Subject: Ticket Assigned - es
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 19 Mar 2021 09:19:48 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  es رشا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رشا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0560250301            01:09 PM, 19th Mar                   fatma                   مرحبا رشا مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           01:10 PM, 19th Mar                   fatma                   أستطيع أن أرى أن سبب التواصل معنا هو لإستردار مبلغ مالي           01:10 PM, 19th Mar                     رشا                    اهلا فاطمة اواجه مشكلة وهي عدم ظهور رصيدي علما انه يوجد لدي رصيد في حيتبي ولكن لا استطيع الشراء به           01:11 PM, 19th Mar                     رشا                    في الحساب*           01:11 PM, 19th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص البيانات           01:11 PM, 19th Mar                     رشا                    شكرا لك           01:11 PM, 19th Mar                   fatma                   أستطيع أن أرى أن الرصيد الخاص بكم به 259.3172           01:12 PM, 19th Mar                   fatma                   هل يمكنك إرسال صور الرصيد لديكم           01:12 PM, 19th Mar                     رشا                    لا يظهر لدي اختي           01:12 PM, 19th Mar                     رشا                             01:13 PM, 19th Mar                     رشا                    ارجو تفعيل الرصيد الهاص بي           01:13 PM, 19th Mar                   fatma                   أستطيع أن أرى أن هذه المشكلة من الشهر السابق           01:13 PM, 19th Mar                     رشا                    واجهت هذه المشكلة من قبل وتم حلها ثم عادت نفس المشكلة           01:13 PM, 19th Mar                   fatma                   إذا تم حلها لكن حدثت مرة أخرى           01:14 PM, 19th Mar                     رشا                    نعم صحيح تم حلها ثم عادت نفس المشكلة           01:14 PM, 19th Mar                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           01:14 PM, 19th Mar                   fatma                   إذا سنقوم بنفس الإجراءات السابقة لحل المشكلة وإخبار الفريق أن هذه ليست أول مرة الذي تواجهين بها هذه المشكلة           01:14 PM, 19th Mar                     رشا                    العفو لكن ما السبب في ذلك انا اقوم بالشراء والاستبدال دائما عبر الموقع           01:15 PM, 19th Mar                   fatma                   هذه تكون مشكلة تقنية           01:15 PM, 19th Mar                     رشا                    هذه المشكلة للمرة الثانية اواجهها           01:15 PM, 19th Mar                   fatma                   ولكن لا تقلق سنقوم بحلها وإخبار الفريق بأن هذه المرة الثانية           01:15 PM, 19th Mar                   fatma                   لكي لا تعود المشكلة مرة أخرى           01:16 PM, 19th Mar                     رشا                    ارجو من حضرتك رفع الموضوع باسرع وقت لاني اريد الشراء من الموقع لاستغلال فترة العروض           01:16 PM, 19th Mar                   fatma                   حسناً سيتم رفع الطلب في أسرع وقت وإعلامكم عبر البريد الإلكتروني           01:17 PM, 19th Mar                   fatma                   هل لديكم أي إستفسار أخر؟           01:17 PM, 19th Mar                     رشا                    يا ليت اخت فاطمة شاكرة لجهودك           01:17 PM, 19th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:17 PM, 19th Mar                     رشا                    تواصلت عبر البريد الالكتروني ولكن لحد الان لم يتم الرد           01:17 PM, 19th Mar                   fatma                   نعم تم إرسال بريد بتاريخ 18 مارس           01:18 PM, 19th Mar                   fatma                   نعتذر عن التأخير في الرد           01:18 PM, 19th Mar                     رشا                    نعم           01:18 PM, 19th Mar                   fatma                   وسيتم التواصل معكم وحل المشكلة           01:18 PM, 19th Mar                     رشا                    شكرا لك           01:18 PM, 19th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:19 PM, 19th Mar                   fatma                   طاب يومكم           01:19 PM, 19th Mar                     رشا                    ??           01:19 PM, 19th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2270570