Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 24 Feb 2021 16:37:11 +0000 (UTC)

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation اثير                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  اثير Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  0219210002379 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6275319062 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0566049881 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم، يسرني مساعدتك. Agent:  كيف أساعدك؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6275319062 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ؟ Customer:  ؟؟؟ Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك Customer:  لو سمحت وين طلبيتي ؟؟ Customer:  المفترض تصل اليوم لكن لم تصل !!! Customer:  ممكن رد !!!! Customer:  انسه ميار ! Agent:  رجاء إرسال رقم الطلب للفحص Agent:  تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه. Agent:  رجاء إرسال رقم الجوال للتأكد منه Agent:  هل مازلت معي؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6275319062 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:23 PM, 24th Feb                   fatma                   مرحبا أثير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           08:25 PM, 24th Feb                   fatma                   نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6275319062) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (566049884) ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم.           08:29 PM, 24th Feb                     اثير                    ؟؟           08:31 PM, 24th Feb                   fatma                   هل إستقبلت الرسائل السابقه التي قمتُ بإرسالها؟           08:32 PM, 24th Feb                     اثير                    لا           08:32 PM, 24th Feb                     اثير                    لديكم تأخير في الرد !           08:32 PM, 24th Feb                     اثير                    طلبيتي لم تصلني           08:32 PM, 24th Feb                   fatma                   نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6275319062) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (566049884) ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم.           08:32 PM, 24th Feb                     اثير                    حسنا كان هناك خطا في الرقم المنزل           08:33 PM, 24th Feb                     اثير                    هل اقوم بإرسال الرقم مره اخرى ؟           08:33 PM, 24th Feb                     اثير                    566049881 هذا هو الرقم الصحيح           08:34 PM, 24th Feb                     اثير                    ارجو الرد           08:34 PM, 24th Feb                     اثير                    ؟؟؟؟           08:34 PM, 24th Feb                     اثير                    ارجو الرد           08:35 PM, 24th Feb                   fatma                   سيتم تحديث الرقم لدي فريق الشحن ليقوموا  بتوصيل الطلب           08:35 PM, 24th Feb                     اثير                    حسنا كم سيستغرق لتصلني ؟           08:35 PM, 24th Feb                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           08:35 PM, 24th Feb                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           08:35 PM, 24th Feb                     اثير                    لا شكرا           08:35 PM, 24th Feb                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:36 PM, 24th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2150960