Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 16 Mar 2021 13:37:45 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation محمد فتح الله أحمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد فتح الله أحمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0537110219 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  تم تسليم طلبات ارجاع الى مندوب ارامكس  من 25 فبراير و 28 فبراير وتم تسليم 18 طلب ارجاع وحتى الان لم يحدث الارجاع وتم ارسال رسائل تفيد ان طلب الارجاع تم الغاءه فقمت اليوم بعمل طلبات ارجاع مرة ثانية ولكن هناك منتجات تاريج ارجاعها المسموح انتهى Customer:  اريد معرفة ماذا حدث لطلبات الارجاع ؟ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  يوجد منتجات فى الطلب رقم 6275767524 Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  يوجد منتجات فى الطلب رقم  6275211822 Customer:  يوجد منتجات فى الطلب رقم 6274807832 Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  يوجد منتجات فى الطلب رقم 6274394751 Customer:  وايضا يوجد طلبات اخرى Agent:  هل قمتم بانشاء طلبات الارجاع اليوم؟ Customer:  نعم Customer:  نفس المنتجات القديمة التى طلبت ارجاعها من قبل وتم تسليمها لمندوب ارامكس Agent:  نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن شريك النقل قد يستغرق ما يصل إلى 3-5 أيام عمل لترتيب عملية الاستلام. يتصلون بك على رقم الهاتف المسجل عند ترتيب الاستلام معك: (+966537110219 Agent:  ). إذا لم يتم الانتهاء من التجميع بعد الوقت المحدد لذلك ، يرجى الرجوع إلينا و إخبارنا بذلك ، وسنكون سعداء بمساعدتك Customer:  تم التسليم لمندوب ارمكس من 25 فبراير و 28 فبراير Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Customer:  مر تسع ايام وليس 5 Agent:  نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.. Customer:  تمام شكرا Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  السلام عليكم .. عندى  18 طلب لم يتم ارجاعها حتى الان وتواصلت مع شركة ارمكس .. قالوا ان جميع الطالبات تم توصليها لكم .. وحتى الان لم يتم ارجاع تنفيذ أوامر الارجاع .. ما هو السبب ؟ مر أكثر من 10 أيام على تسليم المنتجات للشركة الشحن وقالوا انه تم التوصيل لشركتكم .. الرجاء حل المشكلة Customer:  لقد تحدثت أمس مع الاستاذ صهيب ولكن لم يتم حل المشكلة وتواصلت مع شركة الشحن ارمكس قالوا تم توصيل المنتجات لكم Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  تمام Customer:  لدى 18 امر ارجاع Customer:  لماذا يوجد صعوبة فى عملية الارجاع وبالرغم من انكم تقولون فى شعاركم ان الارجاع سهل Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  تمام Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً  محمد معك أحمد يسعدني خدمتك Customer:  السلام عليكم .. عندى مشكلة فى عملية الارجاع .. تم تسليم المرتجعات الى مندوب ارمكس من يوم 25 فبراير واتصلت بشركة ارمكس وقالوا انكم استلموا المرجعات حتى الان لم يظهر فى حسابى على الموقع انكم استلمتوا أى شئ بل على العكس تم ارسال رسائل تفيد بأننى قمت بالغاء المرتجعات واتحدث معكم للمرة الثالثة وارسلت العديد من الايميلات لكم ولكن دون رد وأيضا أحد الموظفين قال لى ان أحدا منكم سوف يتصل بى لحل المشكلة ولكن لا شئ يحدث .. اريد فقط انك اتأكد انكم استلمتوا المرتجعات ويظهر عندى فى حسابى انه قم تم الاستلام وموضوع استرداد الاموال الى الفيزا اعرف انها تستغرق وقت ولكن حتى الان لم لم يظهر فى حسابى انكم استلمتوا المرتجعات Agent:  نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه Customer:  لى 18 طلب ارجاع Agent:  يمكني تزويدي بهم اذا امكنك Customer:  يوجد مرتجعات فى الطلب 627576752 Agent:  وسيتم خدمتك علي اكمل وجه Customer:  وايضا فى الطلب 6275656946 يوجد مرتجعات Customer:  وفى الطلب 6275519493 Agent:  شكرا لك Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Customer:  وايضا فى الطلب 6275221970 Customer:  وايضا فى الطلب 6275211822 Customer:  وايضا فى الطلب 6275053227 Customer:  وايضا فى الطلب 6274807832 Customer:  وايضا فى الطلب 6274394751 Agent:  تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا. Agent:  سيتم رفع شكوى بهذا الخصوص نعتذر للتاحير الذي تسببنا به Customer:  طيب حضرتك انا تحدثت من قبل من الاستاذ صهيب ثم الاستاذه ميار ثم حضرتك وقالوا نفس الشئ سوف نرفع شكوى وسوف نتصل بك ولا شئ يحدث Customer:  ارجوا حل المشكلة Customer:  ارسلت العديد من رسائل الشكوى الى جدمة العملاء لديكم ولم يحدث شئ Customer:  *خدمة العملاء Customer:  لماذا لا يوجد رد .. هذا الموضوع فى الحقيقة يستغرق جزء من وقتى  ..  اريد انهاء هذا الموضوع لو سمحت Agent:  نعتذر نعلم اننا تاخرنا كثيراً Agent:  ونعتذر للتاخير Agent:  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.  نحن نقدر صبرك. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر ؟ Customer:  IMAGE Customer:  المنتجات التى تم ارجاعها نزلت على الموقع وهذا احدهم رجعت منه 4 قطع small Customer:  وهذا معناه انكم استلمتوا المنتجات ودخلت على النظام لديكم .. لماذا لم تظهر فى حسابى انكم استلتم المنتجات وهذا فى رقم الطلب 6274394751 Customer:  سوف تجد نفس العدد الذى قمت بارجعه من small  هو الموجود على الموقع حاليا حيث انكم قبل ذلك ببيظهر نفذ المخزون منه Customer:  https://www.centrepointstores.com/sa/ar/%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%AC%D8%A7%D9%84/%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%B3/%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%B3-%D8%B9%D9%84%D9%88%D9%8A%D8%A9/%D8%A8%D9%88%D9%84%D9%88/%D8%B3%D8%A8%D9%84%D8%A7%D8%B4-%D8%AA%D9%8A%D8%B4%D9%8A%D8%B1%D8%AA-%D9%85%D9%82%D9%84%D9%91%D9%85-%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%82%D8%A9-%D8%A8%D9%88%D9%84%D9%88-%D9%88%D8%A3%D9%83%D9%85%D8%A7%D9%85-%D9%82%D8%B5%D9%8A%D8%B1%D8%A9/p/7301947 Customer:  هذا رابط المنتج Customer:  هذا معناه ان المنتجات تم ادخالها على النظام لديكم Agent:  نعتذر للازعاج لكن المنتجات يتم تحديثها يومياً Agent:  سيتم التواصل معك اليوم  عبر البريد Agent:  [email-masked] Customer:  تمام .. انتظر حل المشكلة Agent:  ونتفهم ان  استغرقنا وقتا اكثر من اللازم شاكرين سعة صدرك وحسن تعاونكم معنا Agent:  من دواع سروري خدمتك Customer:  شكرا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا محمد معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  السلام عليكم Customer:  تحدثت مع حضرتك من قبل مى مشكلة المرتجعات لدى Customer:  ولم يتم حل المشكلة حتى الان Customer:  من اسبوع تحدثت مع حضرتك بخصوص مشكلة المرتجعات Customer:  حتى الان لم يظهر فى حسابى على الموقع انكم استلمتوا أى شئ بل على العكس تم ارسال رسائل تفيد بأننى قمت بالغاء المرتجعات  واتحدث معكم للمرة الرابعة وارسلت العديد من الايميلات لكم ولكن دون حل المشكلة  قال لى ان أحدا منكم سوف يتصل بى لحل المشكلة ولكن لا شئ يحدث ..  اريد فقط انك اتأكد انكم استلمتوا المرتجعات ويظهر عندى فى حسابى انه قم تم الاستلام Customer:  يوجد مرتجعات فى الطلبات: 627576752 6275656946  6275519493 6275221970 6275211822 6275053227 6274807832 6274394751 Agent:  .مرحبا محمد معك ميار,يسرني أن أساعدك  Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Agent:  الرجاء التأكيد هل قمت بإعادة جميع المنتجات التي تم إنشاء طلب إسترجاع لها Agent:  هل مازلت معي؟ Agent:  هل مازلت معي؟ Agent:  تم رفع طلبك للجهات المعنيه و يتم البحث في الأمر Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً محمد. شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك Customer:  السلام عليكم Customer:  كلمت حضرتك بخصوص مشكلة المرتجعات Customer:  ولم يحدث اى شئ Agent:  وعليكم السلام Agent:  تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا. Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Customer:  المرتجعات تم تسليمها الى مندوب ارمكس Customer:  من يوم 25 فبراير و 28 فيراير Customer:  وتحدثت الى شركة ارمكس من اسبوع قالوا انه تم تسليم المرتجعات لكم Customer:  حتى الان لم يحدث شئ Agent:  نود اعلامك انه تم التواصل مع الفريق المعني Agent:  وجاري العمل علي طلباتك Customer:  حضرتك قولت لى نفس الكلام من الاسبوع الماضى Customer:  هل تم ضياع المرتجعات منكم؟ Customer:  هل يمكن تقديم شكوى الى الادارة Customer:  هل اقوم بتقوم شكوى الى وزارة التجارة .. لان فريقكم لم يستطيع حل مشكلتى؟ Agent:  [email-masked] Agent:  نعم لقد تم التواصل مع الفريق المعني وتم التواصل معك عبر البريد Agent:  بتاريخ 10 مارس Agent:  يعمل فريقنا على حل مشكلتك ، وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن. Customer:  قالوا سوف نحل المشلة Customer:  هذا ما حدث Customer:  سوف سوف سوف Customer:  ولكن لا يوجد حل Customer:  قالوا سوف نحل المشكلة Agent:  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  ساتواصل مع الفريق مجدداً Customer:  والله حضرتك قولت لى نفس الاجابة من الاسبوع الماضى وايضا رد الفريق على الايميل انكم سوف تبحثون ومر اسبوع Customer:  هل اقوم بتقوم شكوى الى وزارة التجارة .. لان فريقكم لم يستطيع حل مشكلتى؟ Agent:  اعتذر ساتواصل مع الفريق مجدداً Customer:  تمام .. انا اسف اذا لم تحل المشكلة حتى يوم الخميس القادم سوف اتقدم بشكوى الى وزارة التجارة Customer:  شكرا Agent:  اعتذر لانني لم اتمكن من خدمتك علي اكمل وجه Agent:  وسيتم التواصل مع الفريق مجدداً Agent:  واعتذر مجدداً Customer:  شكرا Agent:  شكرا لك ونحن نقدر صبرك Agent:  سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:14 PM, 16th Mar                   fatma                   مرحبا محمد مساء الخير, معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           05:16 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    السلام عليكم .. عندى مشكلة فى عملية الارجاع ..  تم تسليم المرتجعات الى مندوب ارمكس من يوم 25 فبراير واتصلت بشركة ارمكس وقالوا انكم استلموا المرجعات  حتى الان لم يظهر فى حسابى على الموقع انكم استلمتوا أى شئ بل على العكس تم ارسال رسائل تفيد بأننى قمت بالغاء المرتجعات  واتحدث معكم للمرة الخامسة وارسلت العديد من الايميلات لكم ولكن دون حل المشكلة  قال لى ان أحدا منكم سوف يتصل بى لحل المشكلة ولكن لا شئ يحدث ..  اريد فقط انك اتأكد انكم استلمتوا المرتجعات ويظهر عندى فى حسابى انه قم تم الاستلام  وموضوع استرداد الاموال الى الفيزا اعرف انها تستغرق وقت ولكن حتى الان لم لم يظهر فى حسابى انكم استلمتوا المرتجعات  لى 18 طلب ارجاع  يوجد مرتجعات فى الطلبات: 627576752 6275656946  6275519493 6275221970 6275211822 6275053227 6274807832 6274394751           05:16 PM, 16th Mar                   fatma                   لقد تمت التحقق من المحادثات السابقة           05:18 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                             05:18 PM, 16th Mar                   fatma                   وسيتم التحقق من الأمر من الطلب مرة أخرى           05:18 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    ارقام المرتجعات من ارمكس           05:19 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                             05:19 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                             05:19 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                             05:20 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                             05:20 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                             05:20 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                             05:20 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                             05:20 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    هذه ارقام المرتجعات التى تم توصيلها لشركتكم من 12 يوم           05:21 PM, 16th Mar                   fatma                   بخصوص الطلب رقم : 6275656946 نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ 130 ريالاً سعودياً في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:  الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج  الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع :           05:22 PM, 16th Mar                   fatma                   لحظه من فضلك ليتم التحقق الأن           05:24 PM, 16th Mar                   fatma                   هل يمكنك أن تسمح لنا بأن نتتحقق وإعلامكك عبرالبريد           05:27 PM, 16th Mar                   fatma                   حيث أن التحقق سيأخذ أكثر من ساعة           05:27 PM, 16th Mar                   fatma                   وسيتم إرسال بريد إلكتروني           05:27 PM, 16th Mar                   fatma                   هل يمكنك السماح لنا ببعضض الوقت ؟           05:28 PM, 16th Mar                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            05:30 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    نعم           05:31 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    معك           05:31 PM, 16th Mar                   fatma                   هل يمكن الإنتظار للمساء؟           05:32 PM, 16th Mar                   fatma                   وسيتم التواصل عبر البريد           05:32 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    نم           05:32 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    نعم           05:32 PM, 16th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    انتظر رد سعادتك           05:32 PM, 16th Mar                   fatma                   شكراً لكم           05:37 PM, 16th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:37 PM, 16th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2256859