Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 18 Mar 2021 08:41:12 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation أسماء ملا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أسماء ملا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا أسماء معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  طلبت ملابس وجا المقاس خطأ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  ٦٢٧٨٩٨٤٩٠٢ Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  حاليًا ، يمكنك استبدال منتجات Shoe Mart في أي متجر من متاجر Centrepoint / Shoemart في غضون 14 يومًا من تاريخ التجميع / التسليم بشرط توفر العنصر في المتجر.   لا يمكن تبادل المنتجات التي لها مشكلة في التصنيع ، ومع ذلك ، يمكن القيام بالعودة واسترداد الأموال.   يمكنك إرجاع عمليات الشراء عبر الإنترنت من خلال القنوات الثلاث التالية:   يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الرقم (8001111027) لحجز عائد وإخطارنا بمبلغ الاسترداد بناءً على سياسة الإرجاع الخاصة بنا.   يمكنك الآن النزول من عوائد Centrepoint و Shoe Mart في أي من متاجر Centrepoint و Shoe Mart. لف أغراضك في عبوة الشحن الأصلية الخاصة بها واحضرها مع فاتورتك و / أو قدم رقم الطلب إلى موظفي المتجر في حالة عدم وجود فاتورة.   يمكنك أيضا حجز العائد عبر الإنترنت. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات. انقر فوق "رقم الطلب". من تلك الصفحة********** ، يمكنك رؤية خيار لإرجاع عنصر. فقط اضغط على المربع واتبع التعليمات.< /div> Customer:  ليست منتجات شو مارت Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  طلبت مقاس ٩٠ وصلني مقاس ٧٥ Customer:  IMAGE Agent:   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت,بيبي شوب) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6281543395 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً أسماء معك أحمد يسعدني خدمتك Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Agent:  الطلب تم ايصاله اليك بنجاح بتاريخ  11 مارس Agent:  هل لديك اي استفسار اخر ؟ Customer:  هذا للمرة الثانية اطلب ويجي المقاس خطأ Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  طلبت هذا للمرة الثانية يجي المقاس خطأ Agent:  تقبل كامل اعتذرنا للازعاج الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا. Agent:  ساقدم طلب استرجاع Customer:  هل سادفع قيمة الشحن مرة ثانية Agent:  نرجو من فضلك تزويدنا بصورة توضح ان المقاس خطا وسيتم التواصل مع الفريق لارسال قسيمة بقيمة مصارف الشحن Customer:  IMAGE Customer:  طيب هل موجود المنتج في اي فرع من فروع سنتر بوينت بمكة؟؟ Agent:  شكرا لتزويدي بالصورة Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Agent:  نود أن نعلمك أن التسوق الاكتروني والتسوق من المتجر منصتان مختلفتان، فنحن فريق دعم عملاء التسوق الاكتروني و نعتذر ليس لدينا أي معلومات تتعلق بالمنتجات المتاجة في المتجر او العروض الترويجية.   نرجوا منك الاتصال أو زيارة المتجر وسيتم مساعدتك في هذا الصدد. Agent:  نرجو من فضلك الاتصال بالمتجر عبر الرابط ستجد ارقام المتاجؤ Agent:  المتاجر* Agent:  https://www.centrepointstores.com/sa/ar/storelocator Agent:  هل اقدم لك طلب استرجاع Agent:  161597722 - - صدرية للرضاعة بطيّات من كانبول بيبيز Agent:  الاثنين مقاس خطأ Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  مرحباً أسماءهل ما زلت معنا ؟ Customer:  نعم Customer:  الاثنين المقاس خطا Customer:  نعم استرجاع Agent:  حسنا ساقدم طلب الاسترجاع Customer:  لكن اتمنى عندما اطلب المرة الثالثة يكون المقاس صح Customer:  مرتين يأتيني نفس المقاس Customer:  IMAGE Customer:  هذا الطلب المرة الأولى Agent:  تم انشاء طلب الاسنرجاع Agent:  ​نود إعلامكم ان طلب ارجاع يتم استلام الطلب من قبل شريك النقل خلال  3الى5 أيام عمل. وفي حال عدم استلام المرتجعات من قبل شريك النقل خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه. Agent:  نعتذر سيتم التواصل مع الفريق التقني بهذا الشأن Agent:  هل لديك اي استفسار اخر ؟ Customer:  لا شكرا Agent:  شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا! Agent:  من دواع سروري خدمتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:31 PM, 18th Mar                   fatma                   مرحبا أسماء مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           12:31 PM, 18th Mar                     أسماء ملا                    مساء النور           12:31 PM, 18th Mar                     أسماء ملا                    استرجعت منتجات وللان لم يصلني المبلغ المسترجع           12:31 PM, 18th Mar                   fatma                   6281543395 هل هذا هو رقم الطلب؟           12:32 PM, 18th Mar                     أسماء ملا                    نعم           12:32 PM, 18th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:33 PM, 18th Mar                     أسماء ملا                    ??           12:33 PM, 18th Mar                   fatma                   هل تم إرجاع المنتج تحت رقم التتبع : 46415566444           12:34 PM, 18th Mar                   fatma                   أم مع طلبات أخرى؟           12:34 PM, 18th Mar                     أسماء ملا                    نعم تم ارجاعه مع طلب ثاني لسيتي ماكس           12:35 PM, 18th Mar                   fatma                   ما هو رقم الطلب الأخر           12:35 PM, 18th Mar                     أسماء ملا                    لحظة           12:36 PM, 18th Mar                     أسماء ملا                    6280357358           12:36 PM, 18th Mar                   fatma                   لحظات من فضلك           12:36 PM, 18th Mar                     أسماء ملا                    ويضا متى سيتم استرداد مبلغ الطلب الثاني؟           12:37 PM, 18th Mar                   fatma                   نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.           12:37 PM, 18th Mar                   fatma                   أما بخصوص الطلب الأول فسيتم رفع طلب           12:38 PM, 18th Mar                     أسماء ملا                    طلب ماذا؟           12:38 PM, 18th Mar                   fatma                   حيث أنه يجب أن يتم إرجاع كل المنتجات في أرقام التتيبع الخاصة بها           12:38 PM, 18th Mar                     أسماء ملا                    هل سيطول الأمر؟           12:39 PM, 18th Mar                   fatma                   سيأخذ بعض الوقت           12:39 PM, 18th Mar                   fatma                   أستطيع ان أللاحظ أن هناك محادثتن معنا           12:39 PM, 18th Mar                   fatma                   هل يمكنني إغلق المحادثه الأخرى؟           12:39 PM, 18th Mar                     أسماء ملا                    نعم كنت اراسلكم من تطبيق سيتي ماكس           12:40 PM, 18th Mar                     أسماء ملا                    نعم ممكن شكرا           12:40 PM, 18th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:40 PM, 18th Mar                     أسماء ملا                    لا شكرا           12:40 PM, 18th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:40 PM, 18th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2265965