Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 06 Jul 2021 14:20:29 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation زهراء دشتي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زهراء حبيب الدشتي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8267340398 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  96594144104 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  زهراء، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  مساء النور Customer:  اليوم وصل طلبي بس في طلب ناقص Customer:  اللي اهوا بتاع التبديل للاطفال Agent:  هل هذا رقم الطلب 8267340398؟ Customer:  اي نعم Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  شكرا لانتظارك معنا Customer:  عفوا Agent:  هل هذا اسم المنتج - مركز تغيير حفاضات من جونيورز؟ Customer:  اي نعم Agent:  يرجى العلم أنه سيتم توصيل المنتج حسب التاريخ الذي تم تحديده من قبلكم عند إنشاء الطلب وهو 21/6/2021م Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكرا جزيلا Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  8267340398 Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زهراء حبيب الدشتي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8267340398 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا زهراء  معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Customer:  طلبيتي وصلت بس في شي واحد ما وصل Customer:  وتواصلت معاكم قلتولي تاريخ ٢١/٦ يوصل Customer:  وللحين ما وصلت Customer:  اللي اهيا لتبديل الاطفال Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  تمام Customer:  IMAGE Agent:  حسب البيانات فان القضية قد تم رفعها للفريق المختص وجار العمل عليها وسيتم اعلامك عبر الايميل3 Customer:  متى يوصلني الايميل Customer:  تواصلت معاهم امس Customer:  ومافهمت شب Customer:  شي Customer:  بعرف متى توصلني الطلبيه Agent:  سيتم التواصل مع فريق التركيب للتحدديد موعد التوصيل Customer:  ماستفدت شي انا الحين بعرف متى توصل Customer:  اذا لي باجر ما وصلت راح اكنسلها Customer:  وترجعولي فلوسها Agent:  سنقوم باللازم Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  سلام Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زهراء الدشتي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8267340398 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا زهراء، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم، يسرني مساعدتك. Customer:  انا طالبه من تاريخ ٥ يونيو ! والطلب للحين ما وصلني كله ؟ شنو هذي الخدمه السيءه ؟ Customer:  وكل ما اكلمكم تقولولي نفس الكلام Customer:  راح نتواصل معاج ومحد يتواصل معاي Customer:  ممكن اعرف متى بيوصل الطلب Agent:  نعتذرا حقا عن أي إزعاج Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Customer:  اوكي Agent:  يرجى العلم أن المنتج  مركز تغيير حفاضات من جونيورز " لم يتم توصيله بعد Agent:  و كان تاريخ التوصيل 22/6/2021 Customer:  اي هذا اهوا Customer:  صح Customer:  وللحين ما وصل Agent:  مع ذلك، سيتم رفع الطلب للفريق المعني لتوصيل الطلب في أسرع وقت Customer:  اذا لي باجر ما وصل راح اكنسله و ترجعولي فلوسه بالحساب البنكي Agent:  هل تريدي إلغاء المنتج؟؟ Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به Agent:  سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زهراء الدشتي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً زهراء  معك مازن باسي يسرني مساعدتك Customer:  سلام Customer:  اخوي انا طالبه من تاريخ ٥ يونيو اتوقع Customer:  والى الان طلبي ما وصل بتاع تبديل الطفل Customer:  وكل ما اتواصل معاكم ماكو فايده نفس الكلام Customer:  يقولولي راح نتواصل معاج ومحذ يتواصل ولا الشحنه وصلت Customer:  بغيت اكنسلها ما عليك امر والفلوس ابيها ترجع في الحساب البنكي Agent:  هذا رقم الطلب 8267340398 ؟ Customer:  اي Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا. Agent:  الرجاء منحنا بعض الوقت Customer:  ابي اكنسله Customer:  اذا وصل ماراح استلمه Customer:  ابي الفلوس ترجع بحسابي Agent:  نعتذر منك  لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك. Agent:  أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل. Agent:  بمجرد عودة الطلب إلى المستودع ، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زهراء الدشتي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  سلام بغيت اقدم شكوى شلون اتواصل مع المدير Customer:  ؟ Agent:  مرحبًا زهراء  'طاب يومك، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك. Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  هل ما زلت معنا ؟ \ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  شنو هالخدمه الفاشله ؟ Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ممكن احد hello Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  zahraa Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا ، نهارك سعيد، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك. Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  ابي اقدم شكوى Customer:  ابي المدير يكلمني Agent:  هل يمكنك ان تخبرني كيف يمكن مساعدتك ؟ Customer:  اي ابي اقدم شكوى Customer:  من تاريخ ٥/٦ طالبه وللحين الطلب ماوصل وكل ما اكلمكم تقولولي نفس الحجي Customer:  رفعنا الطلب ورفعنا الطلب Customer:  وللحين ما وصلني شي Customer:  شنو هالخدمه Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  IMAGE Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  اي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه Customer:  8267340398 Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Customer:  Ok Agent:  هل تم توصيل الطلب Customer:  نعم بس في بتاع تبديل الطفل ما وصل Customer:  سعره ٤٦ Agent:  لرجاء تزويدنا باسم المنتج الذي لم يصل كامل Customer:  مركز تبديل حفاضات من جونيور Agent:  163060387 - Juniors - مركز تغيير حفاضات من جونيورز Customer:  اي نعم Agent:  لقد قام زميلي فهيم برفع الطلب مسبقا Agent:  سوف اقوم برفع الطلب مجددا و متابعة القضية Agent:  نعدك بأننا سوف نحل القضية في أقرب وقت ممكن Customer:  ابي اكنسله Customer:  و ابي فلوسي Agent:  سوف نخبر الفريق المختص بذلك Customer:  شكرا Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  لا تقلق عزيزي العميل سوف نقوم باللازم فنحن هنا لخدمتك لجعل تسوقكم معنا اسهل Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زهراء دشتي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:02 PM, 06th Jul                   mayar                   .مرحبا زهراء   طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك            06:02 PM, 06th Jul                   mayar                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           06:02 PM, 06th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           06:02 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    انا طالبه من تاريخ ٥ / ٦           06:03 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    والطلب للحين مو واصل           06:03 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    وكل ما اكلمكم نفس الحجي           06:03 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    ومابيكم ترفعون الطلب حق اي احد           06:04 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    انا ابي فلوسي           06:04 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    مرحز تغيير حفاضات من جونيور           06:04 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    رحت فرع صليبيخات قالوا ما نقدر نعطيج فلوسج لان لازم عن طريق الاونلاين           06:05 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    وانتوا كل ما اكلمكم نفس الحجي           06:05 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    ابي فلوسي انا           06:05 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    ما تبون تردون؟؟؟           06:08 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    انا راح اشتكي عليكم وعلى خدمتكم السيئه           06:08 PM, 06th Jul                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب لتتم خدمتك على أكمل وجه           06:09 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    8267340398           06:10 PM, 06th Jul                   mayar                   نود إعلامكم أنه حسب البيانات المسجلة لدينا للطلب رقم (6321829103) فقد تم التواصل معكم على الرقم (00966597706569) وتسليم الطلب بتاريخ  6/27/21 . من قبل شريك النقل.  نطلب منك التحقق من أفراد أسرتك وجيرانك بخصوص الطلب .           06:14 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    ?????           06:14 PM, 06th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           06:14 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    اولا هذا مو رقمي           06:14 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    رقمي انا ٩٤١٤٤١٠٤           06:14 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    وتواصلت معاكم كذا مره قلتولي تاريخ ٢١ /٦ يوصل وماوصل ولا احد تواصل معاي           06:15 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    وهذا اللي انت كاتبه مو رقم الطلب مالي           06:15 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    8267430498           06:16 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    هذا رقم الطلب           06:16 PM, 06th Jul                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           06:16 PM, 06th Jul                     زهراء دشتي                    واذا الطلب انتوا موصلينه حق ناس غلط ف هذي مو مشكلتي انا مشكلتكم انتوا           06:16 PM, 06th Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           06:16 PM, 06th Jul                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:19 PM, 06th Jul                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           06:20 PM, 06th Jul                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.           06:20 PM, 06th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2821063