Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 15 Mar 2021 15:17:08 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation chaimae ahmad                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  chaimae ahmad Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280064779 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  +966559093            06:34 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    اوكي           06:34 PM, 15th Mar                   fatma                   مرحبا معك فاطمة ,يسرني أن أساعدك.           06:34 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    مرحبا           06:35 PM, 15th Mar                   fatma                   أستطيع ان أرى أن سبب التواصل معنا هو لمعرفة حالة الطلب رقم6280064779           06:35 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    اختي استلمت طلبية من شوي وفيها شنطة مكشومة           06:35 PM, 15th Mar                   fatma                   هل يمكنكم مشاركة صورة المنتج التالف معنا ؟           06:36 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    اوكي           06:36 PM, 15th Mar                   fatma                   تفضلي أنا في إنتظاركم           06:37 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                             06:37 PM, 15th Mar                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج تسببنا به.           06:37 PM, 15th Mar                   fatma                   هل يمكنكم إعلامنا بإسم المنتج كما هو في الطلب؟           06:37 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    اوكي           06:38 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                             06:39 PM, 15th Mar                   fatma                   يمكننا الأن إرجاع المبلغ الذي تم دفعه           06:39 PM, 15th Mar                   fatma                   هل تودين ذلك أم تودين إرجاع المنتج وإستردار المبلغ بعد الإسترجاع؟           06:40 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    اذا في تبديل يكون أفضل           06:41 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    بدي نفسه           06:41 PM, 15th Mar                   fatma                   للأسف في الوقت الحالي لا يوجد إستبدال           06:41 PM, 15th Mar                   fatma                   يمكنني فقط إنشاء طلب إرجاع للمنتج التالف           06:42 PM, 15th Mar                   fatma                   أو يمكن إستردار المبلغ إذا كنتم لا تريدون الإنتظار           06:42 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    تمام رجعولي المبلغ هلاء مابدي انتظر الي عندكم طلب إرجاع من 4شهور           06:43 PM, 15th Mar                   fatma                   لا يوجد أي مشكلة           06:43 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    ولم تأتيني احد           06:43 PM, 15th Mar                   fatma                   لحظات معي           06:43 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    اوكي           06:43 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    طيب اختي وبالنسبة للطلب الي الو 4شهور شو وضعو           06:44 PM, 15th Mar                   fatma                   نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ (16.14 ريالاً سعودياً) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           06:44 PM, 15th Mar                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            06:45 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    مااجاني شي اختي           06:46 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    اجاني ع التطبيق           06:47 PM, 15th Mar                   fatma                   نعم تم تحويل المبلغ في حسابكم بموقعنا           06:47 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    اي اختي تم           06:49 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    بالنسبة لطلب الارجاع القديم الي قدمت عليه اكتر من 15شكوة من 4شهور شو وضعو           06:50 PM, 15th Mar                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            06:51 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                             06:51 PM, 15th Mar                   fatma                   هل يمكنكم إرسال رقم الطلب الذي لم يتم إستلام مرتجعاته           06:53 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    تمام           06:54 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                             06:54 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    كل مرة يقولولي المنذوب يومين 3 ويجي ومرة عطل بالسيستم           06:55 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    وهي طلع السيستم شغال ويامحلاه           06:55 PM, 15th Mar                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           06:58 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    خذي راحتك اختي           06:59 PM, 15th Mar                   fatma                   أعتذر عن هذا التأخير المبالغ فيه الذي حدث معكم           07:04 PM, 15th Mar                   fatma                   وهذا الأمر غير مقبول تماماً في شركتنا           07:05 PM, 15th Mar                   fatma                   ويرجى العلم أنه سيتم إتخاذ قرارات حاسمة في هذا الأمر ليتم إستلام المرتجعات           07:05 PM, 15th Mar                   fatma                   وأعتذر عن كل هذا التأخير مرة أخرى           07:05 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    هذا هو والله وعيب حتى حسابي حظروه ومااكذب عليكي ساويت حساب جديد حتى اتاكد زتكون حجة مثل ما يقولون لاني فعلا راح اشتكي للبلدية           07:06 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    طيب اختي شو الحل هلاء في الطلبية هي المتأخر كثييير           07:07 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    كافهمت منك           07:07 PM, 15th Mar                   fatma                   هذه القضيه من العام الماضي           07:10 PM, 15th Mar                   fatma                   وسيتم إبلاغ المسؤولين عن هذا التأخير لكي يتم إستلام المرتجع منكم           07:10 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    الها 4شهور اختي صح من العام الماضي المكالمات كلها مسجله عندكم اكتر من 20مره اتصل           07:11 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    بدون جدوى اعذار اعتذارات بدون نتيجه ع السيستم عطلان           07:11 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    ع يومين ويجيك المندوب           07:12 PM, 15th Mar                   fatma                   أنا لا أعرف لماذا كل هذا التهاون ولكن سيتم أخذ الموضوع بجدية لكي يتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن           07:13 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    تمام اختي بتمنى يكون جدية           07:13 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    شكرا الك           07:14 PM, 15th Mar                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:16 PM, 15th Mar                     chaimae ahmad                    كلك ذوق           07:17 PM, 15th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2251704