Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 12 Jan 2022 18:33:00 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation احمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Kuwait Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8122963023 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  96555629182            09:50 PM, 12th Jan                   mayar                   .مرحبا عميلنا، طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك            09:51 PM, 12th Jan                     احمد                    هو يعنى اى مندوب شركه التوصيل يقفل السكه فـﮯ وشى واتصل بيه ميرودش عليا ؟؟؟           09:52 PM, 12th Jan                     احمد                    حد هيرد؟           09:53 PM, 12th Jan                     احمد                    ؟؟؟           09:55 PM, 12th Jan                   mayar                   نأسف حقًا لسماع أنكم لم تحضو بمعاملة جيدة من قبل موظف التوصيل. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           09:56 PM, 12th Jan                     احمد                    تمام اخد حقى ازاى ؟           09:56 PM, 12th Jan                     احمد                    مين هيعوض كرمتى دى يعنى ؟           09:57 PM, 12th Jan                     احمد                    ڪـل دا عـــشـآטּ بطالب بالاوردر بتاعى؟           09:57 PM, 12th Jan                     احمد                    انسان حيوان يجيلى يوصلى الاوردر امس الساعه١٢ بليل ؟           09:57 PM, 12th Jan                     احمد                    دى مواعيد توصيل طلبات ولــا مواعيد نوم؟           09:58 PM, 12th Jan                     احمد                    اقسم بالله انا مس هسكت ؏ الـلـﮯ عملوا المندوب دا           09:58 PM, 12th Jan                     احمد                    وعايز حل دلوقتى للموضوع           09:58 PM, 12th Jan                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           10:02 PM, 12th Jan                     احمد                    لالا الحل عايزه دلوقتي           10:02 PM, 12th Jan                     احمد                    والطلب كمان يجيلى دلوقتي           10:03 PM, 12th Jan                     احمد                    دا الميعاد اللى متحدد           10:03 PM, 12th Jan                     احمد                    يوم ١٢ واليوم ١٢           10:03 PM, 12th Jan                     احمد                    وبعدين فريق اى وتواصل اى           10:04 PM, 12th Jan                     احمد                    دا انتى حتى معرفتيش الطلب اى ورقم تلفون المندوب الـلـﮯ قفل فـﮯ وشى السكه انتو بتشتغلونى ؟؟؟           10:04 PM, 12th Jan                   mayar                   الطلب حاليا  مع شريك التوصيل سيتم محاولة توصيل الطلب خلال الغدا           10:06 PM, 12th Jan                   mayar                   سنقوم بمتابعة عملية التوصيل مع شركة التوصيل           10:06 PM, 12th Jan                     احمد                    لاء مش هستنى للغدا انا           10:06 PM, 12th Jan                     احمد                    النهارده ميعاد التوصيل           10:06 PM, 12th Jan                     احمد                    الطلب يجى اليوم عـــشـآטּ الموضوع هيكبر ولله           10:07 PM, 12th Jan                     احمد                    والمندوب يتصل يعتذر           10:07 PM, 12th Jan                     احمد                    دا قفل السكه فـﮯ وشى مرتين           10:07 PM, 12th Jan                     احمد                    ازاى الكلام دا؟؟؟؟؟           10:07 PM, 12th Jan                     احمد                    وبعدين انبارح اتصلت وشتمين بردو وفى حد تبعكوا قال نفس الكلام وقال ان الطلب هيجيلك بكرا الساعه ٢ ظهرا           10:09 PM, 12th Jan                     احمد                    فين بقى الطلب؟           10:09 PM, 12th Jan                     احمد                    فين المصداقيه منكم ؟           10:09 PM, 12th Jan                     احمد                    انتوا بتكدبوا علينا           10:09 PM, 12th Jan                     احمد                    وكمان المندوب يقفل السكه فـﮯ وشى مرتين           10:09 PM, 12th Jan                   mayar                    تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به.  لقد تم رفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب           10:11 PM, 12th Jan                     احمد                    الطلب يجى اليوم والمندوب يتصل يعتذر           10:12 PM, 12th Jan                     احمد                    غير كدا ماراح اقبل باى عذر           10:12 PM, 12th Jan                   mayar                   نحن نأخذ مثل هذه الأمور على محمل الجد. لقد أرسلنا الآن ردود الفعل إلى الجهات الختصه وهم بالتأكيد سوف يتخذون إجراءات الازمة في هذا الشأن.  مرة أخرى ، يرجى قبول اعتذارنا الصادق عن هذا.           10:13 PM, 12th Jan                     احمد                    زين الطلب يجينى اليوم           10:14 PM, 12th Jan                   mayar                   سنقوم برفع شكوي الي شركة التوصيل ليتم ترتيب لعملية توصيل  الطلب           10:16 PM, 12th Jan                     احمد                    الطلب يجينى اليوم والمندوب يتصل يعتذر. اخر كلام اذا سمحتى           10:17 PM, 12th Jan                     احمد                    ؟؟           10:21 PM, 12th Jan                   mayar                   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           10:24 PM, 12th Jan                   mayar                   وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا.           10:24 PM, 12th Jan                   mayar                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            10:24 PM, 12th Jan                     احمد                    اه عندى           10:24 PM, 12th Jan                     احمد                    استفسار           10:24 PM, 12th Jan                     احمد                    الطلب اليوم المندوب يعتذر           10:25 PM, 12th Jan                     احمد                    ؟؟           10:27 PM, 12th Jan                   mayar                   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           10:32 PM, 12th Jan                   mayar                    كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب           10:32 PM, 12th Jan                     احمد                    وين طلبى؟           10:32 PM, 12th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3758524