Subject: Ticket Assigned - need escalation coll
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 01 Feb 2022 18:16:15 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation coll hawraa                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096594444537 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  !مرحبًا ، شكرًا  لتواصلك معنا ,معك كبير. يسرني مساعدتك Customer:  سلام عليكم Customer:  انا طلبت ارجاع لطلبي Agent:  وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته Customer:  محد تواصل معاي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  8155541737 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  اوكي Agent:  نود إعلامكم انه تم إنشاء طلب ارجاع للطلب رقم (8155541737) بتاريخ 1/27/22 وسيتم استلام الطلب من قبل شريك النقل خلال 3 الى 5 أيام عمل. وفي حال عدم استلام المرتجعات من قبل شريك النقل خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه. Agent:  كما يمكنكم تتبع طلب الارجاع عبر موقعنا من خلال رقم التتبع (  RP0127220004767).  https://rb.gy/2y9ril Customer:  اوكي شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  hawraa Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:57 PM, 01st Feb                   mayar                   .مرحبا حوراء، طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك            09:57 PM, 01st Feb                     hawraa                    سلام عليكم           09:58 PM, 01st Feb                     hawraa                    ؟؟؟؟           09:58 PM, 01st Feb                   mayar                   عليكم السلام           09:59 PM, 01st Feb                     hawraa                    انا قدمت طلب استرجاع لكرسي الاطفال من اسبوع او تكثر ومحد تواصل معاي           10:00 PM, 01st Feb                     hawraa                    8155541737           10:00 PM, 01st Feb                     hawraa                    وارسلت صوره المنتج عالايميل           10:00 PM, 01st Feb                   mayar                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           10:01 PM, 01st Feb                     hawraa                    اوكي           10:01 PM, 01st Feb                   mayar                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. يرجى التأكيد لنا هل هذا رقم الهاتف صحيح  96594444537           10:03 PM, 01st Feb                     hawraa                    صح           10:03 PM, 01st Feb                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           10:05 PM, 01st Feb                     hawraa                    متى           10:05 PM, 01st Feb                     hawraa                    لان طول           10:05 PM, 01st Feb                     hawraa                    ومتى تنرد الفلوس           10:05 PM, 01st Feb                     hawraa                    ؟؟؟؟           10:06 PM, 01st Feb                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ،  نود اعلامكم اننا سنقوم برقع شكوي الي شركة النقل ليتم تريتب موعد لاستلام المرتحع في اقرب وقت ممكن           10:08 PM, 01st Feb                   mayar                   مجرد ما يتم جمع المنتجات منكم سيتم رد البلغ           10:08 PM, 01st Feb                   mayar                   سنقوم بتحديث عبر الايميل           10:08 PM, 01st Feb                   mayar                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            10:11 PM, 01st Feb                   mayar                    كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب           10:15 PM, 01st Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3839528