Subject: Ticket Assigned - esalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 16 Mar 2021 15:25:37 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  esalation سميه محسن                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سميه محسن Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Bahrain Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:58 PM, 16th Mar                   fatma                   مرحبا سمية مساء الخير, معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           06:59 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    انا عندي مبلغ المفروض يسترد من ٦ شهور           06:59 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    والى الان لم يسترد           06:59 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    والان يرسل لي ايميل لانه سيتم اغلاق الطلب           07:00 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    ولم تنحل المشكله           07:00 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟)           07:00 PM, 16th Mar                   fatma                   7408851111           07:00 PM, 16th Mar                   fatma                   هل هذا هو رقم الطلب؟           07:00 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    نعم           07:01 PM, 16th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص المشكلة           07:03 PM, 16th Mar                   fatma                   أعتذر عن التأخير فيي الرد           07:05 PM, 16th Mar                   fatma                   أنا مازلت أتحقق           07:05 PM, 16th Mar                   fatma                   لقد تبين لى أن أحد زملائي قام اليوم برفع طلب جديد بالقضية الخاصة بكم           07:07 PM, 16th Mar                   fatma                   وسيتم حل هذه المشكلة في أقرب وقت           07:07 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    اختي           07:07 PM, 16th Mar                   fatma                   وسيتم التواصل معكم عبر البريد الإلكتروني الخاص بكم لإعلامكم بإرجاع المبلغ           07:08 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    كل يوم نفس الكلام           07:08 PM, 16th Mar                   fatma                   نعم تفضلي           07:08 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    غدا ساتاوجه الى وزاره التجاره           07:08 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    لتقديم كل مايثبت مماطلتكم بشان ارجاع حقي مع انه خطا منكم           07:08 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    لقد تجاوز الموضوع كافه انواع الصبر           07:09 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    لا سترجاع هذا المبلغ           07:09 PM, 16th Mar                   fatma                   نعلم أن فريقنا أخذ وقت طويل جداً لإرجاع المبلغ وهذا الأمر غير مقبول           07:09 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    كل مره تم فتح طلب جديد           07:10 PM, 16th Mar                   fatma                   ونعلم أننا تسببنا في إحباطكم           07:10 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    هل هذا استهزاء بالعميل           07:10 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    والحل ؟؟؟؟؟؟؟           07:10 PM, 16th Mar                   fatma                   أعتذر بصدق ولكن هذا ليس ما نقدمهم للعملاء           07:11 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    ساتقدم الى جهات الرسميه بما يكفل استرجاع حقي المعنوي والمادي والادبي           07:11 PM, 16th Mar                   fatma                   وأن ما حدث مكم لا يحدث معنا عادتاً           07:11 PM, 16th Mar                   fatma                   والفريق سيقوم بحل هذه القضيه في أسرع وقت           07:11 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    والقانوني بحسب انظمة قوانين مملكه البحرين           07:11 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    اختي ثاني مره           07:11 PM, 16th Mar                     سميه محسن                    لقد تجاوزت الفتره ٦ اشهر           07:11 PM, 16th Mar                   fatma                   أعتذر بشدة عن ذلك           07:12 PM, 16th Mar                   fatma                   نعم أعلم أن المدة من أكتوبر العام الماضي           07:12 PM, 16th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            07:14 PM, 16th Mar                   fatma                   هل يمكنك إعلامي إذا ما كنت متصل معنا؟           07:17 PM, 16th Mar                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            07:21 PM, 16th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2257471