Subject: Ticket Assigned - call back
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 28 Feb 2021 11:37:47 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  call back heba                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  heba Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Kuwait Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  +96565850014            03:12 PM, 28th Feb                     heba                    Ok           03:14 PM, 28th Feb                     heba                    انا استلمت الطلبيه و فيه ملابس مقاسها صغير شلون اقدر ابدلها و اخذ اكبر ؟           03:15 PM, 28th Feb                   fatma                   مرحبا  هبة, معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:16 PM, 28th Feb                     heba                    Ok انا استلمت الطلبيه و فيه ملابس مقاسها صغير شلون اقدر ابدلها و اخذ اكبر ؟           03:17 PM, 28th Feb                   fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.splashfashions.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سيلاش) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           03:17 PM, 28th Feb                     heba                    اذا اخترت طلب ارجال من طرفكم توصلون لي المقاس الاكبر ؟           03:18 PM, 28th Feb                     heba                    و تاخذون الطلبيه  الي عندي او شلون ؟           03:18 PM, 28th Feb                   fatma                   للأسف لا يمكن إستبدال المنتجات           03:18 PM, 28th Feb                   fatma                   سيتم إرجاع الطلب وإستردار المبلغ           03:18 PM, 28th Feb                     heba                    بروح للمحل و اسوي استبدال ما يصير ؟           03:18 PM, 28th Feb                   fatma                   أعتذر ولكن لا يمكنك           03:19 PM, 28th Feb                   fatma                   يمكنك فقط إرجاع المنتج           03:19 PM, 28th Feb                     heba                    على اي اساس ما يصير هذا مخالف لقانون وزارة التجارة ! المستهلك يحق له استبدال و استرجاع ١٤ يوم !           03:19 PM, 28th Feb                   fatma                   يحق لسيادتكم إرجاع المنتجات وإسترار المبلغ خلال 14 يوماً           03:20 PM, 28th Feb                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:20 PM, 28th Feb                     heba                    استبدال ابي مابي استرجاع           03:20 PM, 28th Feb                     heba                    ؟؟           03:21 PM, 28th Feb                   fatma                   يرجى العلم بأن خيارات الاستبدال غير متوفرة حاليا           03:21 PM, 28th Feb                     heba                    على اي اساس مو متوفره ؟! انا بروح للمحل و اسوي استبدال ! و الفاتوره موجوده اونلاين           03:21 PM, 28th Feb                     heba                    عطيني قانون ان الاستبدال ممنوع او موقف حاليا           03:22 PM, 28th Feb                   fatma                   أستاذه هبة, يمكنك الذعا للفرع والتأكد من ما أقوله لسيادتكم           03:22 PM, 28th Feb                   fatma                   أنا لن يضرني شئ أن تستبدلي المنتج           03:22 PM, 28th Feb                   fatma                   ولكن هذا الأمر ليس في يدي           03:22 PM, 28th Feb                     heba                    شلون محل ما فيه استبدال شلون ؟! اول مره اسمع فيها و انتي عارفه زين ان هذا مخالف لقانون وزاره التجاره           03:23 PM, 28th Feb                   fatma                   يمكنك رفع شكوى, ولكن بصدق لا يوجد خدمة لإستبدال المنتجات           03:24 PM, 28th Feb                   fatma                   ​تقبل كامل اعتذارنا عن الإزعاج الذي تسببنا به.           03:24 PM, 28th Feb                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:24 PM, 28th Feb                     heba                    ابي اتواصل مع المدير           03:27 PM, 28th Feb                   fatma                   هل يمكنك تزويدي برقم الهاتف حتى يتم التواصل معكم من قبل المدير           03:28 PM, 28th Feb                   fatma                   والوقت المناسف لسيادتكم           03:29 PM, 28th Feb                     heba                    65850014           03:29 PM, 28th Feb                     heba                    عادي اي وقت           03:29 PM, 28th Feb                   fatma                   شكراً لتزويدي برق الهاتف           03:30 PM, 28th Feb                   fatma                   هل هناك أي شئ أستطيع أن أساعدك به؟           03:30 PM, 28th Feb                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            03:33 PM, 28th Feb                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            03:37 PM, 28th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2165973