Subject: Ticket Assigned - Need escalation on validation amount deducted
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 06 Sep 2021 14:21:56 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Need escalation on validation amount deducted السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0505855937            08:17 AM, 06th Sep                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي يسرني مساعدتك           08:18 AM, 06th Sep                     السلام عليكم                    تم عملية سحب نقدي للطلب 6347716191 بمبلغ 99.95 ولكن لم تتم معالجة الطلب وتم رفضه لكن تم خصم المبلغ           08:19 AM, 06th Sep                   Mazin                   لحظات من فضلك           08:20 AM, 06th Sep                   Mazin                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به يرجى العلم أنه لم تتم معالجة طلبك رقم  6347716191 بنجاح. بسبب فشل الدفع من قبل البنك. وقد تكون وصلتك رسالة من البنك تعلمك بأنه قد تمت الموافقة على الدفع بنجاح، إلا أنه قد حصلت مشكلة خلال إكمال عملية الشراء. وفي حال أنه قد تم بالفعل الخصم من حسابكم ولم يتم إرجاع المبلع حتى الآن الرجاء التواصل مع البنك وتزويدنا برقم عملية الخصم لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه.           08:21 AM, 06th Sep                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           08:21 AM, 06th Sep                     السلام عليكم                    برسل اشعار البنك           08:23 AM, 06th Sep                   Mazin                   نرجك منك التواصل مع البنك و تزويدنا بالعملومات التاليه :  1.كشف حساب بنكي يوضح مبلغ الخصم 2. المبلغ الدقيق للخصم 3. تاريخ الخصم 4. كود التفويض بالخصم 5. عنوان البريد الإلكتروني المسجل           08:25 AM, 06th Sep                     السلام عليكم                    https://fbots-attachment-messages.s3.amazonaws.com/cdcd337929ee25d8357c36adf8237220ecb7f988/791df5f629c0844038094d68ae5f15ce7262071d/8cdc4166007724d5d2ac1c91def4381b4c952d2f/a9c7988fb41fa5ec3d70525f9cce86871a8922e0/31e6f6e789848426d90c31c2810262cd7c978800           08:25 AM, 06th Sep                     السلام عليكم                    [email-masked]           08:26 AM, 06th Sep                   Mazin                   كود التفويض بالخصم (Authorisation Code)           08:27 AM, 06th Sep                   Mazin                   هل مازلت متصل معنا؟           08:28 AM, 06th Sep                     السلام عليكم                    نعم           08:29 AM, 06th Sep                   Mazin                   الرجاء تزويدنا ب كود التفويض بالخصم (Authorisation Code)           08:29 AM, 06th Sep                     السلام عليكم                    ماهو كود التفويض           08:29 AM, 06th Sep                     السلام عليكم                    للبنك؟           08:30 AM, 06th Sep                   Mazin                   رقم التأكيد الذي يصلك من البنك على هاتفك حتى يتم إتمام الطلب           08:30 AM, 06th Sep                     السلام عليكم                    0377           08:30 AM, 06th Sep                   Mazin                   هل هذا الرقم الذي تم تزويدك به من البنك ؟           08:32 AM, 06th Sep                     السلام عليكم                    نعم           08:32 AM, 06th Sep                   Mazin                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية للتحقق من الأمر في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا           08:33 AM, 06th Sep                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           08:33 AM, 06th Sep                     السلام عليكم                    شكرا           08:33 AM, 06th Sep                   Mazin                   كان من دواعي سروري خدمتكم           08:33 AM, 06th Sep                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3068420