Subject: Ticket Assigned - need escalation return
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 08 Jan 2022 19:51:04 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation return فاطمة                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Kuwait Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096566088383            02:04 PM, 08th Jan                   Abdallah                   مرحبا فاطمة معك عبدالله يسرني  ان اساعدك           02:04 PM, 08th Jan                     فاطمة                    امس وصلني طلبي من هوم سنتر           02:04 PM, 08th Jan                     فاطمة                    انا شارية مرآتين كبار           02:05 PM, 08th Jan                     فاطمة                    واحدة منهم وصلتني مكسورة           02:05 PM, 08th Jan                     فاطمة                             02:05 PM, 08th Jan                     فاطمة                    اخرجتها من الكرتون و لم افتح البلاستيك ولا شي و هذا كان شكلها           02:05 PM, 08th Jan                     فاطمة                    اريد تبديلها باخرى           02:05 PM, 08th Jan                   Abdallah                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           02:06 PM, 08th Jan                     فاطمة                             02:07 PM, 08th Jan                     فاطمة                    اوك           02:07 PM, 08th Jan                   Abdallah                   نعتذر بصدق عن الازعاج الذي تسببنا به ، ونرجوا منك مشاركة صورة المنتح التالف معنا حتى نتمكن من إجراء مزيد من التحقيق ومساعدتك وفقًا لذلك.           02:10 PM, 08th Jan                     فاطمة                    دزيته فوق!           02:11 PM, 08th Jan                     فاطمة                    هذا           02:11 PM, 08th Jan                     فاطمة                             02:11 PM, 08th Jan                   Abdallah                   الرجاء تزويدنا بصورة اكثر وضوحا ليتم ليتم مساعدتك وفقا لذلك           02:12 PM, 08th Jan                     فاطمة                    شلون اكثر وضوحا؟!           02:13 PM, 08th Jan                   Abdallah                   نطلب من فضلك صورة توضح الكسر لنقوم برفع المشكلة لجهات المعنيه           02:14 PM, 08th Jan                     فاطمة                             02:14 PM, 08th Jan                     فاطمة                             02:14 PM, 08th Jan                   Abdallah                   شكرا لتعاونكم ونقدر تفهمكم معنا.           02:16 PM, 08th Jan                   Abdallah                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           02:16 PM, 08th Jan                   Abdallah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:16 PM, 08th Jan                     فاطمة                    يصير انا اروح ابدلها ولا لا؟           02:18 PM, 08th Jan                     فاطمة                    لان ابي اخذ وحدة ثانية و انتو راح تاخذون جم يوم بالتوصيل؟!           02:19 PM, 08th Jan                   Abdallah                   لسوء الحظ ، فإن العنصر الذي تحاول إرجاعه يندرج تحت فئة المنتجات غير القابلة للإرجاع وفقًا للسياسة ، فإن منتجات ( هوم سنتر) التي تُباع على موقعنا الإلكتروني وفي متاجرنا هي منتجات غير قابلة للإرجاع. ومن ثم لا يمكن إعادتها أو استبدالها.           02:19 PM, 08th Jan                   Abdallah                   وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           02:20 PM, 08th Jan                     فاطمة                    شلون يعني غير قابلة للاستبدال ما فهمت؟!           02:21 PM, 08th Jan                     فاطمة                    يعني ماراح تبدلولي ياها؟!           02:21 PM, 08th Jan                     فاطمة                    اهيا واصلتني مكسورة من عندكم !!           02:21 PM, 08th Jan                     فاطمة                    ؟؟           02:23 PM, 08th Jan                   Abdallah                   هذا المنتج غير قابل لاستبدال او الاسترجاع           02:23 PM, 08th Jan                   Abdallah                   سنقوم برفع شكوي الي الجهات المختصه           02:24 PM, 08th Jan                     فاطمة                    انزين الغلط منكم شلون؟           02:24 PM, 08th Jan                   Abdallah                   سيتم التواصل معك في اقرب وقت ممكن لترتيب لعلمة استرجاع او استبدال هذا النوع من المنتجات يقوم فريق خاص بتوصيلة           02:24 PM, 08th Jan                     فاطمة                    ممكن تفهمني لا تقولي غير قابل للاستبدال و اهيا واصلتني مكسورة!!           02:24 PM, 08th Jan                     فاطمة                    اي قول جذي           02:25 PM, 08th Jan                     فاطمة                    مو تقول غير قابل للاسترجاع !           02:25 PM, 08th Jan                     فاطمة                    متى يعني راح يتواصلون ؟           02:26 PM, 08th Jan                   Abdallah                   سيتم التواصل معكم  معك احدي زملنا لتريب موعد معك لي استبدال او استرجاع المنتج في اقرب وقت ممكن           02:26 PM, 08th Jan                   Abdallah                    كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب           02:29 PM, 08th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3735718