Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 14 Aug 2021 10:21:59 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation tona dorgham                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  tona dorgham Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:50 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انا عندي مشكلة من شهر ١٠ من سنة ٢٠٢٠           01:50 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    لو سمحتوا محتاجه حد يتواصل معايا           01:50 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انتوا شركة حرامية وشوية نصابين           01:50 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    واخرتها عملت محضر بس فيكم ومفيش فايدة           01:51 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    عادي بقي بكل سهولة اشهر بيكم ع الفيس وع مواقع النصب ومعايا كل الدلائل علي كلامي           01:51 PM, 14th Aug                   mayar                   .مرحبا&nbsp; طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك&nbsp;           01:51 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انا ليا ٢٢٧٦جنية مصري من شهر ١٠ فين فلوسي كل ده عشان رجعت اون لاين           01:51 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    كلمتني استاذة روزان من الادارة           01:52 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    وانتم كلكم شوية كذابين           01:52 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    ومحدش ساعدني           01:52 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    خدمه عملاء ايه ولا دعم فني ايه           01:52 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    فين المساعده الي بتقولوا عليه انتوا شوية كذابين مجرد كلام           01:52 PM, 14th Aug                     tona dorgham                             01:53 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    ي شركة وسخة ي شوية نصابين فلوسي هترجع لي امته           01:53 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    2000288196           01:54 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    2000288187           01:54 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    لا حد بيتواصل معايا ولا الموضوع بيتحل           01:55 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    وانا روحت يوم الوقفة عملت فضايح لكم ف الفرع مصر الجديدة ومشيت بناء علي كلام ووعود مديرين الفرع ومفيش فايدة كل يوم نروح ونعمل هناك مشكلة ونعرف الناس انكم شوية نصابين ومفيش فايدة           01:55 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انا عايزة حد يرد عليا لو عندكم جراءة حد يرد عليا ي اوسخ شركة فالعالم           01:56 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    فلوسي عندكم سنة بتعمل ايه           01:56 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    سياسة الارجاع ولا تعرفوها           01:57 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    والعميل يخبط راسه ف الحيط وانت قاعدين التكيف قاعد يخبط فيكم ف المكتب ولا حد بيحل حاجه           01:57 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    استاذة ميار فين مساعدتك ؟! مشفتش رسالة منك بعد استاذة ميارة لمساعدتي           01:58 PM, 14th Aug                   mayar                   شكراً لتزويدنا بالبيانات المطلوبة           01:59 PM, 14th Aug                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           01:59 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    وبعد كده هتكتبي لي سيتم ارسال الي القسم المختص           02:00 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انا بعت كل البيانات رقمين ال الاوردرات بتاعة استرداد فلوسي اهي 196/187           02:00 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انا مش عايزة حضرتك تقفلي الشات من غير ما تعملي شغلك وتكبري دماغك زي الي قبلك           02:01 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    وتفضلي مقعداني بالدقيقتين ساعه وتقفلي الشات بعدها           02:01 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    راجعي الي قبلك بيعمل وانتي مش هتفرقي شيء عنهم           02:01 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انتوا شركة نصابة ؟!           02:01 PM, 14th Aug                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           02:02 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انا عايزة حد يرد عليا يقولي احنا نصابين بس اعرف فلوسي فين           02:02 PM, 14th Aug                   mayar                   fبالفعل يعمل الفريق على حل الأمر و تم إرسال بيانات البنك لتحويل المبلغ           02:02 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    لكن الشغل الي بتعملوه ده انا مليش ذنب فيه           02:02 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    المشكلة من عندكم           02:02 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    مفيش بيانات عندكم           02:02 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    كذابين           02:02 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    طلبتوا مني اخر شيء ابعتها ومبعتهاش           02:03 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    المشكلة من عندكم ان مليش ذنب ف القرف الي بيحصل ده           02:03 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انا مبعتش البيانات ما كفاية كذب بقي           02:04 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    ينعل ابو اليوم الي اشتريت منكم فيه           02:04 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    شركة قذرة           02:04 PM, 14th Aug                   mayar                   كما هو موضح لدي أنه تم رفع شكوة لتحويل المبلغ و يعمل الفريق عل ى حل الأمر           02:04 PM, 14th Aug                   mayar                   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           02:04 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انا لو فلوسي معايا هطلبها           02:04 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    احا           02:04 PM, 14th Aug                   mayar                   رجاء الإلتزام بمعايير المحادثة           02:04 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    معلش وقت ايه الي عاوزينه تاني           02:04 PM, 14th Aug                   mayar                   حتى لا يتم الإغلاق           02:04 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    المشكلة مش من عندي           02:04 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    هو ده الي بتعملوا انكم بتنهوا الشات صح           02:05 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    فين ميتين حل المشكلة           02:05 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    فريق ايه ووقت ايه           02:05 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    ايه الي يخليني استني تاني           02:05 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انا مالي           02:05 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    المشكلة من عندكم           02:05 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    فين فلوسي           02:05 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انا عايزة رد فلوسي فين ؟؟           02:05 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انتوا شركة نصابة ؟!           02:05 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    شوية حرامية ؟!           02:06 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    عايزة رد           02:06 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    لو انتوا شركة نصابة محتاجه حد يرد عليا بكده           02:06 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    ردك انا عارفاه من قبل ما تردي           02:06 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    وكتبه ليكي فوق           02:06 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انا عايزة اعرف فين الفريق المختص           02:06 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    بيشتغل ايه بيعمل كفته ؟!           02:06 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    فين التواصل           02:06 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    محدش كلمني من شهر ١٠ من سنة الي فاتت الي دلوقتي           02:07 PM, 14th Aug                   mayar                   بخصوص الطلب 2000288187           02:07 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    المبلغ مبينزلش ليه ف البرنامج           02:07 PM, 14th Aug                   mayar                   نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ ( 1,020) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:  الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           02:07 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    من يوم ما رجعت الحاجه وهما بيقولوا الفلوس ف البرنامج           02:07 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    رصيدي انت صفر           02:07 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    ياريت حضرتك ماتخرجنيش عن شعوري لو سمحتي           02:08 PM, 14th Aug                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           02:08 PM, 14th Aug                     tona dorgham                             02:09 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    من غير الدقيقتين           02:09 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    ده رصيدي           02:09 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    لو سمحتي عايزة حل           02:09 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    متقوليش فريق مختص           02:09 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    هتقولي فريق مختص يبقي حد يكلمني حالا           02:09 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انما انا مش هستني تاني           02:09 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    الرصيد الي موجود ده بتاع شكرا عشان طلبت اوردر وحظروني           02:10 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    بصي ي استاذة ميار           02:10 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    فين فلوسي دلوقتي ؟!           02:10 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    وردي عليا           02:10 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    انا وفرت لك الدقايق الغالية بتاعه حضرتك           02:10 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    وقتكم ثمين انا عارفه           02:11 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    ياريت بقي حضرتك تركزي معايا ربع دقيقة حتي           02:11 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    من فضلك           02:11 PM, 14th Aug                   mayar                   من فضلك السماح ببعض الوقت حتى أتمكن من عمل اللازم           02:12 PM, 14th Aug                     tona dorgham                    حضرتك انا عايزة حل من فضلك وهستني معنديش مشكلة لكن مش بعد ما استني تقوليلي فريق مختص تمام ?           02:13 PM, 14th Aug                   mayar                   بخصوص الطلب 2000288196 يعمل فريقنا بالفعل على حل المشكلة و تحويل المبلغ           02:16 PM, 14th Aug                   mayar                   أما بخصوص الطلب 2000288187  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.            02:16 PM, 14th Aug                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           02:16 PM, 14th Aug                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp;           02:21 PM, 14th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2979655