Subject: Ticket Assigned - Conversation with لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 23 Mar 2021 16:19:49 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  مرحبا اخوي Customer:  لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب  ولكن ظهرت رساله طويله جدا لم أستطع قرائتها Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  يرجى العلم أن الطلب رقم (8241261716) قيد التجهيز وسوف يصل خلال 2-3 أيام عمل. كما سيتم إعلامكم عند شحن الطلب برقم الشحنة وشريك النقل. Customer:  هل هذا هو اخر اوردر Agent:  نعم بتاريخ اليوم 10/3 Agent:  منتجان من سبلاش صح ؟ Customer:  لقد طلبت مرتين اليوم Customer:  هم منتجين Customer:  طقمين داخليين Agent:  هذا رقم الطلب الاخر 8241258911 Customer:  نعم هذا الطلب الذي قبله Customer:  شكرا جزيلا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8241373799 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك أحمد يسعدني خدمتك Customer:  مرحبا Customer:  اخوي شنو صاير عندكم Agent:  شكرا لتواصلك معنا Customer:  اول طلبت 6اوردرات تم الغاء 4 من قبلكم بحجه عدم توفرهم بالمخزن Agent:  نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي سببناه لك ، ومع ذلك ، ونود إعلامكم أن الطلب رقم: (8241373799) لم يتم تأكيده بنجاح. عندما يحدث هذا، يحاول نظامنا التقاط المبلغ مرة أخرى تلقائيًا ، في هذه الحالة ، حيث يمكننا تسجيل الدفع مرة أخرى وتم تأكيد طلب جديد بنجاح وهو: (8241377636). Agent:  تم التقاط المبلغ مرة واحدة فقط من حسابك الخاص بالطلب الجديد الذي تم تأكيده بنجاح. Customer:  ولم تتم استعاده المبلغ للحين Agent:  الطلب تم انشاء بنجاح 8241377636 Agent:  نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه Agent:  8241261716 Agent:  هل هذا هو Agent:  8241261716 Customer:  اي نعم Customer:  الحين كل شويه تصلني رساله عذرا Agent:  هذا الطلب يحتوي علي منتجين Customer:  شنو الي صاير Agent:  ولم يتم الغاء منتج Agent:  نرجو من فضلك تزويدي برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه Customer:  8241258911 Agent:  شكرا لك Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Customer:  8241009301 Agent:  نود ان نتقدم لك بأصدق عبارات الاعتذار لالغاء المنتج من طلبك  نود اعلامك أنه كلما قمت بتقديم طلب ، تذهب جميع العناصر التي ترغب في شرائها إلى فريق الجودة لدينا لفحص الجودة للتأكد من أنها في حالة جيدة ليتم إرسالها إليك.  أثناء فحص الجودة ، اكتشفنا أن العنصر ليس في حالة جيدة ليتم بيعه وكان آخر مخزون له ، ومن ثم قمنا بإخراجه من طلبك.  لن نكون سعداء أيضًا إذا تلقيت عنصر سيئة في طلبك ، وهذا هو سبب إلغاء هذا العنصر. Customer:  8240794068 Agent:  نود إعلامك انه تم إرجاع المبلغ (4.60 دك الى حسابك بتاريخ 11 مارس 2021 م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابك من7 الى 15   يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بك. Customer:  82407709668 Agent:  نود إعلامك انه تم إرجاع المبلغ (2.00 دك الى حسابك بتاريخ 10 مارس 2021 م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابك من7 الى 15 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بك. Agent:  هذا بخصوص 8240794068 Agent:  82407709668 اعتذر الرقم Agent:  غير صحيح Agent:  نرجو من فضلك تزويدي بالرقم الصحيح Customer:  8241377636 Agent:  شكرا لك Agent:  لا يوجد الغاء في الطلب 8241377636 Customer:  شنو الرسايل الي قاعده تصلني الحين Agent:  هل لديك اي استفسار اخر حتي تتم خدمتك علي اكمل وجه؟ Agent:  هل يمكني تزويد بالرسالة Customer:  اكثر من 10رسايل Customer:  تقول عذرا Customer:  عذرا لم تتم عملية الدفع Agent:  هذا بسببا خطا في طريقة الدفع Agent:  ويقوم النظام بانشاء طلب جديد في حال  تم التقاط المبلغ Customer:  عذرًا، لم تتم عملية الدفع. centrepoint.app.link/6LbYmVC9web Customer:  شنو رقم الطلب وشنو المنتجات Agent:  مثل هذا الطلب8241373799 Customer:  ماعندي هذا الرقم Agent:  هل Customer:  شنو المنتجات Agent:  هل يمكنك بالبريد المسجل Customer:  مو ظاهر عندي اخوي Agent:  اعتذر لا يمكننا الحفص دون رقم الطلب او البريد الالكتروني Customer:  وقف هالرسايل اخوي الله يخليك وارجو سرعه رد المبالغ المدفوعه Agent:  اذا تم الغاء الطلب يتم استرجاع المبلغ تلقائيا Agent:  ويستغرق ظهور المبلغ في حسابك من7 الى 15 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بك. Customer:  تمام Agent:  هل لديك اي استفسار اخر ؟ Customer:  شكرا Agent:  شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا! Agent:  من دواع سروري خدمتك...في امان الله Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointae Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8241261716 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8241261716 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8241261716 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  82400710292 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  82407709668 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8241377636 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  11 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8240710292 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  82464317890 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:00 PM, 23rd Mar                   fatma                   مرحبا مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           08:00 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    مرحبا           08:00 PM, 23rd Mar                   fatma                   الرجاء تزويدنا بالبريد الاكتروني المسجل لكي يتم خدمتكم في أكمل وجه            08:01 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    كنت مشتري كام اوردر اون لاين وانتو كنسلتوهم من ١٥ يوم وما وصلني المبلغ للحين           08:01 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    [email-masked]           08:02 PM, 23rd Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           08:02 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    اوك           08:02 PM, 23rd Mar                   fatma                   نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي سببناه لك ، ومع ذلك ، ونود إعلامكم أن الطلب رقم: (8241373799) لم يتم تأكيده بنجاح. عندما يحدث هذا، يحاول نظامنا التقاط المبلغ مرة أخرى تلقائيًا ، في هذه الحالة ، حيث يمكننا تسجيل الدفع مرة أخرى وتم تأكيد طلب جديد بنجاح وهو: ( 8241377636 ).           08:04 PM, 23rd Mar                   fatma                   تم التقاط المبلغ مرة واحدة فقط من حسابك الخاص بالطلب الجديد الذي تم تأكيده بنجاح.           08:05 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    مو طلب واحد اكثر من 4طلبات تم الغائهم من قبلكم           08:06 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    ولم استرد اي مبلغ           08:06 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    ومضي اكثر من ١٥ يوم           08:06 PM, 23rd Mar                   fatma                   عبر البريد عناك طلبين فقط           08:06 PM, 23rd Mar                   fatma                   هل يمكنك تزويدي بأرقام الطلبات           08:06 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    82407709668           08:07 PM, 23rd Mar                   fatma                   يرجى العلم ان رقم الطلب يكون مكون من 10 أرقام           08:08 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    8241009301           08:09 PM, 23rd Mar                   fatma                   بخصوص الطلب رقم: 8241009301, نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (KWD2.00) الى حسابكم بتاريخ 3/10/21  ، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           08:10 PM, 23rd Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            08:13 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    8241377636           08:13 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    هل تم استلامه ام لا           08:13 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    هل استلمت انا هذا الطلب ام لا           08:13 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    نعم           08:14 PM, 23rd Mar                   fatma                   لحظات من فضلط           08:15 PM, 23rd Mar                   fatma                   فضلك*           08:15 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    اوك           08:15 PM, 23rd Mar                   fatma                   لقد إستلامت هذا الطلب           08:15 PM, 23rd Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           08:15 PM, 23rd Mar                     لقد طلبت اوردر وتم خصم قيمته ولم يظهر رقم الطلب                    شكرا           08:15 PM, 23rd Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:18 PM, 23rd Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2292945