Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 26 Jul 2021 11:23:33 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation tarek elbadrashiny                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  tarek elbadrashiny Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0501692756            02:58 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    حسنا           02:59 PM, 26th Jul                   mayar                   .مرحبا طارق&nbsp; طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك&nbsp;           02:59 PM, 26th Jul                   mayar                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم&nbsp;           03:00 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    لا استطيع الدخول لحسابي في التطبيق           03:00 PM, 26th Jul                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين           03:00 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    اتفضل           03:01 PM, 26th Jul                   mayar                   نعتذر بشدة عن المشكلة التي تواجهها ، ولكن يرجى اتباع الخطوات التالية لإعادة تعيين كلمة المرور لحسابك:  1. انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في نافذة تسجيل الدخول. 2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل (بأحرف صغيرة). 3. تحقق من مجلد البريد الإلكتروني / البريد العشوائي المسجل الخاص بك ولاحظ أن الارتباط قد يستغرق 1-5 دقائق حتى يتم استلامه. 4. انقر فوق ارتباط إعادة تعيين كلمة المرور وقم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك. 5. يمكنك تسجيل الدخول الآن باستخدام كلمة المرور الجديدة الخاصة بك  إذا استمرت المشكلة نفسها ، فيرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها للحصول على مزيد من المساعدة:  1. لقطة شاشة للمشكلة (إن أمكن) 2. النظام الأساسي الذي حاولت من خلاله إعادة تعيين كلمة المرور(التطبيق أم المتصفح). 3. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 4. بلد الوصول           03:03 PM, 26th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:03 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    نفس الخطوات عملتها والمشكلة موجوده           03:03 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    وكيف ارجع المحادثة نفسها عشان ازودكم بصورة الشاشة؟           03:04 PM, 26th Jul                   mayar                   للأسف لا يمكن إرجاعها           03:05 PM, 26th Jul                   mayar                   فرجاء إرسال البيانات من جديد           03:07 PM, 26th Jul                   mayar                   هل مازلت معي؟           03:07 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    معاكي           03:08 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    كيف ارسلها اختي           03:09 PM, 26th Jul                   mayar                   هنا في الدردشة           03:09 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    ممكن تعملي لي ريسيت للباس ورد من عندكم على النظام           03:09 PM, 26th Jul                   mayar                   في الشات           03:09 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    ايوة           03:09 PM, 26th Jul                   mayar                   نعم رجاء إرسال البيانات ليتم تعيين كلمة سر جديد           03:10 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    حد يوصل بحوالي           03:10 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    [email-masked]           03:10 PM, 26th Jul                   mayar                   نعم رجاء إرسال البيانات بالكامل           03:13 PM, 26th Jul                   mayar                   هل مازلت معي؟           03:13 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    معاكي           03:13 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    مافي شي وصل على الايميل           03:14 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    ايش البيانات المطلوبة           03:15 PM, 26th Jul                   mayar                   يرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها للحصول على مزيد من المساعدة:  1. لقطة شاشة للمشكلة (إن أمكن) 2. النظام الأساسي الذي حاولت من خلاله إعادة تعيين كلمة المرور(التطبيق أم المتصفح). 3. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 4. بلد الوصول           03:15 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    نظام الهاتف اندرويد           03:16 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    واستخدمت تطبيق ماكس           03:16 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    عنوان البريد           03:16 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    [email-masked]           03:16 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    تجيني رسالة تعيين كلمة السر يوصلني رابط تعيبن كلمة سر جديدة وبعد تعيين كلمة السر اضغط إرسال وينقلني لصفحة الدخول           03:17 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    لما اسجل الدخول ينقلني لصفحة تعيبن كلمة السر الجديدة           03:18 PM, 26th Jul                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           03:18 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    الحالة دي منذ الصباح           03:18 PM, 26th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:18 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    من الساعة ١٠ ص           03:18 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    نعم           03:18 PM, 26th Jul                   mayar                   تفضل           03:19 PM, 26th Jul                     tarek elbadrashiny                    عندي رصيد في التطبيق عايز اسحبه           03:19 PM, 26th Jul                   mayar                   الرصيد لا يمكن سحبه           03:20 PM, 26th Jul                   mayar                   سيتم تعيين كلمة السر و في هذه الحالة يمكنك إعادة الطلب منه           03:21 PM, 26th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:21 PM, 26th Jul                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp;           03:23 PM, 26th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2905293