Subject: Ticket Assigned - Conversation with hanan fayez
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 22 Jan 2021 06:23:55 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with hanan fayez hanan fayez                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  hanan fayez Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6256494127 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0560842110 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لو سمحت أنا طلبت وتم الموافقة على طلبي Customer:  بعد قليل جاني انه تم الغاء واحد من الطلبيات Customer:  ماالسبب Agent:  هذا رقم الطلب 6256494127 ؟ Customer:  ايوة Agent:  لحظات من فضلك Customer:  خد راحتك Agent:  يؤسفنا أن نخبركم  أنه تم الغاء المنتج (- طقم بنطلون بيجاما وتيشرت بطبعات جرافيك من جونيورز) من الطلب رقم (6256494127) بسبب خطأ في النظام لدينا لذلك تمت معالجة طلبك جزئيًا و,قد تم ارجاع مبلغ المنتج الملغاة الى حسابكم بتاريخ ** ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 4 الى 15 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بكم. Agent:  وسيتم توصيل الطلب خلال الوقت الزمني المحدد , وفي حال عدم استلامكم للطلب خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  خطأ في النظام Customer:  طب كذا انحسب علي فلوس شحن Customer:  وأشياء ثانية Customer:  طب اذا لغيت الطلبية كلها متى ترجع الفلوس ؟ Customer:  اقدر اروح اي فرع اخذها Agent:  لا يتم حساب قيمة الشحن للمنتج الملغي Customer:  مشكور يعطيك العافية Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6256494127 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:50 PM, 21st Dec                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           10:51 PM, 21st Dec                     hanan fayez                    انا قبل شوي كلمتك بخصوص طلبي انه تم الغاء منج           10:51 PM, 21st Dec                     hanan fayez                    منتج           10:51 PM, 21st Dec                     hanan fayez                    هل استطيع استبدال المنتج الملغي           10:51 PM, 21st Dec                     hanan fayez                    ؟           10:52 PM, 21st Dec                     hanan fayez                    منتجات بنفس السعر           10:53 PM, 21st Dec                   Mazin                   نعتذر منك عميلنا العزيز لا يمكننا التعديل على الطلب بعد التأكيد , يمكنك طلب المنتج الاخر على حِدا           10:54 PM, 21st Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           10:54 PM, 21st Dec                     hanan fayez                    لاشكرا           10:54 PM, 21st Dec                   Mazin                   كان من دواعي سروري خدمتكم           10:55 PM, 21st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1903951