Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 25 Feb 2022 17:09:03 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation complaining                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  complaining Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:51 PM, 25th Feb                     complaining                    لدي شكوى بسبب عدم استرداد مبلغي النقدي منذ اكثر من ٦ شهور.           08:51 PM, 25th Feb                     complaining                    اريد استرداد مبلغي النقدي الموجود في خانة رصيدي           08:52 PM, 25th Feb                     complaining                    اريد تحويله الى البطاقة رجاءاً           08:52 PM, 25th Feb                   mayar                   .مرحبا ، طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك            08:52 PM, 25th Feb                     complaining                    هوم سنتر ارسلت لكم رسائل عديدة ولم يتم الرد علي           08:52 PM, 25th Feb                   mayar                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            08:53 PM, 25th Feb                     complaining                    لدي شكوى بسبب عدم استرداد مبلغي النقدي منذ اكثر من ٦ شهور.           08:53 PM, 25th Feb                     complaining                    اريد استرداد المبلغ الى بطاقتي الآن اكثر من ٦ شهور تم وعودي باسترداد المبلغ للبطاقة ولم استرده.           08:53 PM, 25th Feb                     complaining                    وتواصلت معكم اكثر من مرة ولم يتم الرد           08:53 PM, 25th Feb                     complaining                    ارجو استرداد مبلغي كما مكتوب في اللائحة و الا سيتم تصرف آخر           08:54 PM, 25th Feb                     complaining                    ليس رقم طلب عزيزتي ميار           08:54 PM, 25th Feb                   mayar                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           08:54 PM, 25th Feb                     complaining                    انا فقط اتصلت لكم واخبروني ان سيتم تحويل المبلغ للبطاقة           08:55 PM, 25th Feb                     complaining                    ولم ارى رد           08:55 PM, 25th Feb                   mayar                   شكرا لانتظارك معنا           08:55 PM, 25th Feb                   mayar                   حسب البيانات لدينا لأخر طلب لكم (7314509604) فقد تم استخدام المبلغ 32.94  من رصيدي الخاص بك           08:55 PM, 25th Feb                     complaining                    لماذا مكتوب ان بعد اسبوع يتم تحريل المبلغ للبطاقة           08:55 PM, 25th Feb                     complaining                    نعم           08:55 PM, 25th Feb                     complaining                    الان لدي مبلغ ولم يتم تحويله           08:56 PM, 25th Feb                     complaining                    وهو ٥٦ دينار           08:56 PM, 25th Feb                     complaining                    وهو موجود في رصيدي           08:56 PM, 25th Feb                     complaining                    انا لا اريد استخدامه في رصيدي           08:56 PM, 25th Feb                     complaining                    اريد تحويله للبطاقة           08:56 PM, 25th Feb                     complaining                    رجاءاً           08:56 PM, 25th Feb                   mayar                   نعتذر منك ويؤسفنا إعلامك أنه لايمكن تحويل المبلغ الى حسابك البنكي بعد ارجاعه بالفعل الى رصيدي الخاص بك           08:57 PM, 25th Feb                     complaining                    عند اتصالي بكم اخبروني انه سيتم تحويله في مدة اقصتها شهر!!!           08:57 PM, 25th Feb                     complaining                    لماذا اخبرني بذلك؟؟؟           08:57 PM, 25th Feb                     complaining                    ولماذا مكتوب ان سوف يتم ارجاعه؟           08:57 PM, 25th Feb                   mayar                   لحظات من فضلك للتحقق فيما اذا تم رفع تذكره بالشكوى           08:58 PM, 25th Feb                     complaining                    إذا دفعت ثمن طلبي عن طريق بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع؟ إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، سوف تستغرق المدة التالية:  3-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة. 2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترجع. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 4-15 يومًا لإتمام العملية.           08:58 PM, 25th Feb                     complaining                    المفروض ٤-١٥ يوماً           08:59 PM, 25th Feb                     complaining                    لمادا انا تاخرتم في ذلك؟           08:59 PM, 25th Feb                     complaining                    لماذا مكتوب هذا؟           09:00 PM, 25th Feb                     complaining                    في حال           09:00 PM, 25th Feb                     complaining                    نعتذر منك ويؤسفنا إعلامك أنه لايمكن تحويل المبلغ الى حسابك البنكي بعد ارجاعه بالفعل الى رصيدي الخاص بك!!!!!!!!!!!!!           09:00 PM, 25th Feb                   mayar                   هل كانت عملية الدفع للطلب عبر البطاقة البنكيه؟           09:00 PM, 25th Feb                     complaining                    انا لم اطلب ارجاعه الى رصيدي           09:00 PM, 25th Feb                     complaining                    نعم           09:00 PM, 25th Feb                     complaining                    كان الدفع اونلاين عزيزتي           09:01 PM, 25th Feb                     complaining                    هل ارفع شكوى؟           09:01 PM, 25th Feb                     complaining                    او ما الاجراءات؟؟؟           09:01 PM, 25th Feb                   mayar                   هل يمكنك تزويدنا برقم الطلب الذي تم الارجاع منه لكي يتم التحقق ومساعدتك على أكمل وجه           09:01 PM, 25th Feb                     complaining                    مضى شهور           09:01 PM, 25th Feb                     complaining                    دقيقة           09:01 PM, 25th Feb                     complaining                             09:03 PM, 25th Feb                     complaining                    الطلب تم الغاءه منذ تاريخ ١٦ نوفمبر السنة الماضية           09:03 PM, 25th Feb                     complaining                    تم استخدام مبلغ ٣٢ من الرصيد           09:03 PM, 25th Feb                     complaining                    الان تبقى ٥٦ من الرصيد           09:03 PM, 25th Feb                     complaining                    تند اتصالي اخبروني بارجاعه           09:04 PM, 25th Feb                     complaining                    ولم يتم ارجاعه منذ اكثر من ٦ شهور           09:04 PM, 25th Feb                   mayar                   نعتذر منك على التأخير و الازعاج الذي تسببنا به           09:04 PM, 25th Feb                     complaining                    ارسلت ايميلات ولم يتم الرد           09:05 PM, 25th Feb                   mayar                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنية لإعادة المبلغ الى حسابك البنكي في اسرع وقت ممكن           09:05 PM, 25th Feb                     complaining                    تواصلت مع المتجر نفسه ولم ارى رد           09:05 PM, 25th Feb                   mayar                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت،شاكرين لكم تعاونكم وتفهمكم معنا.           09:05 PM, 25th Feb                     complaining                    ارجو بسرعة رفع الطلب           09:05 PM, 25th Feb                     complaining                    في اسرع وقت           09:06 PM, 25th Feb                   mayar                   سيتم رفع الشكوى والتواصل معك خلال 24 ساعه           09:06 PM, 25th Feb                     complaining                    حسناً           09:06 PM, 25th Feb                   mayar                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            09:06 PM, 25th Feb                     complaining                    لا فقط اريد رفع شكوى بسرعة           09:08 PM, 25th Feb                     complaining                    شكراً           09:08 PM, 25th Feb                   mayar                   سوف نقوم باللازم في اسرع وقت ممكن           09:08 PM, 25th Feb                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:08 PM, 25th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3944252