Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 26 Jul 2021 10:53:57 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ايناس                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ايناس Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  633101194 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  966566770937 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا ايناس، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك. Customer:  هلا مازن كيفك Customer:  احين كان عندي طلب فيي منتجين..بعد انشاء الطلب بربع ساعه انتم الغيتو منتج من الاثنين فا انا الغيت الثاني Customer:  رجعتولي فلوسي على. Paypal بس ناقصه ١٠ ريال Customer:  مصاريف الشحن Customer:  ليه تخصمون مصاريف الشحن واصلا المنتج ما انشحن Customer:  إلغاء الطلب كان بعد إنشائه بربع ساعه Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب الصحيح حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه&nbsp; Customer:  6331101194 Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Agent:  يرجى العلم انه قد تم ارجاع Agent:  ر.س 42.80 Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  ياخي انا قاعده اكلمك Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  حل مشكلتي Customer:  لو ماتعرف الحل بس خبرني Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  I need customer service Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  إيناس Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا ايناس، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك. Customer:  ياما ن Customer:  ماحليت مشكلتي Customer:  وقفلت وانا اكلمك Customer:  كيف يعني كستمر سيرفس ويقفل في وجه العميل Customer:  IMAGE Customer:  شوف الصورة Customer:  انا دافعه ٩٢ Customer:  رجعتولي ٨٢ Agent:  المعذرة ولكن لم نتلقى اي استجابه من قبلكم Customer:  ليش ما رجعتولي مصاريف الشحن Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  شوف ياخي الباي بال كم انا دافعه وكم انتو مرجعين Customer:  انتو خصمتو مصاريف الشحن Customer:  والمنتج ما انشحن Customer:  انت معي يا اخ مازن Agent:  لحظة من فضلكم Customer:  انتظرك Agent:  يرجى العلم انه قد تم ارجاع المبلغ SAR42.80 كامل بتاريخ 2 20/07/2021 Agent:  يرجى العلم انه قد تم ارجاع المبلغ كامل 42.80 ر.س بتاريخ 20/07/21 Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  يرجى التأكد من حسابك وفي حال وجود مشكلة لا تترد بالتواصل معنا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ايناس Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا ايناس معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  محمد عندي مشكله اتمنى تحلها لأنه أمس تواصلت مع زميلك مازن وللأسف كان سيء جدا Customer:  طلبي رقم Customer:  6331101194 Customer:  بعد الطلب بدقائق انتم لغيتم عنصر فا انا لغيت الثاني Customer:  كنت دافعه كارت هدايا ٥٠ والباقي من paypal Customer:  ١١ دولار Customer:  المجمل ٩٢ ريال Customer:  انتم رجعتولي ٨٢ ريال فقط Customer:  خصمتم مصاريف الشحن Customer:  مع انه الطلب ماكان اتشحن Customer:  ممكن اعرف ليه خصمتم مصاريف شحن Customer:  IMAGE Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  شوف الصوره المسترد ناقص ١٠ ريال Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  وهذا حساب الباي بال يثبت انكم رجعتو الفلوس ناقصه Customer:  IMAGE Customer:  ناقص 2.67 دولار Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل&nbsp; Agent:  حس البيانات فان قيمة الشحن 10 ريال لم يتم ارجاعها Customer:  انا سعيده جداااا اخ محمد انك فهمت المشكله Customer:  نعم Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم ارجاع باقي المبلغ لك باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  شكرا جزيلا اتمنى عدم التجاهل Customer:  انتظر ارجاع باقي المبلغ على باي بال Agent:  سنقوم باللازم Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  إيناس Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا  إيناس مساء الخير  ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك. Customer:  هلا بدري Customer:  كنت ابغى ارجع منتج استلمت اليوم الصبح Customer:  ولم أجد كلمة ارجاع المنتجات Agent:  هل هذا هو رقم الطلب 6331101194؟ Customer:  لا Customer:  6331118453 Agent:  اعتذر منك وارجو منك السماح لي ببعض الوقت حتى استطيع تجميع المعلومات الكافية لحل هذه المشكلة التي تواجهها&nbsp; Customer:  اتفضل Agent:  هل هذا هو المنتج الذي تريد ارجاعه 162853704 - - بلوزة تونيك بياقة ماندارين وطبعات أزهار وأكمام طويلة من بوسيني Agent:  ؟ Agent:  set your intelliAssign  inactive Customer:  ايوه Customer:  مظبوط Agent:  يرجى العلم انه سيتم رفع طلبك للجهة المعنية ليتم ارجاع المنتج باسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟&nbsp; Customer:  شكرا جزيلا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Customer:  انتظر مرور المندوب Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  إيناس Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6332015014 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا ايناس، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك. Customer:  هلا Customer:  احين طلبي سحبتو مبلغ ٦٥ دولار من باي بال Customer:  بعدين ارسلتم ايميل لم تتم معالجة الطلب ولم يتم سحب فلوس Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  شوف الصور Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكراً لانتظاركم Agent:  نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي سببناه لك ، ومع ذلك ، ونود إعلامكم أن الطلب رقم: (6332015014) لم يتم تأكيده بنجاح. عندما يحدث هذا، يحاول نظامنا التقاط المبلغ مرة أخرى تلقائيًا ، في هذه الحالة ، حيث يمكننا تسجيل الدفع مرة أخرى وتم تأكيد طلب جديد بنجاح وهو: 6332015053). Agent:  تم التقاط المبلغ مرة واحدة فقط من حسابك الخاص بالطلب الجديد الذي تم تأكيده بنجاح.  بمجرد شحن هذا الطلب ، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني لنفسه يحتوي على تفاصيل التتبع. Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  إيناس Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6331294551 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا&nbsp; إيناس طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك&nbsp; Customer:  هلا Customer:  طلبي من يوم ٢١ Customer:  اني اروح استلم من متجر Customer:  وللان لم ترسلو لي رساله أن الطلب جاهز الاستلام Customer:  الو Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  اوك يا Customer:  ميار Agent:  الطلب يستغرق في الوصول للمتجر 3-5 أيام عمل Agent:  سيتواصل فريقنا مع حضرتك فور وصول الطلب Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ايناس Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6331294551 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:45 PM, 26th Jul                   mayar                   .مرحبا إيناس &nbsp; طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك&nbsp;           02:47 PM, 26th Jul                     ايناس                    هلا ميار           02:47 PM, 26th Jul                     ايناس                    طلبيتي من يوم ٢١ للاستلام من المتجر           02:47 PM, 26th Jul                     ايناس                    وللان لم ترسلون لي اني اروخ استلمها           02:47 PM, 26th Jul                     ايناس                    ايش المشمله           02:47 PM, 26th Jul                     ايناس                    المشكله           02:47 PM, 26th Jul                     ايناس                    سويت طلبية بعدها واستلمتها           02:48 PM, 26th Jul                     ايناس                    وهذه للحين           02:48 PM, 26th Jul                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           02:51 PM, 26th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           02:51 PM, 26th Jul                     ايناس                    اوك انتظركم           02:51 PM, 26th Jul                     ايناس                    شكرا           02:51 PM, 26th Jul                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp;           02:53 PM, 26th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2905171