Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 10 Jul 2021 09:03:59 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation شروق                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  شروق Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:20 PM, 10th Jul                   mayar                   .مرحبا شروق  طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك            12:21 PM, 10th Jul                     شروق                    عندي طلبيه لها فترة كم مرة كلمتكم بخصوص الترجيع ولا يجيني المندوب           12:21 PM, 10th Jul                     شروق                    ايش الحل الطلبية لها كم شهر عندي محد جا اخدها           12:21 PM, 10th Jul                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           12:23 PM, 10th Jul                     شروق                    6291131371           12:24 PM, 10th Jul                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:27 PM, 10th Jul                   mayar                   تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           12:29 PM, 10th Jul                   mayar                   هل هذا الرقم الصحيح الخاص بك           12:29 PM, 10th Jul                   mayar                   +966556822260           12:29 PM, 10th Jul                     شروق                    لا ماحد اتواصل معايا           12:30 PM, 10th Jul                     شروق                    نعم صحيح الرقم           12:30 PM, 10th Jul                     شروق                    مكة المكرمة . الشرائع واحد . شارع عمر القاضي           12:31 PM, 10th Jul                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           12:33 PM, 10th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:33 PM, 10th Jul                     شروق                    شكرا           12:33 PM, 10th Jul                     شروق                    نعم في موضوع ثاني           12:33 PM, 10th Jul                     شروق                    كمان عندي كم طلبية سويت لها استرجاع ومارجعتولي المبلغ ليش صرتو كدا ؟ اهمال وتسويف           12:33 PM, 10th Jul                     شروق                    كمان كم مرة كلمتكم مارجعتو المبلغ           12:34 PM, 10th Jul                     شروق                    ؟؟           12:35 PM, 10th Jul                     شروق                    الو           12:38 PM, 10th Jul                     شروق                             12:38 PM, 10th Jul                     شروق                             12:38 PM, 10th Jul                     شروق                    هذي ارقامها           12:38 PM, 10th Jul                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:43 PM, 10th Jul                   mayar                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (193.50) الى حسابكم بتاريخ 6/15/21م بخصوص الطلب ( 6289377107)، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           12:48 PM, 10th Jul                   mayar                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (138.36) الى حسابكم بتاريخ 12/19/20م بخصوص الطلب6236993300 ، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           12:49 PM, 10th Jul                     شروق                    والطلبيتين الثانية           12:50 PM, 10th Jul                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:50 PM, 10th Jul                   mayar                   بخصوص الطلب:6316644773 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (528.40) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.           12:53 PM, 10th Jul                     شروق                    يعني كيف حيرجع لي المبلغ؟           12:54 PM, 10th Jul                   mayar                   نود أن إعلامكم أن المنتجات الخاصة بالطلب ( 6319795565) يستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.  بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 7-14 يوم عمل.           12:54 PM, 10th Jul                     شروق                    تمام واخر طلب           12:54 PM, 10th Jul                   mayar                   سوف يرجع المبلغ خلال 10 أيام لك بخصوص الطلب           12:55 PM, 10th Jul                   mayar                   6316644773           12:55 PM, 10th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:55 PM, 10th Jul                     شروق                    طيب هذي ٣ طلبات           12:56 PM, 10th Jul                     شروق                    الرابع رفعت الطلب ولالا           12:56 PM, 10th Jul                   mayar                   الطلب الرابع           12:57 PM, 10th Jul                   mayar                   نود أن إعلامكم أن المنتجات الخاصة بالطلب ( 6319795565) يستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ. بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 7-14 يوم عمل.           12:57 PM, 10th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:58 PM, 10th Jul                     شروق                    من زمان رجعتو           12:59 PM, 10th Jul                     شروق                    له اكتر من اسبوع           12:59 PM, 10th Jul                     شروق                    يعني ارجع اتواصل معاكم           12:59 PM, 10th Jul                     شروق                    لانه انو ماصرتو ترجعو المبلغ دايركت           12:59 PM, 10th Jul                     شروق                    مادري ليش           12:59 PM, 10th Jul                     شروق                    اول كنت استرجع مباشرة يرجع المبلغ بعد كم يوم           01:00 PM, 10th Jul                     شروق                    الان مدري ايش الفكرة لو ما كلمكم مايرجع شي وبرضو اكلمكم ومايرجع الا بعد طلوع الروح           01:00 PM, 10th Jul                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           01:00 PM, 10th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:01 PM, 10th Jul                     شروق                    الصراحة حوقف الطلب خلاص لانه صار فيه عدم مصداقية واهمال الرجاء رفع شكوى بهذا الخصوص           01:01 PM, 10th Jul                     شروق                    شكرا لك انت ماقصرت ماعليك ذنب           01:02 PM, 10th Jul                     شروق                    بس سياسة السركة صارت سيئه           01:02 PM, 10th Jul                     شروق                    جزاك الله خير           01:02 PM, 10th Jul                   mayar                   شكراً لحضرتك على كلامك الطيب سيم التواصل معك عبر الإيميل بخصوص الشكوة الخاصة بك           01:03 PM, 10th Jul                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:03 PM, 10th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2837019