Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 16 Mar 2021 16:16:21 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation هند                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هند Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  United Arab Emirates Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  01024503901            06:54 PM, 16th Mar                     هند                    انا عاوزه الفلوس لح           06:54 PM, 16th Mar                     هند                    لحسابي الخاص علي البنك الاهلي           06:55 PM, 16th Mar                   fatma                   مرحبا هند مساء الخير, معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           06:56 PM, 16th Mar                     هند                    مساء النور           06:56 PM, 16th Mar                     هند                    رجعت قميص كاروهات ب ٢٧٠ والفلوس اتحطت لحسابي تمام           06:56 PM, 16th Mar                   fatma                   أستطيع أن أرى أن سبب التواصل معنا هو لإستردار مبلغ نقدي           06:57 PM, 16th Mar                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            06:57 PM, 16th Mar                     هند                    2000915131           06:57 PM, 16th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           06:58 PM, 16th Mar                     هند                    انا عاوزه الفلوس لحسابي الخاص في البنك الاهلي           06:58 PM, 16th Mar                     هند                    مش هشتري بيهم حاجه من max           06:58 PM, 16th Mar                   fatma                   أستطيع أن أرى أنه تم الدفع عند الإستلام           06:58 PM, 16th Mar                     هند                    اه           06:59 PM, 16th Mar                     هند                    يا اما حد يجبلي الفلوس المندوب يجي           06:59 PM, 16th Mar                   fatma                   أعتذر, ولكن  يمكنكم إستخدام رصيدي بكل سهولة           06:59 PM, 16th Mar                   fatma                   كما أنه صالح مدى الحياة           06:59 PM, 16th Mar                     هند                    مينفعش المندوب يجيب الفلوس تاني ؟           07:00 PM, 16th Mar                   fatma                   للأسف لا يمكننا إرسال مندوب بالمبلغ           07:01 PM, 16th Mar                     هند                    ولا حتي علي حسابي الخاص في البنك الاهلي           07:01 PM, 16th Mar                   fatma                   ولكن في الطلبات التالية إن أردتم إستلام المبلغ نقداً يمكن إرجاع المبلغ الى المتجر           07:01 PM, 16th Mar                   fatma                   للأسف لا يمكننا في الوقت الحالي           07:01 PM, 16th Mar                     هند                    والحل دلوقتي           07:02 PM, 16th Mar                     هند                    انا مش هشتري بيهم حاجه           07:02 PM, 16th Mar                   fatma                   إذا كنتم لا تريدون إستخدام المبلغ يمكننا تحويل المبلغ الى حسابكم الشخصي           07:03 PM, 16th Mar                     هند                    تمام انا عاوزه كدا           07:03 PM, 16th Mar                   fatma                   حتي يتم إرسال المبلغ من رصيدي الخاص بكم إلى الحساب البنكي:  اسم البنك والفرع: أسم الحساب: رقم حساب: رقم الآيبان: نوع الحساب:           07:03 PM, 16th Mar                     هند                    البنك الاهلي المصري فرع اجا الاسم هند محمد خليل رقم الحساب 4573764136505203           07:06 PM, 16th Mar                   fatma                   وما هو رقم الأيبان           07:10 PM, 16th Mar                   fatma                   وونوع الحساب           07:10 PM, 16th Mar                     هند                    نوع الحساب جاري           07:11 PM, 16th Mar                     هند                    يعني اي رقم الايبان ؟           07:11 PM, 16th Mar                   fatma                   يكون مسجل لديكم           07:12 PM, 16th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            07:14 PM, 16th Mar                     هند                    ايوه فين يعني دا ؟           07:16 PM, 16th Mar                   fatma                   في الحقيقة أن لا أدري ولكن لحد علمي أنه يكون مسجل على البطاقة           07:17 PM, 16th Mar                     هند                    455           07:18 PM, 16th Mar                   fatma                   لحظة من فضلك           07:20 PM, 16th Mar                   fatma                   1. الاسم الكامل واللقب  2-تاريخ الميلاد (اليوم / الشهر / السنة)  3. الجنسية  4- الجنسية  5- بلد الإقامة  6- رقم جواز السفر أو الرقم القومي  إذا كانت تفاصيل الفرد غير معروفة / قابلة للتحقيق ، فيرجى تأكيد:  7- العلاقة بين المحول والمستفيد           07:23 PM, 16th Mar                   fatma                   بخصوص رقم الأيبان           07:24 PM, 16th Mar                   fatma                   فقد سألت زملائي وأعلموني أنه يوجد في الكتبي البنكي الذي تم الحصول عليه أثناء فتح الحساب           07:25 PM, 16th Mar                     هند                    هند محمد خليل خليل ابراهيم الشربيني تاريخ الميلاد ١٩/١١/١٩٩٩ الجنسيه مصريه رقم القومي ٢٩٩١١١٩١٢٠٠٥٦١           07:25 PM, 16th Mar                   fatma                   هل وجدتِ رقم الآيبان؟           07:29 PM, 16th Mar                     هند                    لا           07:30 PM, 16th Mar                   fatma                   هل بحثتي في كتيب البنك؟           07:31 PM, 16th Mar                     هند                    12432749           07:31 PM, 16th Mar                   fatma                   عفواً ولكن الآيبان مكون من 29 رقم           07:34 PM, 16th Mar                     هند                    انا مش لقياه الحل اي يعني           07:36 PM, 16th Mar                     هند                    انا بعتلك كل حجتي           07:36 PM, 16th Mar                     هند                    ورقم الحساب           07:36 PM, 16th Mar                     هند                    انا مش لاقيه دا الحل اي بقي ان شاء الله           07:36 PM, 16th Mar                   fatma                   هل يمكنك التواصل مع البنك الخاص بكم لمعرفة رقم الآيبان           07:39 PM, 16th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            07:41 PM, 16th Mar                   fatma                   هل يمكنك إعلامي إذا ما كنت متصل معنا؟           07:44 PM, 16th Mar                     هند                    اه           07:45 PM, 16th Mar                   fatma                   هل يمكن التواصل مع البنك لمعرفة رقم الآيبان؟           07:46 PM, 16th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            07:49 PM, 16th Mar                   fatma                   هل يمكنك إعلامي إذا ما كنت متصل معنا؟           07:51 PM, 16th Mar                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            07:53 PM, 16th Mar                     هند                    هاا           07:56 PM, 16th Mar                     هند                    هو الواحد عشان ياخد فلوسه تعملو فيه كدا ايه القرف دا           07:56 PM, 16th Mar                     هند                    قدميلي شكوه           07:57 PM, 16th Mar                   fatma                   أعتذر بصدق عن الإزعاج الذي تسببنا به           07:57 PM, 16th Mar                   fatma                   ولكن هذه البانتات يحتاجها فريق المالية ليقوم بتححويل المبلغ           07:57 PM, 16th Mar                   fatma                   وبدونه سيرفضون طلب التحويل           07:58 PM, 16th Mar                   fatma                   لذلك أرجو من سيادتكم تزويدنا برقم الآيبان حتى يتم تحويل المبلغ في أسرع وقت ممكن           07:58 PM, 16th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            08:01 PM, 16th Mar                   fatma                   هل يمكنك إعلامي إذا ما كنت متصل معنا؟           08:03 PM, 16th Mar                     هند                    طب ابعتيهم علي الحساب الخاص النا بعتلك رقمه           08:04 PM, 16th Mar                   fatma                   هل يمكنك إرسال صورة بطاقة البنك؟           08:06 PM, 16th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟           08:08 PM, 16th Mar                   fatma                   هل يمكنك إعلامي إذا ما كنت متصل معنا؟           08:10 PM, 16th Mar                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            08:13 PM, 16th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2257734