Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 03 Jul 2021 16:01:47 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation صابر                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  صابر Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:50 PM, 03rd Jul                     صابر                    اوك           07:50 PM, 03rd Jul                   mayar                   .مرحبا صابر  طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك            07:51 PM, 03rd Jul                   mayar                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           07:52 PM, 03rd Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:52 PM, 03rd Jul                     صابر                    قدمت شكوى بخصوص ارجاع           07:52 PM, 03rd Jul                     صابر                    ووصلني ع البريد ارسل صوره سند الي عطاك المندوب           07:52 PM, 03rd Jul                     صابر                    وانا ماعطاني اي شي المندوب           07:53 PM, 03rd Jul                     صابر                    اكثر من مره ارجع قطع ولم استلم شي           07:53 PM, 03rd Jul                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           07:53 PM, 03rd Jul                     صابر                    6321909384           07:53 PM, 03rd Jul                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           07:53 PM, 03rd Jul                     صابر                    تم ارجاع قيمة قطعه فقط           07:53 PM, 03rd Jul                     صابر                    باقي قطعه           07:53 PM, 03rd Jul                     صابر                    اوك           07:53 PM, 03rd Jul                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           07:54 PM, 03rd Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:55 PM, 03rd Jul                     صابر                    لا           07:56 PM, 03rd Jul                     صابر                    هل سيتم اعادة مبلغ القطعه           07:56 PM, 03rd Jul                   mayar                   هل تم إرجاع القطعتين دفعة واحدة           07:57 PM, 03rd Jul                   mayar                   ؟           07:57 PM, 03rd Jul                     صابر                    لا           07:57 PM, 03rd Jul                     صابر                    رجع مبلغ قطعه واحده           07:57 PM, 03rd Jul                     صابر                    نعم تم ارجاع القطعتين مره واحده           07:58 PM, 03rd Jul                   mayar                   هل تم إرجاع القطعتين سوياً مع مندوب واحد           07:58 PM, 03rd Jul                     صابر                    نعم           07:58 PM, 03rd Jul                   mayar                   سيتم التواصل  مع الفريق المتختص لرد المبلغ بالكامل           07:59 PM, 03rd Jul                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:59 PM, 03rd Jul                     صابر                    اوك           07:59 PM, 03rd Jul                     صابر                    لا شكرا           07:59 PM, 03rd Jul                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:01 PM, 03rd Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2806758