Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 26 Jul 2021 11:56:45 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation لبنى                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  لينى Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  لبنى Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:30 PM, 26th Jul                   mayar                   .مرحبا&nbsp; لبنى طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك&nbsp;           03:31 PM, 26th Jul                   mayar                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع&nbsp; عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           03:31 PM, 26th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:31 PM, 26th Jul                     لبنى                    طلب           03:31 PM, 26th Jul                     لبنى                    يوجد فيه مرتجع والموضوع صارلو شهرين           03:31 PM, 26th Jul                     لبنى                    ليش لحد الان مارجع المبلغ           03:31 PM, 26th Jul                     لبنى                    وسويتوها يدوي وطلبتو مني انتظار ٣ اسابيع           03:31 PM, 26th Jul                     لبنى                    وخلصت المهلة وزيادة           03:31 PM, 26th Jul                     لبنى                    هل يلزمكم شكوى وزارة تجارة حتى ترجعولي فلوسي لان الفستان معاكم راجع من اكثر من شهر           03:32 PM, 26th Jul                   mayar                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم&nbsp;           03:33 PM, 26th Jul                     لبنى                    6317911553           03:33 PM, 26th Jul                   mayar                   شكراً لتزويدنا بالبيانات المطلوبة           03:35 PM, 26th Jul                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:35 PM, 26th Jul                     لبنى                    اوك           03:37 PM, 26th Jul                   mayar                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (60.00) الى حسابكم بتاريخ 6/28/21م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           03:38 PM, 26th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:39 PM, 26th Jul                     لبنى                    غلطانين           03:39 PM, 26th Jul                     لبنى                    الميلغ مارجع           03:39 PM, 26th Jul                     لبنى                    ماوصلني اي حاجة           03:40 PM, 26th Jul                     لبنى                    ولا بكشف الحساب           03:40 PM, 26th Jul                     لبنى                    الفلوس محولينها من فنزويلا انتم ولا من داخل المملكة؟           03:40 PM, 26th Jul                     لبنى                    ليش الواحد يلاحقكم ملاحقة           03:40 PM, 26th Jul                     لبنى                    وين الفلوس           03:40 PM, 26th Jul                     لبنى                    مارجعلي شي وصبري نفذ منكم           03:40 PM, 26th Jul                   mayar                   رجاء إرسال كشف حساب بنكي لتتم خدمتك على أكمل وجه           03:40 PM, 26th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:40 PM, 26th Jul                     لبنى                    https://fbots-attachment-messages.s3.amazonaws.com/cdcd337929ee25d8357c36adf8237220ecb7f988/791df5f629c0844038094d68ae5f15ce7262071d/07e556049d33c64c12de746480915c1fea132ae8/07f8952defe995d32596930bac3f201aebcafe0b/57224f57ddf56c766a6f7b032075962497cc423f           03:43 PM, 26th Jul                     لبنى                    تفضل كشف الحساب           03:43 PM, 26th Jul                     لبنى                    راح تقولي احنا اسفين لاننا مارجعنالك المبلغ فرجعوه لو سمحتم           03:44 PM, 26th Jul                     لبنى                    !!           03:46 PM, 26th Jul                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           03:48 PM, 26th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:48 PM, 26th Jul                     لبنى                    اعطيني رقم العملية حقت التحويل           03:48 PM, 26th Jul                     لبنى                    راح اراجع بنكي وارفع فيها شكوى لو سمحت           03:48 PM, 26th Jul                     لبنى                    احتاج رقم العملية           03:48 PM, 26th Jul                     لبنى                    انا مااحب الكلام وروني اثباتات انكم حولتو المبلغ           03:48 PM, 26th Jul                   mayar                   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           03:50 PM, 26th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:50 PM, 26th Jul                     لبنى                    احتاج رقم العملية           03:50 PM, 26th Jul                     لبنى                    لازم اتاكد من موضوع الارجاع اللي مو طالعلي بكشف الحساب اشوف اخرتها معاكم           03:50 PM, 26th Jul                     لبنى                    اعطيني لو سمحت رقمها           03:50 PM, 26th Jul                   mayar                   سيتم التواصل مع الفريق الخاص بالمعاملات البنكية و التواصل مع حضرتك مرة أخرى عبر الإيميل الخاص بك           03:53 PM, 26th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:53 PM, 26th Jul                     لبنى                    شكرا           03:55 PM, 26th Jul                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp;           03:56 PM, 26th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2905443