Subject: Ticket Assigned - Conversation with حسون ويزون
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 10 Aug 2021 11:16:24 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with حسون ويزون حسون ويزون                    Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نها Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً نها, نهارك سعيد,معك مازن باسي يسرني مساعدتك Customer:  هلل Customer:  لدي طلبيه وانشات طلب استرجاع Customer:  منذ فترة طويله Customer:  ولم ياتي اي مندوب لاستلامها Agent:  لحظات من فضلك Agent:  عفواً, تحققنا من البريد [email-masked] ولم نستطع إجاد الطلب Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك Agent:  هل هذا الرقم صحيح 966537153288 ؟ Customer:  نعم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  noia Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Kk Customer:  مرحبا Agent:  مرحباً صباح الخير. شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك&nbsp; حجز موعد استلام المنتج المرتجع&nbsp; عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر .يمكنني خدمتك به ؟ Agent:  شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا! Agent:  من دواع سروري خدمتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نها Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  !مرحبا ,معك كبير. يسرني مساعدتك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه&nbsp; Customer:  لحظه Customer:  IMAGE Customer:  تواصل معي مندوب برمضان واتاخرت بالرد عليه Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب Agent:  يبداء بالرقم 6 Agent:  الرقم المرسل الي مسبقا هو رقم التتبع وليس رقم الطلب Customer:  لحظه Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك&nbsp; Agent:  لم يتم اخذ المسترجع منك بعد؟ Agent:  اليس كذالك؟ Customer:  نعم Agent:  .تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج و التأخير الذي تسببنا به Customer:  معذورين Customer:  متى يتم اخذ المنتج Agent:  سيتم تم رفع طلبك للجهة المعنية لاسترجاع الطلب في أسرع وقت ممكن. وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. Customer:  اوك Agent:  في أقرب وقت ممكن Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر؟ Customer:  لا Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  استرجاع Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  حسون ويزون Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا&nbsp;حسون  طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك&nbsp; Customer:  هلا Customer:  لدي ارجاع وتم استلام القطع من قبل المندوب ولم يتم اضافه القيمه اى رصيدي Agent:  رجاء إرسال رقم الطلب Customer:  IMAGE Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Agent:  نود أن إعلامكم أن المنتجات وصلت إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  مرحبا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  حسون ويزون Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6330989409 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا ، صباح الخير، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم، يسرني مساعدتك. Customer:  الو Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Agent:  الرحاء البقاء معي Agent:  يمكننا التحقق من أن شريكنا في النقل قد حاول الاتصال بك على رقم الاتصال المسجل الذي تم إدخاله في وقت تقديم هذا الطلب ولكن دون نجاح: (966537153288). Agent:  نطلب منك من فضلك تأكيد ما إذا كان هذا هو رقم الاتصال الصحيح الخاص بك ، إذا كان الأمر كذلك ، فيرجى إخبارنا بالوقت المناسب للاتصال بك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيرجى إخبارنا برقم الاتصال الصحيح الخاص بك حتى نتمكن من ترتيب التسليم لك وفقًا لذلك. Agent:  هل مازلت متصل معي؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد&nbsp; Customer:  Yes Customer:  Hello Customer:  تتتتن Agent:  الرجاء التأكد من رقم الهاتف 966537153288 Customer:  نعم Customer:  صحيح Customer:  ولكن  الجوال كان فيه مشكله Customer:  وتم اصلاحه Customer:  ممكن ان احدد موعد تسليم Customer:  معي Agent:  طبعا Customer:  بتاريخ ٤/٨ Agent:  الرجاء تزودنا بوقت مناسب لحضرتك Customer:  مناسب Customer:  لكم Customer:  هل ما زلت معي Agent:  سيتم رفع الطلب للفريق المعني لتوصيل الطلب بتاريخ 4/8/2021 Customer:  هل سوف ترسلون هديه عيد ميلادي Agent:  و نرجو إعلام فريق الشحن نفس التاريخ إذا تواصل مع حضرتك Customer:  اوك Customer:  شكرا Customer:  لكم Agent:  عذرا، لايمكنني التحقيق من بيانات هدية ميلاد Agent:  هل يمكنني المساعدة بأي شئ آخر الآن؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp;ونتمنى لك يوما سعيدا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  حسون ويزون Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:39 PM, 10th Aug                   Hamza                   مرحبا&nbsp; ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           02:40 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    سلام عليكم           02:41 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    عندي طلبيه تم الغاؤها ولكن في البرنامج مازالت نشطه           02:41 PM, 10th Aug                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه&nbsp;           02:42 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                             02:42 PM, 10th Aug                   Hamza                   لحظات من فضلك           02:43 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    اوك           02:43 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    رجاءا استعاده رصيد شكرا بعد الالغاء لاني اقوم بطلبيه اخرى           02:43 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    وهل ممكن معرفه كود الخصم الذي استخدمته انا عند اجراء الطلبيه           02:44 PM, 10th Aug                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           02:44 PM, 10th Aug                   Hamza                   حسب البيانات لدينا فلم يتم الغاء اي منتج للطلب رقم 6334132941           02:44 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    جاءت مكالمه من النظام لديكم واخترت الغاء الطلب           02:45 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    سيد حمزه           02:47 PM, 10th Aug                   Hamza                   أسف لسماع رغبتك في إلغاء طلبك ويمكنك إطلاعنا عن السبب إن وجد. ​ طلبك قد تم شحنه و هو في طريقه إليك ولا يمكن الإلغاء من قبلنا بعد ذلك. ​ إليك ما عليك ان تفعله للإلغاء: ​ عندما يتواصل معك شريك الشحن لتوصيل الطلب يمكنك إبلاغه بانك لم تعد ترغبين به.           02:49 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    ممكن كود الخصم الذي استخدته في الطلبيه           02:52 PM, 10th Aug                   mayar                   نعتذر لكن أكواد الخصم غير قابلة للإسترداد           02:56 PM, 10th Aug                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           02:56 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    لدي طلبيه اخرى           02:57 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    ممكن الغاؤها           02:57 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                             02:58 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    اريد تعديل منتجات واضافه منتجات           02:58 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    الوووة           02:59 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    الوووو           03:00 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    سيد ميار           03:00 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    لا تجاوب           03:01 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    الووووو           03:01 PM, 10th Aug                   mayar                   نعتذر عن التأخر في الرد           03:02 PM, 10th Aug                   mayar                   شكراً لتزويدنا بالبيانات المطلوبة           03:02 PM, 10th Aug                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:02 PM, 10th Aug                   mayar                   6335011015           03:03 PM, 10th Aug                   mayar                   هذه الطلبية وصلت بالفعل           03:03 PM, 10th Aug                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:03 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    اريد الغاؤها           03:04 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    الووووووو           03:06 PM, 10th Aug                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب الصحيح           03:07 PM, 10th Aug                   mayar                   ما هو الذي تريد إلغائه           03:07 PM, 10th Aug                   mayar                   ؟           03:07 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    ارسلته           03:07 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    صوره           03:07 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                             03:08 PM, 10th Aug                   mayar                   الطلب 6335011015  تم توصيله           03:08 PM, 10th Aug                   mayar                   كيف تريد الإلغاء ؟           03:08 PM, 10th Aug                   mayar                   رجاء التوضيح           03:09 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    لم يتم توصليه           03:10 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    الان تم انشاؤه           03:10 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    6338011015           03:11 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    منذ ساعه اجريت الطلب           03:12 PM, 10th Aug                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج           03:13 PM, 10th Aug                   mayar                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (69.00) الى حسابكم بتاريخ 8/7/21م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه           03:13 PM, 10th Aug                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:13 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    هل تم الغاء الطلب           03:14 PM, 10th Aug                   mayar                   نعم تم الإلغاء و تم إرجاع المبلغ           03:15 PM, 10th Aug                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:15 PM, 10th Aug                     حسون ويزون                    شكرا           03:15 PM, 10th Aug                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp;           03:15 PM, 10th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2964682