Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 26 Aug 2021 12:44:16 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation عائشة الغامدي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عائشة الغامدي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0503405226            04:29 PM, 26th Aug                   mayar                   .مرحبا عائشة   طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك            04:30 PM, 26th Aug                   mayar                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           04:30 PM, 26th Aug                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:30 PM, 26th Aug                     عائشة الغامدي                    تم طلب الارجاع ولم يتواصل معي المندوب وتواصلت مع خدمة عملاء تويتر ٣ مرات متفاوته ولم يتم التواصل معي           04:31 PM, 26th Aug                     عائشة الغامدي                    ساذهب الى الفرع الاقرب كيف الاجراءات حتى ياخذو مني المنتجات؟؟           04:32 PM, 26th Aug                   mayar                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            04:34 PM, 26th Aug                     عائشة الغامدي                    6334684562           04:35 PM, 26th Aug                   mayar                   شكراً لتزويدنا بالبيانات المطلوبة           04:36 PM, 26th Aug                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           04:36 PM, 26th Aug                   mayar                   قبل كامل اعتذرانا عن الإزعاج الذي تسببنا به.  تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الوصول  إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           04:36 PM, 26th Aug                     عائشة الغامدي                    لم يتم التواصل معي وبإمكانك التاكد من ذلك           04:37 PM, 26th Aug                   mayar                   هل هذا رقم حضرتك الصحيح           04:37 PM, 26th Aug                   mayar                   +966503405226           04:37 PM, 26th Aug                   mayar                   ؟           04:37 PM, 26th Aug                     عائشة الغامدي                    بالنسبه لعنوان الشحن المندوب لم يوصل الشحنه للمنزل بلغنا بمكانه وذهبنا اليه عند استلام الطلب           04:38 PM, 26th Aug                     عائشة الغامدي                    نعم هذا الرقم صحيح           04:38 PM, 26th Aug                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           04:39 PM, 26th Aug                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:39 PM, 26th Aug                     عائشة الغامدي                    لا اريد المناديب لان خدمتهم سيئة ساذهب الى الى اقرب فرع لي واسلمهم المنتجات الرجاء اخباري بالاجراءات المطلوبه لقبول المنتجات لديهم           04:40 PM, 26th Aug                     عائشة الغامدي                    مع ان اقرب فرع لي يبعد حوالي ٨٠ كيلو           04:40 PM, 26th Aug                   mayar                   نعتذر لا يمكن الغرجاع للفرع بعد 14 يوم من تاريخ استلام الطلب           04:41 PM, 26th Aug                     عائشة الغامدي                    التاخير من خدمة عملاء الارجاع ليس لي ذنب           04:41 PM, 26th Aug                   mayar                   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           04:41 PM, 26th Aug                     عائشة الغامدي                    شكرا           04:42 PM, 26th Aug                   mayar                   سيتم عمل اللازم و التواصل مع حضرتك عبر الإيميل           04:42 PM, 26th Aug                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:42 PM, 26th Aug                     عائشة الغامدي                    حسنا           04:42 PM, 26th Aug                     عائشة الغامدي                    شكرا ولا اعلم الى اي درجه ستساعدني لكن سانتظر ان يتم حل مشكلتي في اسرع وقت ممكن           04:43 PM, 26th Aug                   mayar                   سيتم عمل اللازم و التواصل مع حضرتك عبر الإيميل           04:43 PM, 26th Aug                     عائشة الغامدي                    حسنا           04:43 PM, 26th Aug                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.           04:43 PM, 26th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3024803