM, 24th Mar                     أحمد                    اعطيني الدليل لطرحه على البنك           08:38 PM, 24th Mar                   fatma                   أنا أخطأت           08:38 PM, 24th Mar                   fatma                   حيث أنه من المنطقي أن يتم إعادةالمبلغ إذا عادت المنتجات للمخزن           08:39 PM, 24th Mar                   fatma                   لذلك سأقوم بالتواصل مع الفريق لمعرفة سبب التأخير           08:40 PM, 24th Mar                   fatma                   ولحل الأمر           08:40 PM, 24th Mar                     أحمد                    اريد طلب ارجاع منتج آخر           08:40 PM, 24th Mar                     أحمد                    6280404693           08:41 PM, 24th Mar                     أحمد                    حذاء سنيكرز بخطّاف وحلقة إغلاق           08:41 PM, 24th Mar                   fatma                   لحظات من فضلك           08:41 PM, 24th Mar                   fatma                   نود إعلامكم انه تم إنشاء طلب ارجاع للطلب رقم (6280404693) بتاريخ 3/24/21 وسيتم استلام الطلب من قبل شريك النقل ارامكس خلال 3 الى 5 أيام عمل. وفي حال عدم استلام المرتجعات من قبل شريك النقل ارامكس خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           08:42 PM, 24th Mar                   fatma                   كما يمكنكم تتبع طلب الارجاع عبر موقع ارامكس (www.aramex.com/track/shipments) من خلال رقم التتبع (46418521192).           08:43 PM, 24th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           08:43 PM, 24th Mar                     أحمد                    بالنسبة للارجاع الاول           08:44 PM, 24th Mar                     أحمد                    ما هو الحل للمشكلة           08:44 PM, 24th Mar                   fatma                   نحتاج لرفع الطلب للفريق المعني           08:45 PM, 24th Mar                   fatma                   لأن الطلب لم يتم إسترداد المبلغ له           08:46 PM, 24th Mar                   fatma                   وهذا لا يحدث عندما يرجع المبلغ للمخزن           08:46 PM, 24th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           08:46 PM, 24th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            08:47 PM, 24th Mar                   fatma                   هل يمكنك إعلامنا إن كنت متصل معنا؟           08:48 PM, 24th Mar                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            08:49 PM, 24th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2298099