Subject: Ticket Assigned - delivery
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 28 Feb 2021 11:41:00 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  delivery حنين                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  حنين Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6277442255 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0544539907 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  تمام Customer:  لو سمحت ؟ Agent:  مرحباً حنين معك أحمد يسعدني خدمتك Agent:  اعتذر للتاخير الذي تسببت به .نحن نقدر صبرك Customer:  هلا اخ احمد Customer:  مندوب توصيل تابع ل شركتكم Customer:  0594926220 Customer:  من الساعه ١ الظهر للان Customer:  وانا انتظره يوصل لي الطلبيه Customer:  لا عطاني وقت Customer:  ولاقال لي بيوصلها او لا Customer:  واسلوبه زي الزفت Customer:  وابغى حل للمشكله الان Agent:  نأسف حقًا لسماع أنكم لم تحضو بمعاملة جيدة من قبل موظف التوصيل هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا. Customer:  وابغى الطلبيه اليوم Agent:  سيتم رفع شكوى لفريق النقل Customer:  الطلبيه لو سمحت Customer:  تتوصل اليوم Customer:  ولا ماراح استلمها Customer:  وبترجعون لي الفلوس Agent:   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلبك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطاء مستقبلا. Customer:  اللي دفعتها اون لاين Agent:  سيتم التواصل معك عبر البريد الاكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة Customer:  لا ي حبيبي مو هذا الحل Agent:  سيتم اتخاذ الاجراءات اللازمة Customer:  احتاج حل الان Customer:  تواصل مع السواق الان Customer:  وعلمني متى بيجيبها Customer:  لو سمحت Customer:  IMAGE Customer:  شوف الاسلوب الزفت Customer:  وطول اليوم وهو يقول بي بيجيبها بكرة Agent:  تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا. Agent:  سيتم التواصل مع الفريق المسوول Customer:  تواصلت معاه؟؟ Customer:  ممكن تشوف متى بيجيبها؟! Customer:  لو سمحت Customer:  IMAGE Customer:  تفضل شووف Agent:  اعتذر ليس لدي معلومات سيتم التواصل مع الفريق المختص وسيتم معاقبه المندوب Customer:  الان تقول لي Agent:  نحن نأخذ مثل هذه الأمور على محمل الجد. لقد أرسلنا الآن ردود الفعل إلى شركة الشحن وهم بالتأكيد سوف يتخذون إجراءات الازمة في هذا الشأن. Customer:  وش بيصير Customer:  الان Customer:  تتوصل الطلبيه Customer:  الان Customer:  ولا ب اشتكيكم ع وزاره التجاره Customer:  انت اختار وش تبغى Customer:  وعلمني Customer:  الطلبيه توصل لي اليوم Customer:  مو منطقي بيوم اجازتي Customer:  انتظر من الساعه ١ ل الساعه ٧ المغرب Customer:  ولا اطلع بسببع Customer:  ه Customer:  وبالنهايه يقول لي Customer:  بجيبها يوم ثاني Customer:  لو سمحت ممكن تقول لي وش بيصير !؟ Customer:  تواصلت معاه او لا؟ Agent:  بخصوص توصيل الطلب Agent:  نود إعلامك أن الوقت الزمني لتوصيل الطلب هو 2-4 أيام عمل.في حال لم يتم توصيل الطلب خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجدداً حتى تتم خدمتك على أكمل وجه. Customer:  ايوه! Agent:  اما تعامل المنودب سيتم معاقبته Customer:  انا ابغى الطلب Agent:  وسيتم ارسال المحادثة لشريطك الشحن Customer:  وابغى رقم موحد اقدر اكلم احد عليه Customer:  غير المحادثة ذي Customer:  ممكن! Agent:  يمكنك الاتصال بخدمة العملاء علير رقم الهاتف Agent:  8001111027 Agent:  هل لديك اي استفسار اخر ؟ Agent:  شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا! Agent:  من دواع سروري خدمتك...في امان الله ..نحن نقدر صبر Agent:  صبرك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6277442255 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:24 PM, 28th Feb                   fatma                   مرحبا حنين, معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:25 PM, 28th Feb                     حنين                    اهلا وسهلا فاطمة           03:25 PM, 28th Feb                     حنين                    معليش تشوفين وش صار ع الشكوى اللي رفعتها؟!           03:25 PM, 28th Feb                     حنين                    وايش صار ع طلبي ومتى بيتوصل ؟!           03:25 PM, 28th Feb                   fatma                   6277442255 هذا هو رقم الطلب؟           03:26 PM, 28th Feb                     حنين                    نعم           03:26 PM, 28th Feb                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:27 PM, 28th Feb                     حنين                    تفضلي           03:27 PM, 28th Feb                   fatma                   لقد تبين لي أن زميلي عصمت قد قام برفع شكوى ضد السائق           03:28 PM, 28th Feb                     حنين                    نعم           03:28 PM, 28th Feb                     حنين                    وش صار فيها           03:28 PM, 28th Feb                   fatma                   الى الأن لم يتم الرد عليها           03:29 PM, 28th Feb                   fatma                   ولكن سيتم إعادة توصيل الطلب مع سائق أخر           03:29 PM, 28th Feb                     حنين                    متى؟           03:30 PM, 28th Feb                   fatma                   في النظام ليس لدي وقت محدد ولكن يتم توصيل الطلبات خلال 2-4 أيام من يوم إنشاء الطلب           03:31 PM, 28th Feb                   fatma                   وإذا لم يتم التوصيل في الوقت المحدد           03:31 PM, 28th Feb                   fatma                   الرجاء التواصل معنا مرة أخرى           03:31 PM, 28th Feb                     حنين                    اليوم رابع يوم           03:31 PM, 28th Feb                     حنين                    سويتها الخميس           03:31 PM, 28th Feb                     حنين                    اليوم الاحد           03:31 PM, 28th Feb                   fatma                   تم إنشاء الطلب بتاريخ 25 فبراير           03:32 PM, 28th Feb                   fatma                   ويتم التوصيل خلال 2-4 أيام عمل           03:32 PM, 28th Feb                     حنين                    صح           03:32 PM, 28th Feb                     حنين                    واليوم ٢٨ فبراير           03:32 PM, 28th Feb                     حنين                    يعني اليوم رابع يوم           03:32 PM, 28th Feb                     حنين                    ولا انا مااعرف اعد!           03:33 PM, 28th Feb                   fatma                   يوم إنشاء الطلب لا يحسب من أيام التوصيل           03:34 PM, 28th Feb                   fatma                   حيث أنه يتم فقط إرسال بيانات الطلب للمخزن           03:34 PM, 28th Feb                     حنين                    يعني بكره يصير  رابع يوم !؟           03:35 PM, 28th Feb                   fatma                   تقبل كامل اعتذارنا عن الإزعاج الذي تسببنا به.           03:35 PM, 28th Feb                   fatma                   نعم           03:35 PM, 28th Feb                     حنين                    وبعدها يصير فيه شكوى تاخير وسواق ؟!           03:35 PM, 28th Feb                     حنين                    انا صبري حدود           03:36 PM, 28th Feb                     حنين                    مندوب التوصيل تبعكم !؟           03:36 PM, 28th Feb                     حنين                    ولا تبع شركة ؟!           03:36 PM, 28th Feb                   fatma                   نعم سنقوم برفع طلب ضد التأخير           03:36 PM, 28th Feb                   fatma                   شركة لاند مارك           03:36 PM, 28th Feb                     حنين                    ممتاز           03:36 PM, 28th Feb                     حنين                    بكره اذا ما وصلت الطلبية           03:37 PM, 28th Feb                     حنين                    قولي لهم انا ابغى تعويض           03:37 PM, 28th Feb                     حنين                    مو ع التاخير لا           03:37 PM, 28th Feb                     حنين                    ع اسلوب موظفكم           03:37 PM, 28th Feb                     حنين                    اللي قعدت انتظره سبع ساعات           03:37 PM, 28th Feb                     حنين                    تعويض           03:37 PM, 28th Feb                     حنين                    موضوع انو رفعنا شكوى مااحتاجها           03:37 PM, 28th Feb                     حنين                    ابغى تعويض           03:38 PM, 28th Feb                     حنين                    لان انا ادري انو مافيه اي اجراء راح يتخذ ف المندوب           03:38 PM, 28th Feb                   fatma                   حسناً           03:38 PM, 28th Feb                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:38 PM, 28th Feb                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            03:39 PM, 28th Feb                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            03:40 PM, 28th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2166002