Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 18 Mar 2021 09:17:32 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation كمال المكحل                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  966560228876 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:06 PM, 18th Mar                   fatma                   مرحبا كمال مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           01:07 PM, 18th Mar                     كمال المكحل                    السلام عليكم الرجاء توصيل الطلب اليوم طالما هو موجود تاخر انا عندي مناسبه يوم الجمعه           01:08 PM, 18th Mar                     كمال المكحل                    الطلب باسم كمال المكحل           01:09 PM, 18th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب من رقم الهاتف الخاص بكم           01:09 PM, 18th Mar                     كمال المكحل                    برقم 966560228876           01:09 PM, 18th Mar                     كمال المكحل                    تفضلي           01:09 PM, 18th Mar                   fatma                   نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6282253632) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (560228876) ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم.           01:12 PM, 18th Mar                     كمال المكحل                    ما جاني اي اتصال والله           01:12 PM, 18th Mar                   fatma                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به لكم.           01:12 PM, 18th Mar                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           01:12 PM, 18th Mar                     كمال المكحل                    انا دايم يوصل الطلب لكن ذي المره جاء وانا غير موجوده وحاولت اتفهم مع المندوب لكن المندوب رفض يصبر عليه           01:13 PM, 18th Mar                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج تسببنا به.           01:14 PM, 18th Mar                     كمال المكحل                    انا ما رفضت الطلب طلبت منه يصبر اتواجد بالمنزل المندوب رفض ورجع الطلب فهمتي عليه           01:14 PM, 18th Mar                   fatma                   نعم أتفهم المشكلة التي حدثت           01:15 PM, 18th Mar                     كمال المكحل                    والله مندوبين اول زي العسل الحين مره اخلاقهم معفنه           01:15 PM, 18th Mar                   fatma                   ستيم إعادة توصيل الطلب مع مندوب أخر           01:15 PM, 18th Mar                     كمال المكحل                    مافي تفاهم           01:15 PM, 18th Mar                   fatma                   أعتذر منكم عن ما حدث           01:15 PM, 18th Mar                     كمال المكحل                    اتمنى مايتاخر بكره والله مناسبتي           01:15 PM, 18th Mar                   fatma                   سيتم التواصل مع سيادتكم على رقم الهاتف السابق قبل التوصيل           01:16 PM, 18th Mar                     كمال المكحل                    شكرا جدا على ذوقك واخلاقك الساميه           01:16 PM, 18th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:17 PM, 18th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2266226