Subject: Ticket Assigned - Conversation with عبدالله
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 25 Jul 2021 11:49:44 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عبدالله عبدالله                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالله Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6329979281 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0583471870 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا عبدالله ، صباح الخير، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم، يسرني مساعدتك. Customer:  انا عندي طلبيه وين الحين ما جتني Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Agent:  يمكننا التحقق من أن شريكنا في النقل قد حاول الاتصال بك على رقم الاتصال المسجل الذي تم إدخاله في وقت تقديم هذا الطلب ولكن دون نجاح: (966583471870). Agent:  نطلب منك من فضلك تأكيد ما إذا كان هذا هو رقم الاتصال الصحيح الخاص بك ، إذا كان الأمر كذلك ، فيرجى إخبارنا بالوقت المناسب للاتصال بك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيرجى إخبارنا برقم الاتصال الصحيح الخاص بك حتى نتمكن من ترتيب التسليم لك وفقًا لذلك. Customer:  يعني كيف Customer:  اي نعم صحيح اهذ رقم صحيح Agent:  الرجاء التأكد من صحة رقم الهاتف Customer:  نفس الرقم 0583471870 Customer:  ابغى الطلبيه تجي يوم الاحد Customer:  الساعه 4:00 Customer:  انت معي؟ Agent:  شكرا على التأكد من ذلك Agent:  سيتم رفع الطلب للفريق المعني لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن، و سيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة عبر الإيميل المسجل لدينا. Customer:  يوم الاحد صح Customer:  يتواصلون معي Customer:  ابغاها باسرع وقت Agent:  سيتم التواصل قريبا ، يوم الأحد أن شاء الله Customer:  اليوم الاحد Customer:  شكرنا لك Agent:  هل يمكنني المساعدة بأي شئ آخر الآن؟ Customer:  شكرنا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  سلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello, I have a query Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Welcome Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالله Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6329979281 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:25 PM, 25th Jul                   mayar                   .مرحبا&nbsp;عبدالله  طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك&nbsp;           03:25 PM, 25th Jul                     عبدالله                    السلام عليكم طلبيه انا حددت الموعد يوم الاحد           03:26 PM, 25th Jul                     عبدالله                    ابي استفسر عن طلبيه حددت يوم الاحد           03:26 PM, 25th Jul                     عبدالله                    ايش صار عليها           03:27 PM, 25th Jul                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:29 PM, 25th Jul                     عبدالله                    الو؟           03:29 PM, 25th Jul                     عبدالله                    طيب           03:30 PM, 25th Jul                   mayar                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.  نود اعلامكم انه تم ارجاع الطلب رقم (6329979281) الى مخازننا بسبب عد امكاننا في توصيل الطلب خلال الوقت الزمني المحدد، وفي حال رغبتكم في الطلب نرجوا من حضرتكم الطلب مرة اخرى وناكد لكم عن توصيل الطلب في الوقت المحدد.  نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من شركتنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وعلى التأخير الذي تسببنا به لتوصيل الطلب. كما ناكد لكم على انه تم رفع طلب للجهات المختصة لعدم تكرار هذه التجربة في المستقبل. شكرا لتعاونكم ونقدر تفهمكم معنا.           03:33 PM, 25th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:33 PM, 25th Jul                     عبدالله                    يعني تجي اليوم           03:34 PM, 25th Jul                     عبدالله                    طيب الطلب رفعته مره ثانيه           03:35 PM, 25th Jul                     عبدالله                    ولا كيف           03:35 PM, 25th Jul                     عبدالله                    طيب انا قالي الوكيل يوم الاحد           03:37 PM, 25th Jul                     عبدالله                    وقال خلاص تمام           03:37 PM, 25th Jul                     عبدالله                    الو           03:38 PM, 25th Jul                     عبدالله                    ؟           03:38 PM, 25th Jul                     عبدالله                    ⌚           03:40 PM, 25th Jul                   mayar                   الطلب تم إرجاعه رجاء إعادة الطلب           03:42 PM, 25th Jul                   mayar                   رجاء إعادة الطلب           03:46 PM, 25th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:46 PM, 25th Jul                     عبدالله                    شمرنا           03:49 PM, 25th Jul                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp;           03:49 PM, 25th Jul                     عبدالله                    شكرنا           03:49 PM, 25th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2901313