Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 18 Mar 2021 12:17:01 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6277250444 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0563285665 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ? Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6277250444 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  6277250444 Customer:  هذا رقم الطلب Customer:  6277250444 Customer:  حابه استرجعها Customer:  كيف Customer:  ؟؟؟؟ Customer:  ممكن رد Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Agent:  ممكن تخبرنا سبب الاسترجاع Customer:  ؟ Agent:  ممكن تخبرنا سبب الاسترجاع Customer:  الحجم كبير Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  كيف استرجعها Customer:  اطلب من الموقع او المحل نفسه Customer:  ؟؟؟ Customer:  ممكن رد Customer:  ؟؟؟؟؟؟؟؟؟ Agent:  سنقوم بالتواصل معك لارجاع الطلب Customer:  اوصلها اقرب فرع للاسترجاع Customer:  ؟ Agent:  لا منتجك يختلف يرجى الانتظار حيث سنقوم برفع طلبك الى الجهات المعنيه لإسترداد الطلب Customer:  طيب كم يوم Customer:  وتردون لي Agent:  سيقوم الفريق بالتواصل معك عبر الايميل Customer:  طيب تقريبا كم يوم Customer:  رفعت الطلب Agent:  سيتم رفع  طلبك الى الجهات المعنية وقد يستغرق الامر بين 3-5 ايام عمل Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  شكرا بس اهم شي مايتاخر رفع الطلب Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  ربى ,هل ما زلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  وعليكم السلام Agent:  مرحباً . شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  6277250444 Customer:  طلبت استرجاع مدري واضح عندك الطلب Customer:  ؟؟؟ Customer:  ؟؟؟؟ Customer:  ؟؟؟ Customer:  ممكن رد Customer:  ؟ Customer:  لوووسمحت Customer:  ؟؟؟ Customer:  /startOver Customer:  ؟؟؟ Customer:  الوووو Customer:  ممكن رد Customer:  6277250444 Customer:  رقم الطلب Customer:  لوسمحت Customer:  ليش ماتردون Agent:  اعتذر للتاخير الذي تسببت به .نحن نقدر صبرك Agent:  شكرا لتزويدي برقم الطلب  Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Agent:  تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا. Agent:  هل رقم الهاتف صحيح Agent:  +966563285665 Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا مساء الخير, معك فاطمة,يسرني أن أساعدك. Customer:  اليلام عليكم Customer:  6277250444 Customer:  طلبت استرجاع امس Agent:  اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  مدري تم الرفع او لا Customer:  ؟؟؟؟؟ Customer:  طيب Agent:  أعتذر Agent:  ولكن هل تم إستلام الطلب؟ Customer:  نعم Customer:  طلبت استرجاع Customer:  قالي برفع طلب يتواصلون معم Agent:  هذا المنتج غير قابل للإرجاع Customer:  معك Agent:  هل هناط مشكلة في المنتج؟ Customer:  امس قالي برفع طلب Agent:  هناك* Customer:  حجمه طلع كبير مره Agent:  الرجاء إرسال صورة للمنتج في المكان المراد وضعه Customer:  كيف امس قال برفع طلب Agent:  نعم يتم رفع طلب لأن هذا المنتج غير قابل للإرجاع Customer:  كيف مافهمت السوال Customer:  طيب وش يصير بعده Agent:  رجاءً زودينا بصورة المنتج Agent:  سيتم التواصل مع الفريق المتخصص Customer:  هل تم الرفع Customer:  طيب Customer:  انتظري Agent:  وتوضيح المشكلة التي تواجه سيادتكم Agent:  لكي يتم ماولة إرجاعه Agent:  محاولة* Agent:  تفضلي أنا معك Customer:  IMAGE Agent:  أعتذر منكم, لم أوضح طلبي Agent:  أريد صورة من المنتج في منزلكم Customer:  اها Agent:  صورة من الواقع Customer:  لحظه Agent:  تفضلي Customer:  هي مركبهبس ركبت كفراتها Customer:  انا رجعتها كم كانت Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية  و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  متى لاني اخاف يتاخرون Customer:  هي مركبه كفرات فقط ركبتها Customer:  غريبه Customer:  مو كل قطعه لحالها عشان توفضون Customer:  هل تم الرفع Customer:  ممكن رد Customer:  هل تم الرفع Agent:  سيتم إنشاء الطلب بعد إنهاء الدردشة Agent:  هل هناك شئ أخر يمكنني مساعدتكم به؟ Customer:  لان امس قالي برفع طلب وشكله مارفع Customer:  مشكله Customer:  شكرا بس ياليت الان ترفعين Agent:  حسناً Agent:  سيتم رفع الطلب والتأكيد عليكم عبر البريد الإلكتروني Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:52 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    6277250444           03:53 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    ؟؟؟           03:53 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    ؟           03:54 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    ممكن رد           03:54 PM, 18th Mar                   fatma                   مرحبا مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:54 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    6277250444           03:55 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    لي ثلاث ايام اتواصل معكم ابغى رفع طلب استرجاع قلتو تجي رساله رقع طلب بالايميل ماوصلني شي           03:55 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    رفع           03:55 PM, 18th Mar                   fatma                   نعتذر عن عدم وصول بريد إلكتروني بالتأكيد على رفع الطلب           03:56 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    ياليت تخدموني           03:56 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    طيب كيف اعرف انه تم الرفع           03:56 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    ؟؟؟؟؟؟؟؟؟           03:57 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    ممكن رد           03:57 PM, 18th Mar                   fatma                   لقد قمت بالتحقق وتم رفع الطلب           03:57 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    طيب العربه هي واصله مركبه بس كفرات ركبتها           03:58 PM, 18th Mar                   fatma                   وفريقنا ينتظر رد الفريق المعني لهذا الأمر           03:58 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    ليش ماترجع           03:58 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    ممكن متى الرد           03:58 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    هل تم الارسال للبريد           03:58 PM, 18th Mar                   fatma                   هذا الأمر يتوقف عليهم الأن           03:58 PM, 18th Mar                   fatma                   لا تقلق           03:58 PM, 18th Mar                   fatma                   الفريق يعمل على هذا الأمر يلتم إرجاع المنتج           03:58 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    متى ممكن الرد           03:59 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    عاده كم يجلس ويردون           03:59 PM, 18th Mar                   fatma                   نحن أيضاً في إنتظار الرد           03:59 PM, 18th Mar                   fatma                   يختلف حسب ضغط العمل لديهم           03:59 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    هل تم الارسال للبريد           04:00 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    ؟           04:00 PM, 18th Mar                   fatma                   أعتذر للفريق المعني أم لسيادتكم؟           04:02 PM, 18th Mar                   fatma                   بالنسبة للفريق المعني  فقد تم إرسال الطلب من قبلنا           04:03 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    ؟           04:03 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    لم يصل شي للبريد           04:03 PM, 18th Mar                   fatma                   أم البريد لسيادتكم ففريق البريد الإلكتروني هم من يرسلونه           04:03 PM, 18th Mar                   fatma                   حيث أننا فقط فريق الدرشة ولا يسمح لنا بإرسال بريد إلكتروني للعملاء           04:03 PM, 18th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            04:05 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    غريبه ماوصلني شي لي كم يوم تقولون توصل رساله بالبريد           04:07 PM, 18th Mar                   fatma                   نعتذر عن ذلك           04:07 PM, 18th Mar                   fatma                   سأقوم شخصياً بالتواصل مع فريق البريد ليأكدوا على سيادتكم رفع الطلب           04:07 PM, 18th Mar                     السلام عليكم                    شكرا انتظر عشان اتاكد           04:08 PM, 18th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:08 PM, 18th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            04:10 PM, 18th Mar                   fatma                   هل يمكنك إعلامي إذا كنت متصل معي؟           04:12 PM, 18th Mar                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            04:14 PM, 18th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2267375