Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 28 Feb 2021 11:11:33 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation حور العين                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  /startover Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  حور العين Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  United Arab Emirates Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0522699570            02:56 PM, 28th Feb                   fatma                   مرحبا معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           02:57 PM, 28th Feb                     حور العين                    لقد قمت بعمل ارجاع المنتجات وتم استلام المنتجات منى منذ ١٠ ايام تقريبا والى الان لم استرد نقودى فى رصدى           02:58 PM, 28th Feb                     حور العين                    رصيدى           02:59 PM, 28th Feb                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            02:59 PM, 28th Feb                     حور العين                    وتحدثت الليكم كثيرا ولم القى نتيجه           02:59 PM, 28th Feb                     حور العين                    لم يتم ارسال رسائل لى           02:59 PM, 28th Feb                     حور العين                    تحدثت اليمن يوم الخميس وقلتم لى اعطينا ٤٨ ساعه ولكن لم اجد نتيجه الى اللان بعد مرورو ٤٨ ساعه           03:00 PM, 28th Feb                   fatma                   ماذا كان رقم الطلب الذي قمت بإنشاء طلب إرجاع له           03:00 PM, 28th Feb                     حور العين                    9632539892           03:01 PM, 28th Feb                     حور العين                    قدمى لى شكوى من فضلك           03:02 PM, 28th Feb                     حور العين                    لأننى انتظر منذ فتهر طويله           03:02 PM, 28th Feb                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:02 PM, 28th Feb                   fatma                   سيتم رفع شكوي وإعلامكم برقمها من خلال البريد الإلكتروني           03:04 PM, 28th Feb                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           03:04 PM, 28th Feb                   fatma                   [email-masked]           03:04 PM, 28th Feb                     حور العين                    متى ستحل هذه المشكله           03:04 PM, 28th Feb                     حور العين                    فى كل مره اكلمكم فيها تحكو لى فيها هذه الكلمات ولم القى نتيجه بعدها           03:05 PM, 28th Feb                     حور العين                    انا اتبعت سياستكم ولكن انتم لم تتبعوها           03:06 PM, 28th Feb                     حور العين                    انا عمليه لديكم وليس لى ذنب فى هذا           03:06 PM, 28th Feb                   fatma                   سيتم إرسال بريد إلكتروني أن الفريق يعمل على هذه الفضية           03:06 PM, 28th Feb                     حور العين                    اريد استراد نقودى فى اسرع وقت من فضلك           03:06 PM, 28th Feb                   fatma                   تقبل كامل اعتذارنا عن الإزعاج الذي تسببنا به.           03:06 PM, 28th Feb                   fatma                   سأقوم بقصارى جهدي ليتم حل هذا الأمر في أسرع وقت ممكن           03:07 PM, 28th Feb                     حور العين                    متى سترد لى النقود فى حسابى           03:07 PM, 28th Feb                   fatma                   فور حل المشكلة سيتم إرسال المبلغ في رصيدي الخاص بكم في حسابكم           03:08 PM, 28th Feb                     حور العين                    اريد حل هذه المشكله فورا           03:08 PM, 28th Feb                     حور العين                    لاننى لم انتظر كثيرا هذه المره           03:09 PM, 28th Feb                   fatma                   أعدك أنني سأقوم بالعمل عل قضيتكم, وسيتم إرسال بريد إلكتروني ليؤكد لكم أننا نعمل على القضية           03:09 PM, 28th Feb                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:10 PM, 28th Feb                     حور العين                    شكرا           03:10 PM, 28th Feb                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:11 PM, 28th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2165796