Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 17 Mar 2021 14:56:28 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation نوره                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نوره Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279151714 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:25 PM, 17th Mar                   fatma                   مرحبا نورة مساء الخير, معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           06:26 PM, 17th Mar                     نوره                    طلبياتي متاخره لها ١٥ يوم. وع اساس يتواصلون معاي ومحد تواصل والان لها ١٥ يوم           06:28 PM, 17th Mar                   fatma                   أستطيع أن أرى أن سبب التواصل هو لمعرفة حالة الطلب رقم:6279151714           06:28 PM, 17th Mar                     نوره                    شركة الشحن تقول انها تتواصل معاي ومافي رد مني وطبعا كلام  فاضي           06:28 PM, 17th Mar                     نوره                    مااعرف متي راح تنتهي هالسالفه           06:28 PM, 17th Mar                     نوره                    مع طلبياتكم           06:28 PM, 17th Mar                     نوره                    !!!!!!!!           06:28 PM, 17th Mar                     نوره                    مو معقوله ١٥ يوم انتظر طلبيه           06:28 PM, 17th Mar                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج تسببنا به.           06:29 PM, 17th Mar                     نوره                    والحين راح تقولين سيتم التحقق من الموضوع ؟!           06:29 PM, 17th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           06:29 PM, 17th Mar                     نوره                    لمتي !!!           06:30 PM, 17th Mar                   fatma                   الأن           06:30 PM, 17th Mar                     نوره                    مو ازعاج انتم عطلتوني ١٥ يوم           06:30 PM, 17th Mar                     نوره                    !!!!           06:30 PM, 17th Mar                   fatma                   569637355           06:32 PM, 17th Mar                   fatma                   هل هذا ارقم صحيح؟           06:32 PM, 17th Mar                     نوره                    0569637355           06:34 PM, 17th Mar                   fatma                   إذا الرقم الصحيح           06:34 PM, 17th Mar                     نوره                    نعم           06:35 PM, 17th Mar                     نوره                    مندوبكم كذاب مو الهرجة الرقم غلط           06:35 PM, 17th Mar                   fatma                   يجب علينا الأن التواصل مع فريق الشحن لاند مارك لمعرفة سبب عدم التواصل معكم           06:35 PM, 17th Mar                     نوره                    ١٥ يوم !!! مايصير           06:36 PM, 17th Mar                     نوره                    كرهتوني اطلب منكم           06:36 PM, 17th Mar                     نوره                    وانا حسابي مليان طلبات من عندكم           06:36 PM, 17th Mar                   fatma                   أعلم أن هذا الأمر محبط جداً           06:37 PM, 17th Mar                   fatma                   وإذا كان هذا طلبي كنت سأشعر مثل ما تشعرين الأن           06:37 PM, 17th Mar                   fatma                   والأمر غير مقبول نهائياً           06:38 PM, 17th Mar                   fatma                   وسأقوم الأن شخصياً بالتواصل مع فريق الشحن لأعرف سبب الكذب           06:38 PM, 17th Mar                   fatma                   وأرجو أن تقبلي أعتذاري نيابة عن الشركة           06:38 PM, 17th Mar                     نوره                    جزاك الله خير           06:38 PM, 17th Mar                     نوره                    ??           06:39 PM, 17th Mar                   fatma                   سامحينا على التقصير           06:39 PM, 17th Mar                   fatma                   جزانا وإياكم           06:39 PM, 17th Mar                     نوره                    فيه طلبيه طلعت توصيل من الساعة ١           06:39 PM, 17th Mar                     نوره                    وللان محد كلمني           06:39 PM, 17th Mar                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            06:40 PM, 17th Mar                     نوره                    عندي ٣ طلبات موجله للان           06:41 PM, 17th Mar                     نوره                             06:41 PM, 17th Mar                     نوره                    وكلها يتم الكذب انها خرجت توصيل وتم رفضها           06:41 PM, 17th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           06:41 PM, 17th Mar                     نوره                    للان ولا رساله ولا اتصال منهم           06:42 PM, 17th Mar                   fatma                   6284197501           06:42 PM, 17th Mar                   fatma                   هذا هو رقم الطلب           06:43 PM, 17th Mar                     نوره                    نعم           06:43 PM, 17th Mar                   fatma                   سيتم اليوم محاولة توصيل الطلب والتواصل على الرقم : 569637355           06:44 PM, 17th Mar                     نوره                    للان ماجاني شي           06:44 PM, 17th Mar                     نوره                    وكالعاده حيكذب ع لساني اني رفضت الطلب           06:44 PM, 17th Mar                   fatma                   إذا حدث ذلك الرجاء إعلامنا فوراً           06:44 PM, 17th Mar                   fatma                   أتمنى أن لا يحدث هذا           06:45 PM, 17th Mar                   fatma                   ولكن انا أرى العديد من الطلبت الناجحه في حسابكم           06:45 PM, 17th Mar                   fatma                   هل واجهتم هذه المشكلة من قبل؟           06:45 PM, 17th Mar                     نوره                    انا اقدر الغى الطلب ولا استلمه بس انتم ضيعتوا وقتي باختيار الملابس والقطع           06:45 PM, 17th Mar                     نوره                    لا هذه اول تصير معاي كذا يكذب ع لساني           06:46 PM, 17th Mar                   fatma                   ساميحينا على هذا الأمر           06:46 PM, 17th Mar                   fatma                   سيتم التأكيد عليكم بأن الفريق يعمل على المشكلة           06:47 PM, 17th Mar                   fatma                   هل هناك شئ أخر يمكنني مساعدتكم به؟           06:47 PM, 17th Mar                     نوره                             06:47 PM, 17th Mar                     نوره                    طلعت توصيل الساعه ٤ و٥٢ دقيقه والساغه ٥ رفضت استلامها           06:47 PM, 17th Mar                     نوره                    !!! هذه كلام           06:48 PM, 17th Mar                   fatma                   أن أتفقد ويظهر الشء ذاته           06:49 PM, 17th Mar                   fatma                   هل يمكنك تزويدنا برقم أخر           06:50 PM, 17th Mar                     نوره                    سبحان الله بكل الطلبيات رفضت استلامها           06:50 PM, 17th Mar                     نوره                    ليش اطلب اجل           06:50 PM, 17th Mar                     نوره                    0533057211           06:50 PM, 17th Mar                   fatma                   حسنأً سأقوم الأن بالطلب منهم من التواصل على الرقم الأخر           06:51 PM, 17th Mar                   fatma                   وسيتم أيضاً التأكيد عليكم عبر البريد الإلكتروني           06:52 PM, 17th Mar                     نوره                    اوك           06:52 PM, 17th Mar                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           06:53 PM, 17th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            06:55 PM, 17th Mar                     نوره                    لا           06:55 PM, 17th Mar                     نوره                    جزاك الله خير           06:55 PM, 17th Mar                   fatma                   جزانا وإياكم           06:56 PM, 17th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:56 PM, 17th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2262958